酒店销售工作职责酒店销售部工作职责

　　酒店销售工作职责
　　1.建立和管理目标客户档案
　　1.商业协议客户信息和目录(单位称呼，地址，联系人，电话)
　　2.旅行社信息和目录(单位称呼，地址，联系人，电话)
　　3.网络预订协议的单位信息和目录(单位称谓，联系人，电话)
　　4.会员联系方法(姓名，手机号码，会员卡号)
　　5.常客信息表(姓名，单位，联系信息，客户喜好，住宿次数)
　　6.其他信息(竞争对手信息，常用客户排名表，各种协议，周围2公里以内的单位和办公楼信息等)
　　2.维护目标客户关系
　　1.定期拜访酒店目标客户。
　　答：每六个月，我们将对周围2公里范围内的单位和办公楼进行＂清扫＂回访，以收集客户意见。
　　b：每月针对目标客户(例如企业，旅行社，预订网络和常客)进行电话/短信/家访，以收集客户意见。
　　c：每天在商店中拜访三个客户，收集客户意见，并填写＂电话拜访表＂。
　　d：每天记录访问记录，并填写＂工作日志＂。
　　2.统计和分析客户意见
　　答：每周收集和统计一次客户意见(包括店内和店外客户意见)，了解客人的满意程度，形成＂每周客户反馈表＂，并恢复书面投诉。
　　b：每月收集＂访客反馈表和分析＂。
　　3.sms平台的使用和管理
　　1.及时建立和更新会员短信平台信息。
　　2.根据酒店促销与总部短信平台联系并合作。
　　4.会议联系
　　1.收集，跟踪并积极跟踪会议信息。
　　2.制定＂会议计划＂并及早联系。
　　3.会议确认后，准备＂会议备忘录＂并将其发送给各个部门以准备接收，安排和跟踪整个会议服务。
　　4.会议费用和客户意见收集。
　　5.建立会议文件并做好后续工作，定期联系并访问。
　　5.与旅行社和在线预订中心联系
　　1.旅行社团队接待：
　　a：确认团队预订表格，提前联系导游以安排房间和停车位;
　　b：协助团队进入;
　　c：与餐厅确定＂团队早餐种类＂，监督早餐质量并收集客户意见。
　　d：团队离去商店并进行费用结算。
　　2.维系旅行社关系
　　a：与每个旅行社负责人的每月电话联系。
　　b：如果旅行社负责人来商店，我们必须做好接待工作。
　　c：大力点击新合作旅行社并与酒店签署合作协议。
　　3.在线预订中心
　　a：每月致电每个在线预订中心的负责人。
　　b：如果在线预订中心负责人来商店，我们必须做好接待工作。
　　c：监督前台每天与主要预订中心的运营商联系(问候，房间状况，推荐)。(携程，芒果网，艺龙，
　　12580等)
　　d：大力探究新的合作网络预订中心并与酒店签订合作协议。
　　6.与特殊商家的合作
　　1.作为一种辅助销售方法，特约商人根据实际上情况联系特约商人与酒店合作。
　　2.与特殊商家签订合作协议。
　　7.务数据分析
　　1.每周对酒店运营数据进行统计和比较分析。
　　2.根据数据分析确定酒店的合理资源分配。
　　3.制作每月的运行状况数据分析图。
　　8.销售调查
　　每周调查并分析周边地区相近酒店的运营情况，形成＂调查报告＂，并及时调整酒店销售策略。
　　9.晋升计划设计
　　根据酒店的经营状况，每月设计一次促销计划，以确保酒店的入住率。
　　10.晚间促销
　　每周进行1-2次夜间促销活动，并定期与酒馆沟通，并做好接待负责人的工作。
　　酒店销售部门的职责
　　1.什么是市场部?
　　1.市场部是酒店的领导部门和核心部门。负责酒店的市场分析，计划，执行和控制，并负责酒店的产品组合，产品销售和销售收集以及其他重要的运营任务。因此，营销部门的运作水平和营销经理的工作质量是好是坏。2.营销部门与各个部门之间的沟通，协作和最直接的沟通是部门。因此，营销部门和营销经理的综合素质和敬业精神上很高。这也意味着营销部门和营销经理无法脱离其他部门的协作和支持。因此，营销经理必须单独工作，必须了解有关部门的规章制度和基本操作条件，并本着谅解，宽容和互助的精神上妥当化解问题。
　　3.营销部门是对外业务和社会公关活动的第一线部门。因此，营销经理的每句话都代表了酒店的总体专业水平和形象。酒店是服务业。我们出售的是服务质量，而营销经理也是服务人员。只是服务形式与其他职位不同。因此，市场营销经理必须像其他员工一样饰演绅士和女士的角色。先生们和女士们提供人性化和专业化的服务。可以说，营销经理是酒店的面孔，是酒店精神上的直接体现。
　　4.市场部是酒店的信息中心和员工，市场部总监是酒店的幕僚长。该部门负责市场研究，了解市场情况，预测市场趋势，制定酒店营销策略和计划，确定酒店的目标市场，制定酒店4p投资组合策略，进行外部社会公共关系并树立酒店的良好形象。因此，营销部门是酒店业务战略性的计划部门。市场部也是酒店的千里眼和顺风耳，市场部经理是白人(领)主干(干)精英(英)。
　　5.营销经理的工作价值是展示酒店的服务理念，并通过良好的售前，售中和售后服务创造盈利。因此，营销经理不仅必须是一个好的推销员，而且还必须是一个十分熟悉其他酒店产品的人。因此，营销经理应当是酒店管理专家。营销经理也是在酒店中最容易晋升的人，营销部门也叫作＂hotel黄埔军校＂。
　　2.市场部主要职能
　　1.开展市场调研工作，着重收集酒店市场和客户源动态信息，了解竞争对手的销售活动和价格，预测和分析客户源市场的规模和特征，并定期准备酒店销售趋势报告和市场分析报告。
　　2.制定营销策略和计划，确定酒店的目标市场，并计划组织整个促销活动。这些活动包括：
　　(1)有计划和有组织地对潜在客户和主要客户进行销售拜访，向客户介绍和推广酒店产品，征求客户对酒店的意见和建议，尽力达成交易并签订销售合同。(2)制定酒店的广告和促销计划，包括酒店的各种内部和外部促销材料和促销材料，精选媒体以及设计广告和宣传平面。(3)与酒店的其他相关部门计划特殊的促销活动，例如食品节日，情人节，圣诞节，春节，客房价格和其他主题促销活动，并组织实施。(4)制定政策问题，例如酒店客房的基准价格，组合产品价格，长期私人房间价格，特殊活动的促销价格，折扣政策，价格调整，预订费和约定价格的付款方式等。
　　(5)根据市场情况和客人意见，指导餐饮业改善，调整，开发新产品，提高服务质量。
　　3.开展外部公共关系活动，负责与媒体，地方政府和职能部门联系，组织和安排商店内外的各种大型活动，与酒店高管人员处理各种紧急情况，并收集有关酒店的信息。提供酒店形象信息，为管理人员提供决策依据，建立并维护酒店的良好形象，为酒店创造并维护＂人与和谐＂的商业环境。
　　4.负责日常销售工作，处理商务往来信件，传真，电话和拜访，并回答客人的相关事务，例如酒店产品，价格，折扣等。
　　5.负责各种会议/宴会/旅行团队的联系工作。这项工作是不是扩充与酒店收益水平直接相关。
　　6.酒店营销管理。负责酒店制定的营销政策的分析，规划，实施和实施，以及各部门促销活动的政策和可行性监督。
　　7.参与客户服务。
　　酒店销售代表职责
　　工作职责：
　　1.参加部门日常会议并做会议记录;
　　2.根据需要接听电话并手抄，并及时转给有关人员;
　　3.及时完成部门文件，接待计划，协议，业务统计报告等文件的输入和打印;
　　4.归档和管理酒店和部门的文件和数据;
　　5.在每个月底，负责制作下个月的宴会和会议客人控制清单，并及时进行补充和修改，并提交给部门负责人;
　　6.市场营销经理填写该部门人员出勤的月度报告;
　　7.在每月末，总结当月的个人工作情况，并制定下个月的计划;
　　8.编制部门办公用品的月度计划，并负责接收和分发这些计划;
　　9.协助部门经理制定年度营销计划和财务预算;
　　10.做好对各种已签署协议的分类和归档，建立新协议目录并更新客户信息的工作;
　　11.完成部门领导临时交办的各项工作;
　　12.掌握销售部门的运作程序和业务，熟悉各种货源的价格和订购程序;
　　13.收集市场信息并编者具有参考价值的报章，供本部门人员参看。
　　在酒店经理的领导下，做好区域营销工作，完成职责范围内的所有任务，并履行以下职责：
　　1.根据公司公布的年度工作目标，按季度和月度分解，制定每周工作计划，并对每周工作完成情况进行书面总结。
　　2.熟悉并充分掌握该地区所有销售终端的基本信息，加强与核心客户和主要客户的密切联系，建立良好的客户关系，积极征求公司的建议和诉求，为客户提供主动，热忱，满意，非常好的服务。核心客户和主要客户的满意度为100%，普通客户的满意度为80%以上，每天访问不少于25个网点。
　　3.负责该地区新网点的开发和旧网点的维护，增加网点的覆盖密度，增加单店销售，使公司产品将继续＂兼并＂和＂渗透＂市场;对于新开业的销售终端，应在开业内部访问后一周内，皖酒市场的覆盖率达到98%(由于每家商店的特殊缘故，必须书面报告给副总经理需要批准)。
　　4.与酒店合作，栩栩如生展示公司产品，并保持产品和促销品严整有序;属于核心客户的酒店皖酒的显示必须完整;属于主要客户皖酒的酒店，展示次数必须达到site，baiyunbian，洋河酒之和或全部陈列酒的60%以上;属于普通客户的皖酒酒店的展示次数必须达到四特酒和白云边酒的平均值，或者超过陈列酒总数的五分之一
　　(具有竞争产品和特殊活动的酒店除外)。
　　5.及时收集市场信息，分析市场状况，准确掌握其他竞争产品的新产品促销，价格，促销活动等信息，做出正确的市场销售预测，并为公司领导调整销售策略和决策提供依据。定期报告客户对公司产品的期望和建议，产品销售，库存和补给以及客户对公司的要求和建议。
　　6.加强与物流和分销驱动程序以及酒店促销活动的沟通和协作，以确保客户要求的交货及时做到;根据每家酒店的不同特征，其库存必须是可预测的，以确保可以随时满足客户的需求;严苛执行公司有关财务社会制度，按照规定的出纳期间收取货款，并按时足额支付公司财务。不容许坐席或挪用。如果回收期无效，请及时报告部门经理。
　　7.按照公司的促销计划，积极与经销商合作，有效开展店内促销活动，确保促销品的有效分配;及时收集有关促销活动各个方面的信息和数据。成功与欠缺以及应汲取的教训，改进意见均以书面形式提交。
　　8.负责根据价值将区域客户分成三类：核心客户，主要客户和普通客户，并建立完整，准确的客户档案。
　　9.对每个核心客户和主要客户的当月销售额与上个月的销售额进行每月较为分析，并在每月的第一周向常规销售人员会议报告。
　　10.完成公司的销售目标和酒店经理指定的其他任务
　　销售代表职责、工作要求
　　1.学历：大专以上学历;
　　2.工作经验：两年以上酒店工作经验，熟悉酒店合同，协议和工作程序的格式和内容;
　　3.语言能力：普通话流利，具有英语会话能力;
　　4.外观：凝重的外观;
　　5.健康状况：身心健康;
　　6.特殊要求：具有一般的公共关系和社交技能，并且对酒店的设施和装置，各种服务项目以及酒店产品的特征有全面的了解。