我做社区时最后悔没做的四件事社区运营最强招每一招

　　本文仅纪念一个已经逝去了的，有美好愿景的社区平台。
　　15年的时候我加入了杭州一个本地的社区创业公司，从加入时的一窍不通到后面的沉寂的不甘心，最后悔的是没做这四件事。
　　第一件事：内容的积淀和再次分发
　　当时社区里有很多有价值的帖子产生，说到这里，先来说说如何让社区生产有价值的内容吧。产生有价值内容的有两个点：一是初始用户的选择，二是产生内容的引导。
　　社区一开始的时候引入的是有＂技能的小区用户＂这使得初始社区质量非常高，同时后期大范围用户导入的时候，地推把控非常强大，使得导入的用户相对优质。内容引导，首先寻找是社区主题下有价值的具体突破点，比如我当时做的是邻里社区，总结归类一下，内容主要有以下几个方向：
　　1、邻里互助贴；
　　2、小区公共事务通告；
　　3、感情八卦贴；
　　4、闲置买卖贴；
　　5、母婴交流；
　　6、宠物交流贴；
　　7、美食交流贴?；
　　8、其他兴趣交流贴；
　　9、广告贴。
　　那么什么是有价值的内容呢？我认为可以拆分几个角度来看：
　　1、用户关注度?；
　　2、符合社区主题的?；
　　3、可复制的/发生频次高；
　　4、有实用价值的；
　　5、关注用户的密度。
　　此打分只是根据仅有的记忆来做，可能有误，并且同类型具体内容也会有偏差，仅为一个判断辅助。
　　通过这几个维度的打分，分值越高的自然越需要被推荐。当时就是用简单的push、置顶、集合编辑等手段不断给用户展示，相当于做了一个范例，后面就会神奇的不断产出类似内容。同时不断清理垃圾内容，查封垃圾账号，维护整个氛围。
　　当然这个过程中也遇到过很多问题，比如一开始的时候闲置贴大量的出现，导致了优质客户的流逝，后面改版闲置单独一个入口后也救不回来了。同时对广告贴的过度打击，导致了部分正常用户的流逝。
　　但我遗憾也是最难受的一个问题是：有价值的内容在被运营推荐后，无法沉淀。
　　其实后期也有做过类似的尝试，比如求助过的信息积淀成小区信息百科，但终究有些迟了还没有机会完善，就结束了。
　　再回到一开始，当时不能沉淀的原因有很多，比如当时搜索技术没有搭建完善；限于区域无法更大范围透传；无法直接转发到别的渠道.；缺乏自动推荐机制……等等。
　　但纯运营角度，其实可以做的更好，并推动产品发展。比如按区域以时间或者内容类型为维度做集合，并同时做一个简易的类似黄页/导航的H5页面，把所有的推荐做一个导航页，并附着在每个页面最后。相当于自己搭一个简易的精华内容导航网站，这个页面基于他本身的高价值，一定能够不断在小区群地域群里被传播。
　　我后来在进入另一家公司后做内容，用这样的超链集合就发现能不断带来流量的二次利用和再传播，二次利用率好的时候可以到达20%。
　　虽然这都是过渡方案，但只有这样做了，尝试出方向和数据，才会更好做出优质内容沉淀方案。
　　既然已经讲到了流量，那我就来说说第二后悔的事，关于流量。
　　第二件事：流量的引入
　　当时的用户大部分来源于地推，非常缺乏有效的线上的流量入口，当时做过非常多的尝试，但是没有找到合适的方法，导致一直是无源之水，并且再次召回很难（我们当时试过短信召回，这个坑下次有机会再细说）
　　从产品上来说，最可惜的是没有做内容（帖子）的转发机制，当时的帖子不是H5的形式而是结构化的，这导致后期不能做直接转发（由于不懂技术，此处为我的瞎逼逼）。很多帖子都非常适合转发小区业主群，而小区业主群又是我们最想要的流量节点之一，真的非常可惜了。
　　而从运营的角度来说，最可惜的是我们居然没做外部价值内容分发！！！！微博，微信公众号，今日头条等等自媒体，特别是有本地板块的，其实如果都申请一个账号，把上文中有价值的内容发上去，自然流量是肯定有的。
　　这个在相当后期的时候，曾经试着做过这块事情，当时微博的阅读量增长速度相当之快，今日头条也有了点苗头。只可惜后期帖子内容质量和数量都下降了，并且公司又转了新的重点，这件事情无疾而终了。
　　不过短暂的经验中，我摸索出站外分发，需要注意的几个点是：1.有流量节点：比如寻人启事发布后，各大本地官微和地方大V都会帮忙转发。2. 有用户密度：比如寻物就很少有人转发，因为距离稍微一远就无效了，别人转发也觉得和自己无关，不如站内效果好，但可以偶尔发布刷存在，填充内容。 3.该事件能持续发生，形成多次印象和连续感受。? 当然还有最重要的一点，一定要符合社区调性，先分析你要的是什么用户，别把非目标用户招来。
　　这个时候再看相关的内容：寻人，这样的事件可遇而不可求，虽然效果很好，而且价值很高，但发生概率很小；育儿问题讨论，类似问题重合度高，缺乏相关流量节点；小区公共事务，部分事务范围太小，引流不明显……当时效果最好的是：寻宠！因为大部分城市都有公益组织：动物保护协会。以及本地的萌宠微博，只要@类似的微博，用户转发量和阅读量就能快速增加。并且发生概率较高（发情期杭州一天能丢三只萨摩耶！）当然这是我短暂尝试里发现的一点规律，并不是非常完善。
　　如果让我再做一次，我可能会用寻宠类似的内容做自然引流，用小区互帮互助的案例尝试买流量，虽然早先的时候有非常漂亮的类似主题的海报视频，但那更像是品宣，而这些实际的案例快狠准，简单粗暴，打动人心。
　　而且我相信，这和微信群是一个互补，而非给微信导入更多关系流量（当时最怕的是用户聊好了，就组微信群去了）。覆盖性、信息有序性、私密性等等都可以做出自己的优势性。
　　第三件事：社区自运营的建设
　　看了以上的内容，有社区运营经验的旁友，可能会觉得有点不太对劲，怎么看起来都是强运营？没错，当时相当缺乏社区的自运营机制，内容都是feeds流的形式呈现的，并且一开始只按时间，其他权重全部没有（不管是帖子还是其他的内容）。到了比较后期才加入了频道和回复这两个维度。
　　当然过程中也尝试过一些东西，比如类似微博话题的标签内容集合，但是由于缺乏类似微博热搜榜的中心流量区存在，加上教育成本相当的高，而且使用的人少，慢慢这个功能就废弃了。
　　也曾做过一个功能叫＂紧急求助＂用户只要成功发布这个版块的内容，就会自动push某个范围的用户。但由于没做用户分级，使用门槛太低导致还是需要运营强干预，并没有很好的实现自己的价值。
　　做自运营我认为最重要的是以下三点：
　　第一点：优质内容的自我浮现机制。例如通过浏览，回复，点赞等多个维度的计算，自动浮现高热度的内容，这个时候有价值内容就能自然浮现，低价值的内容就会自然下沉，提高社区内容的质量。
　　这个时候需要第二点：规则的制定。因为不是所有火的帖子都好的帖子。当时存在着审核机制，所有的内容都是会被审核小组审核的，但审核的规则却不太透明，造成了很多正常用户的流失，这个时候错的不是审核，也不是规则，而是规则的不透明。传统PC的社区一般都会有对应的公告栏，我比较欣赏的是 B站和虎扑这样的，答题注册，这样在一开始就强制用户了解了大概的规则，更容易形成社区良好氛围。当然这样的缺点也显而易见，增长率/活跃率这些一个不小心就挂了。
　　但后来我做了多次社群尝试后，我愈发明白规则的重要——虽然社区社群两者有些区别，但还是非常相通的。门槛越高已有的用户就会越维护这个组织，活跃度上升，流失率下降，只要初期能稳住，留下的都是你想要的。并非说答题注册是最好的，只是一个有效的规则和门槛建立，非常重要。
　　第三点：用户等级的建立。当时我们其实有很多的热心用户，加之以小区为单位形成的社区天生就有边界性，而且还有业委会等天然原有组织的存在，删帖禁言等等社区管理权限其实都可以下放，只要制定一个较为宽松的总的规则，而具体细则由他们因地制宜会更好。同时上文提到过的紧急通知放权给部分人，我相信能更好的发挥自己的作用。
　　其实也模模糊糊有过这样的感觉，很早的时候凭感觉，在北京小范围差异化运营不同区域，取得了一些成绩。回到杭州后曾推行过一段时间的片区化运营，就是根据每个区域的特性来做不同管理。但是由运营来做，一是数据分析的，永远有偏差。第二是这样运营永远无法规模化。当时做这件事情的时候只觉得好似对又哪里不对。结束后才明白，不是事情方向做错了，是方式有问题。
　　第四件事：自我总结和反省
　　那个时候的我还太年轻，做事不顺畅的时候，抱怨更多，而自我反省和努力更少，在不知道如何发力的时候，也曾消沉过。现在回顾，当时实在还有太多太多可以改变可以弥补，在今天看来着实遗憾。
　　这是我做社区时最遗憾的四件事，狂风落尽深红色，只希望未来的你，能看见绿叶成阴子满枝。
　　社区运营最强7招：每一招都离不开＂人＂
　　前段时间，一家B轮公司的CEO和笔者聊起，他们正打算孵化的社区产品，2个小时里他竟然把我说的一愣一愣的。
　　让我这么吃惊的是：这位从创业一直奋战在一线的先行者，对社区的理解居然完全处于0的阶段；并且从他的描述中可以看出：公司核心团队无一人对社区运营有一套完整的知识体系。
　　可惜了——他几百万的垂直用户，最终也没能搭建起来一个标杆社区。
　　在这位CEO给笔者描述的产品上线方案里，居然打算冷启动阶段直接导2000名用户看看效果……在我问及如果效果不佳，又将如何的时候，他一时哑口无言。对他来说这2000名用户只是检验效果的市场缩影，却不是一个个活生生的人。
　　要知道：人，才是支撑起一个强大社区最宝贵的财富。
　　借此，笔者就想通过7个案例，分别对不同的互联网社区在人的运营实操手段上进行剖析。
　　分别是：诱、集、请、导、养、抢、管，这7种干预方式。
　　案例1：Keep-诱人
　　作为社区运营的经典案例，Keep的埋雷行动一直是教课书般的存在。
　　它主要解决的问题是：如何在产品冷启动阶段导入大量的精准用户。
　　我们先来看看他们的运营都做了什么？
　　1. 埋雷阶段
　　在各大健身类的产品/网站上都注册3~10个账号，每天发布优质的健身类文章，注意！这里一定是优质的，优质到可以引起平台的注意，优质到可以吸引足够多的关注，优质到可以在短期内成为1个Kol。
　　2. 等待阶段
　　持续1个月左右高频次优质内容发布，讲自己如何健身等等，和粉丝进行高频互动，基本做到100%覆盖，让这批号在这个圈内形成1股小规模的影响力，内容可以由运营产出，或者雇佣写手的方式完成。
　　3. 暴雷阶段
　　等产品上线当天，100多个账号，发布内容的文末告诉大家，是体验了Keep的产品；短时间内形成健身圈的1个风向标，Keep开始瞬间引爆成1个话题。
　　效果如何呢？
　　当天内测获取到了4000名精准用户，加上后续长尾的流量预计在10000名左右。而这一切都基于精准用户对于Kol的内容/影响的认可，主动引诱用户上钩。
　　这件事有多厉害呢？
　　对于这批高价值用户，买量成本以10元计算，也就是免费做了1次价值至少10万元的活动。更重要的是，这批人对健身内容的互动，直接奠定了Keep后来的社区基本基调。
　　案例2：集人-Taptap
　　独立游戏近几年在国内的发展，离不开Taptap的存在。
　　以前游戏渠道市场基本被几家大型的游戏公司垄断，小工作室基本很难有生存的空间，基于游戏市场的人口红利，许多游戏公司，不断做一些换皮游戏，却也能赚的盆满钵满。
　　虽然，国内对好游戏品质有所追求的玩家数量十分庞大，但是他们大多分散在某些具体的冷们游戏上，像一颗颗散落在星河的亮点，很难形成圈子和大型社区。
　　Taptap就以发现好游戏为solgan，内部目标是聚集全国的独立游戏爱好者。
　　我们看看他们都做什么：
　　联系所有的独立游戏制作人，免费帮他们上线他们的产品，帮他们做宣传导量；买下独立游戏的百度搜索词，并且和Taptap关联；搭建独立游戏社区，认证功能，提供独立游戏玩家交流平台；独立游戏制作人有专属账号，可以和用户直接沟通获得反馈；每一款独立游戏都提供1个QQ号，提供用户多渠道的交流方式；初期社区的游戏文化就非常洁癖，像王者荣耀，就只能拿到4.8分，评论一片骂声（满分10分）；
　　……..
　　结果是什么？
　　全国最大的独立游戏用户社区形成了，并且是以产业链条的形式。开发者爽了，在这里发布游戏可以拿流量，赚口碑，用户帮助迭代，甚至是盈利。独立游戏玩家爽了，可以下好多精品游戏，在这里大家喷王者荣耀，价值观正确！平台方爽了，流量！流量！流量！
　　像网易游戏、小米、阿里游戏这样的后来者，陆续推出了游品味、骑士团、燃兔这样的产品，也想分一杯羹的时候，国内的独立玩家早被Taptap聚集完了，＂人＂的先发优势明显。
　　案例3：请人-探探
　　探探被陌陌收购后，陌生人社交领域再难遇到敌手，可你知道探探在冷启动阶段都做了哪些功夫呢？
　　国外版的探探tinder以校园为切入点，邀请了几百个学校社交圈的女性大咖，以此为基点吸引男性用户，撬动双边关系。
　　因为面对市场规模不一样，国内的探探更为直接。
　　探探创始人在回顾早期如何解决冷启动，谈到他们在北京和天津雇佣了一批好看的模特冒充用户，去勾引普通用户，效果非常棒。
　　如今，这种通过请人＂冒充＂用户的方式，在异性陌生人社交产品较为普遍和通用。追根溯源，腾讯的马化腾不是也曾经冒充过网友和别人聊天嘛。
　　案例4：导人-宝宝树
　　宝宝树是做孕母婴社区的。
　　都说女人一旦怀孕，上街总能看到其他孕妇，这叫孕妇效应——它告诉我们：特定的群体间是具有强互动的可能；尤其是某些垂直领域的群体，受到外界环境的信息封锁、排挤、压力的时候。
　　比如：buled的目标用户，就天然具有交互的需求；买过车的人只能和买过的人进行深入交流，孕妇大多也只能和孕妇或怀过孕的人之间有倾诉不完的情感。
　　对于社区来说，冷启动阶段的人群越垂直，氛围更容易形成。
　　我们来看看宝宝树，运营在冷启动阶段是如何运作的：
　　1. 微信群获客
　　主要来源是电商平台的一些自建交流群，以及一些销售母婴产品的销售群。通过一些商业合作，导入已有的精准用户和关系网，基于用户对销售的高信任度，使得这个导入转化率及后续粘性很高。
　　2. 专做情感问答
　　抓住了孕妇群体天然的痛点，没有做过孕妇群体的问答社区，你甚至都不敢想，1条问答下面几百条的回答，居然都真实！！＂老公会不会出轨，吃什么小孩生出来健康＂，垂直群体对某类问题有着其天然的偏执。
　　只要运营做好展示和归类，结果自然水到渠成。
　　案例5：养人-知乎
　　知乎是做内容社区的，其核心价值是优质的内容，运营需要做的就是传递核心价值。
　　所以他们做了独立app知乎日报、live、电纸书等，以某种形式重新包装了展示优质的内容。
　　而优质内容的来源，还是人！
　　知乎在初期，采用邀请制的模式，沉淀了1~2年的社区调性。
　　——这和他们制定邀请的门槛有关：
　　只邀请各行各业具有影响力或具有专业背景的人，通过1v1的方式，引入社区内，形成了互联网全的象牙塔圈子；只做精品深度的内容，以此为核心，一步步扩展邀请范围，直至全面开放。
　　这种需要如此长的时间去养人，沉淀用户，形成社区氛围的产品，已经很难在今天这个浮躁的互联网时代看到了，甚至可以说是1个孤例。
　　不过它的核心运营理念却没有改变：社区文化需要时间周期，而这个周期的长短，取决于人的养成效果。
　　案例6：抢人-悟空问答
　　字节跳动虽然在互联网行业后起，但是却对各个领域的头部第一名宣战。
　　悟空问答，就是挑战知乎的一款问答产品。
　　前面已经说过了，知乎花了1~2年的时间，才完成优质内容的沉淀和人的聚集，悟空问答想在短时间弯道超车，最快速的方法，无非是抢人!
　　从17年开始，悟空问答用高额佣金，直接签走了300名知乎大V，并且日后所有的内容不能发布在知乎。
　　同年，在今日头条的创造者大会上，悟空问答宣布将会投入10亿补贴奖励内容贡献者，并且宣布至少再签约5000人。
　　这场明面冲着知乎的抢人大战就这样持续了1~2年。如今，我们从结果上复盘来看，悟空问答这次抢人大战最终还是以＂失败＂告终。而知乎也在用户群不断扩大的路上，遇到了知乎娱乐化，微博化的窘境。
　　事实证明：社区文化不能被掠夺，但是可以从内部逐渐消亡。
　　案例7：管人-游民星空
　　多年的社区运营经验告诉我们，用户是不能被教育的，只能引导。游民星空的喷子文化，形成时至今日的局面，和网站的运营策略有关。
　　你经常会在一篇游民星空的新闻下，发现热帖是一个毫不相干的对骂评论——这是其他平台无法想象的。只要用户对喷不越过高压线，官方绝不会干预。
　　起初，游民星空也有打压网友对喷的想法，做了一系列措施；但是自从网站优化出了一个畅言功能，回复不需要注册之后，这种风气愈演愈烈，让他们彻底放弃了干预。
　　现在全网评论你只要不看到喷的内容，所有人都不舒服——甚至有网友表示每次看到这种对骂，就像找到了家的感觉一样。
　　国内的许多游戏网站都是靠盗版起家的，正版玩家和盗版玩家的矛盾天然存在。
　　伸手党的群体本来就多，加上近几年，游戏用户为正版付费意愿越来越高，直接加速的矛盾的升级，言论战火成为常态。
　　用户爱喷放任生长
　　这个案例里，笔者想说的是：在社区里管人是不靠谱的，用户永远是不能被教育的，只能引导。