优秀产品运营应具备的态度与习惯个基础心理学原理玩

　　优秀产品运营应具备的态度与习惯
　　一个产品运营能取得什么样的成绩，往往由他的态度、习惯、机遇、出身、选择等多方面因素决定。而机遇与选择充满了不确定性，出身我们也无法改变，唯一能做的就是端正自己的态度，并将良好的工作习惯持之以恒，尽最大努力推动产品的发展。今天就和大家聊聊，在工作之中有哪些好的习惯与态度，可以帮助我们高效的完成工作。
　　优秀产品运营所需要的态度与习惯
　　一.习惯篇
　　1.日报
　　根据我这些年的观察，优秀的产品运营人员每天都会给自己写一份日报，并且当天会review一下昨天的工作，这并非是公司的硬性要求，而是一种优秀的习惯。很多管理比较好的团队也都有这个工作习惯，早上起来大家先开个短会，20分钟内介绍下自己昨天的工作情况，今天的工作计划。
　　而有一些地方管理比较松散，靠自我驱动，这个时候就更需要我们有一份给自己的的日报，来提升自己的工作效率。但往往在这种环境下大部分人可能没有很好的主观能动性，最后过着得过且过的日子，周鸿祎曾经说过：你在一个大公司混10年，混公司100多万，这对于公司来说根本不叫钱，但10年时间对于你个人来说往往决定了你最后人生的高度。
　　有很多团队是以周报为单位，进行工作计划于总结的，这比较适用于工作积极性比较强的团队，以周为单位太容易让人＂浑水摸鱼＂了，不方便监督与管理。
　　2.不停的学习
　　很多时候运营工作做不好，不知道如何做，是因为你掌握的东西太少了，对产品与用户没有深度了解的情况下，制定的运营策略都是瞎扯淡，对行业没有深度了解的情况，制定的运营策略都很肤浅。无论是任何产品的运营工作，你都应该不断地去深入学习。这就好比一个人要参考高考，他在课堂上不做题，回家不看书，如果这样还能考出好成绩，他的运气一定是极佳的，可这世界上大多数人并没有这样的运气，所以你只有学习这一条路，那么对应到运营工作上，我们要学习什么？一个运营人员应该了解的基本情况有：
　　你的用户具有什么特征，给用户画像，并不断优化。
　　关注竞品，学习竞品优秀的活动/运营策略/产品功能等。
　　关注行业上下游的产品，如何与他们进行深度合作。
　　很多时候活动没思路，那是因为你不懂自己的用户。很多时候合作没思路，那是因为你不懂自己的产品。很多时候运营工作做的不好，那是因为你不关注竞品，有比较才有优劣。很多时候产品推不出去，那是因为你不了解行业上下游，不知道如何与其他产品合作谋取双赢。
　　你之所以什么都做不了，是因为你什么都不知道。对行业的深度学习，是成为优秀运营的基础。
　　3.数据分析
　　我推荐所有准备长期从事运营工作的人，都自己运营一个网站/微信公众号，如果有条件的，可以运营一款自己的App，如果懒得折腾，也可以开一个自己的运营博客，找个博客网站注册下即可，如果连博客都懒的开，那只能呵呵了。
　　运营自己的产品和给别人打工，你的心态是完全不同的。当你开始运营自己产品的时候，你会养成一种每天看数据的习惯，因为你内心会期待自己工作之后的结果，今天到知乎推广了，第二天一定想到公众号后台看看粉丝涨了多少，思考下一次如何做的更好。
　　即使你不愿意天天看公司产品的数据，这也不要紧，因为长期看自己产品的数据并分析，会给你培养一种能力，当你需要做数据分析的时候，这种能力可以帮你出结果，这就够了。
　　4.倾听用户的反馈
　　很多时候我给一些运营人员面试，告诉他们要处理少量的用户反馈工作，这不是他们工作的重点，但必须得做，这时他们往往都对此不屑一顾。觉得这就是客服，做这个没前途。在我看来，一个运营人员如果不看反馈，还能做好什么？适当的拿出每天的时间处理好一些用户反馈，可以带来极大的价值。比如：
　　了解产品的问题所在，推动产品改进，总结反馈数据指导产品优化，这是一个产品运营的基本工作，大多数情况下如果希望产品好，不要指望别人，自己拿着用户反馈的数据推动，这才有据可依。
　　在确认产品问题的过程中熟悉产品，你会成为最熟悉它的人。如果你都不熟悉自己的产品，怎么把它推荐给用户与客户？
　　在反馈中挖掘核心用户，将能提供有价值反馈的用户＂聚合运营＂。他们可以成为你活动的保底，新功能上线的测试人员，在社交媒体帮你宣传推广。
　　5.工作总结
　　很多人可能都会说了，工作总结我每周都写，这有什么可说的？在我这几年的工作之中，我曾仔细观察过这个问题，大部分人由于公司硬性要求，每周会写一份总结，但这就像学生时代语文老师要求每周写一篇随笔一样，很多人都是糊弄，把自己一周所做的事情罗列一遍。这样的总结是远远不够的，这种不带思考的总结没也什么意思，糊弄公司还凑合。
　　一份合格的工作总结应该包括：
　　详细的工作内容：完成了什么事情。
　　相关的数据呈现：取得了什么成绩。
　　数据背后的分析：做的好坏，为什么。
　　取得经验与教训：以后再做要怎么做。
　　工作总结更应该是给自己工作的梳理，而不是说应付公司交给的任务，提交公司的可以不用这么详细，但至少我们自己应该给自己一份总结，很多运营人员都是多任务并行，如果仅仅是思考了下，而不用文字记录下来，相信过不了多久就忘记过了，我们可以写自己的博客，或者放在自己的＂笔记＂之中，给今后一份参考。
　　二.态度篇
　　1.自信心
　　做好运营工作的第一前提是有足够的自信，如果你自己都觉得我没经验，估计做不好，在没有人打败你的时候，自己就先打败了自己。那运营工作就真的做不好了。
　　同时，运营工作是很容易背黑锅的岗位，产品设计个屎一样的功能可能会让你去推，最后用户不买单，团队小伙伴觉得你能力有问题，做不好运营。在这个时候就更需要我们有足够的自信了，不要因为别人片面的看法影响自己的心态，不要过于在意外界的评价，只要你有实力，别人总会知道的。
　　2.空杯心态
　　与自信心对应的是空杯心态，一只盛满水的杯子是没有办法让它再盛下其他东西的，不论新东西有多好，只有空杯子才具备接受新事物的条件。每个人都有自己的优点和弱点，我们需要不断的吸纳新思想，新事物，通过不断学习来扬长避短，完美自己，更主要的是在学习的进程中摆正自己的心态。
　　我在工作中见到过一些产品运营人员，特别固执，无论其他人怎么说都觉得自己是这对的，不愿意听取别人的建议，纵观这些人日常工作之中的表现，一般做的都比较差。
　　3.主动的态度
　　如果一个产品想成长好，就必须有人主动对这个产品负责，而且这个人必须是执行者。自下而上的推动，往往会有一个令人满意的结果， 而自上而下的推动，更多的是一种任务。举个例子，之前笔者曾在一家国有企业做网站编辑，公司对各个频道的访问量增长有一定要求，给每个人制定KPI，这个时候各种想办法刷流量啊等手段层出不穷。这是因为底下的执行人员并不希望这事做好，觉得和个人没什么关系。如果这件事情是自下而上的推动，则完全不一样。
　　4.积极的心态
　　积极的心态就是我们在处置事情、对待问题时，从正面进手开展开来。很多时候公司领导资源不给力，团队小伙伴不给力，你觉得这个产品没前途，不值得好好做，就凑合这样吧！殊不知很多时候产品有没有前途不是你个人能左右的，重要的是你自己在这个产品之中起到了什么作用，做了哪些事情，取得了哪些成绩。其他人的工作做不好，不是你自己工作做不好的理由，任何一个团队都会有它的问题，这是不可避免的。
　　7个基础心理学原理，玩转产品运营
　　理解心理学其实没有那么神秘和高门槛，心理学的书籍你大概只要看到第三本，就会开始发现心理学来来回回讲的就是那么几个浅显易懂的道理，而且大部分都是你能够日常生活中观察到的和感同身受的道理。
　　心理学的高深之处并不在于理解这些道理，而在于对这些道理的运用技巧能够有多高超。
　　为什么产品和运营都要学习心理学，因为产品运营的工作无非也就是和＂人＂打交道，用策划的方案，产品和活动来影响用户的决策、行为和心理。
　　你可以用数据分析来挖掘每一个策划环节的用户操作倾向，但这必须建立在数据样本足够大、有前期案例和数据监控体系完善的基础上，如果这些条件并不成熟，你就只能依靠用户洞察（查看前期文章）来指导你的具体工作。
　　用户洞察到底是拍屁股还是拍脑袋，你的决策是否纯粹的主观判断（往往会进入内部视角的误区），还是有据可循。
　　除了过往的经验，基础的心理学（这里我们将互联网相关的消费者心理学，社会心理学，传播和行为心理学统称）原理是你进行判断的一个非常重要的组成部分。
　　本文将会为大家简单介绍业务当中最常用的几个心理学经典概念，作为引子希望引起大家的思考，感兴趣的可以再深入研究。
　　一、前后一致性
　　这是每一本心理学书籍都会提到的一个典型心理学原理。
　　简单来说，就是人们往往都有一种强大的力量坚持自己曾经表达的观点、做出的选择、得出的结论。不管你是公开的申明过这个结论，还是只是自己得出过这个结论。
　　当然，如果这个结论是公开申明过的，＂希望别人认为自己是一个从一而终的人＂的力量会更加让你去坚持。
　　这个原理很好理解：
　　如果你曾经得出过一个＂这个品牌的产品质量很好＂的结论，未来一定会有一个心理力量，让你就这个初始结论持续的做出＂选择这个产品＂的决定。
　　因为这样最轻松，不用动脑筋再去思考和判断以及选择其他替代品（动脑子往往比动身体更累）。
　　同时，不打破自己的结论，＂不被认为自己打自己脸＂也是一种驱动力，让你持续去忽略掉和这个结论违背的现象（这一次购买的产品体验不好可能是偶尔的失误），倾向于去关注和放大与这个结论一致的现象（这一次购买的产品没有出问题我就知道是靠谱的）。
　　当然，这个心理原理在每个人身上产生的效果轻重有异，重度患者是那些被认为固执和钻牛角尖的人。当然也有能够更加理性判断的人，能够及时调整自己的观点和认知。
　　但不管是哪一种类型的人，只要在你精神放松的状态下，无意识做出选择的时候，这个带在人类基因里的特性始终会默默影响你的一些选择。将这个选择被放在批量的大数据下去呈现，就会非常明显地体现其作用。
　　这个心理原理在传统的市场营销行业被广泛使用，常见的手段被称为＂登门槛销售＂：
　　先让你低门槛提交一个产品的好评（你已经做出了认可这个产品的判断），然后引导你进行评价（既然好那你应该写出几句真的好的理由），再引导你进行分享和推荐（这个时候你已经非常认可你自己写出的评价理由了）。
　　回归到业务上的运用，我认为有以下场景可以思考一下心里一致性的运用：
　　尽量引导现有用户去进行评价和点赞，然后再想办法引导得出好评的用户（种子用户）进行分享是不是一种更好的传播模型？是否可以通过活动引导用户在公开的场合去表达认可产品的观点（比如说社群和朋友圈），通过这种形式＂培养＂你的忠实客户？同样，在公开场合表达过消极观点的用户，还有值得花精力挽回的必要吗？也许你可以用利益让他删掉差评，但是私下的评论和产品选择中，他是否能够改变认知？那些主动在公开场合表达认知的用户，对你产品的好感足够强大，你是否有效地利用好了这些种子用户，他们是不是还可以为你贡献更多？
　　二、比较心理
　　这是消费者心理学最经典的原理。
　　字面意思也很明白，就是同样是不知名品牌的洗衣粉，一个万单销售的和一个较少购买的商品，显然前者会享受从众效应的滚雪球优势。
　　但这个心理运用的重点不在于怎么使用（使用方式是显而易见的），而是在什么场景下使用。为此，我们需要了解这个心理原理的来源。
　　大部分心理学书籍对从众心理来源的解读都追溯到了远古时代，很长的一段时间里，生存条件对于人类来说都比较恶劣，人类掌握的知识还比较少，并且没有形成任何体系，有太多作死的机会。所以，为了最基本的生存，人类只能抱团去面对日常生活中的各种环境和决策。
　　很久很久之后，慢慢地也就形成了从众的一种潜在行为习惯。因为跟着大家的选择走的风险是最小的，且关乎于生存，一切关乎于生存的习惯，都会被优胜劣汰的进化过程写进基因当中。
　　所以，理解从众心理的第一步，就是理解从众心理不是一种喜好倾向的心理，而是一种求生技能。
　　因为人类社会的发展，生存的难度已经大大降低，同时信息量又开始爆炸，我们不需要面对生存的决策。但多了太多太多日常生活的决策场景，人们越来越开始愿意追求个性化。
　　这项求生技能，开始以另外一种更轻的形式开始产生作用，在追求安全感、避免错误和低决策场景下主导着我们的选择。
　　这也解释了，为什么我们同时喜欢个性和独特，同时又在另一些场景希望和大家一样。
　　从众心理在我们基因当中的作用从来没有变化，他帮助我们获得安全，避免作死和在懒得动脑子的时候做一个＂不一定最好但基本正确的＂决定，与追求个人的喜好、理性和刚性的需求等都没有关系。
　　理解了这个点，你可以轻而易举地发现很多营销场景下对于从众心理的错误运用。
　　现在，一起来思考一下这些问题：
　　用户追求个性化的商品应该去强调热卖指数吗？在理性和刚性需求商品购买过程中，用户决策的五个步骤（引起需要-收集信息-评价方案-决定购买-购后行为），哪些环节适合引入从众心理促进转化，哪些步骤应该避免？从众心理能够让用户＂喜欢＂你的产品吗？哪些场景和品类是用户追求安全感和避免错误的，可以最好地发挥从众心理的作用？哪些场景和品类是用户是懒得去思考决策的，可以用从众心理帮助用户快速转化的？
　　四、给我一个理由
　　这是作用非常强大但往往被忽略掉的一个心理原理。
　　简单来说，就是每个人做事情的时候都希望自己是＂师出有名＂，是有理由和目的去做一件事情的；且最好这个理由和目的是有好的意义（自圆其说的好）以及合理性。
　　有点难理解，我们来举一个前端的例子感受一下。
　　同样是两个裂变的红包，里面有很多优惠券：一个礼包告诉你＂快去分享给好友吧＂，另一个告诉你＂这里有十张奶粉的优惠券，快去分享给有需要的妈妈吧＂。
　　不考虑品类的属性，你更愿意分享哪一个礼包？
　　就是这个感觉，当你知道你为什么要做一个事情，且目的是有好的意义的时候，你去做这件事情的动力会更强一些。
　　这个心理似乎难以追寻来源，也难以界定这种心理作用到底是在帮我们变好还是变坏。
　　这个心理很多时候也在帮我们做一些错误的决定，比如说找借口，＂我今天很丧，需要一根烟帮我打起精神，以便很好地工作＂这种想法让很多人戒烟失败。
　　找借口会让我们放弃原则，放任自己，所以这个心理作用也被大量地运用在营销和市场领域。
　　很多时候我们被一个广告打动，购买了一个不必要的产品，往往是因为这个广告给我们提供了一个非常美好的理由：这个产品能够让我们有更好的生活，让我们有更好的社会地位，让我们从更好的社会地位获得更多的利益。
　　但这个心理还是少有运用于线上的业务，因为其作用似乎并没有其他几种心理来得明显。但有没有为用户创造一个理由，非常关系到用户完成一个操作的动力强弱，有以下问题值得思考：
　　什么样的理由会让用户更愿意做出一个领取优惠券或者关注的动作？我们应该怎么样通过创造场景从而创造理由？一个专题活动的漏斗模型中，点击广告、浏览页面、点击产品、浏览商详，是不是每一个步骤都有找理由心理可以发挥的地方？哪些美好的目的是可以包装成为用户理由的，更漂亮的自己？更努力的自己？更善良的自己？为什么大家都喜欢跟公益项目合作？另外一个方面，作为一个消费者，你是否能够清晰知道自己什么时候被品牌商给你的理由套住了？很多时候你找理由的心理是在帮助品牌商说服你自己做出不必要的消费，你能够理性地管理好自己的这个心里吗？
　　五、互惠原则
　　想一想你一生之中被互惠原理坑过多少次，你就明白互惠原理对人的影响有多大了。
　　进入一个店铺，服务员主动端上的一杯水；走在路上，突然走上来送你一个小礼物的推销员；在网上免费领取的各种试用装。
　　这些小小的利益在理性的思考下是微不足道的，但是一但进入一种急迫的、快速的、低参考信息的决策过程时候，它们的影响就会被放得很大；很多时候，一些小小的＂不好意思＂就会让你最终做出买单的动作。
　　互惠原理据说也来自于最早人类抱团生存的模式，＂我为人人，人人为我＂的基本机制将零散的人类组织成了一个强大的群居生态。所以，如果有人对我施以恩惠，内心中就会有一种＂不好意思＂和＂想要回报＂的倾向，让我们对他人还以恩情。
　　当然，人类经过这么久的进化，抱团生存的必要性已经没有那么强烈。互惠原理也被太多不怀好意和充满目的性的人加以利用，＂恩将仇报＂＂只索取不付出＂的也大有人在。
　　互惠在道德层面的约束力，已经没有那么强大。互惠原理没有办法作为一个决策唯一的起点来使用（也就是说，你不用指望用户单纯因为你的小礼物购买你的产品）。
　　但就是有这么多决策的场景，用户在购买和放弃之间摇摆不定的时候，互惠能够作为一种非常恰到好处的力量，推用户最后一把，让他完成这个决策。
　　互惠的力量有限，但用在恰当的实际和场景下，就能真正发挥价值。
　　因为互惠的过程本身也符合＂给我一个理由＂的原则，还别人的恩情似乎也是合情合理、正义和正确的一种选择，就带来了两个好处：
　　互惠的以小博大能力让你不用有超出收益的过多投入；互惠的正义感不会让用户把决策后的后悔联想在你的身上觉得是你＂欺骗＂或者是＂诱导＂。
　　互惠原理已经有大量的实际运用，但很多运用并没有抓住互惠原理的本质和最恰当的那个点，所以并没有产生最好的价值，有以下几个问题值得思考：
　　如何让用户觉得你给他的恩惠是真心实意的（这个点很重要，如果用户感知到你的恩惠是刻意和带有过渡明显目的性的，互惠原理并不会被触发，例如给用户送一个垃圾优惠券或者是强迫用户完成什么行为才能送，互惠的起点必须是你的＂无私＂）？互惠原理在你的业务哪一个环节触发，能够产生最大的作用，既不被过高的决策门槛拦住，又不至于太晚让用户觉得理所当然？有哪些好的低成本线上互惠原理触发手段（试用还是赠品）？如何刻意地创造用户的低成本、快速、急迫决策场景，为互惠原理提供触发的契机？是否能够创造用户与好友之间的互惠过程，而不是用户与平台之间的互惠过程（与具体的人发生互惠过程，似乎比与机器发生互惠过程更加合理）？
　　六、喜好关联
　　为什么当一个明星出了糟糕的新闻时候，所有代言品牌都会在第一时间毫不犹豫地取消合作划清界限？
　　有时我们甚至会觉得有点太夸张，真的有那么大必要吗？会不会太残酷？
　　确实是有这么大的必要，只要你思考几个简单的问题：
　　一个声名狼藉的明星给你推荐一款产品，他本身糟糕的形象是不是会和这个产品绑定起来，你还会信赖这个产品吗？一个朋友和你通报了一个极其糟糕的消息，虽然他和这个消息毫无关系，这个朋友现在看起来是不是特别讨厌？如果换成一个好的消息呢？
　　这就是喜好关联的心理作用，人们总是会把对两个关联概念的感受也进行关联。所以我们尽量避免自己与坏的东西产生任何的关联，尽量让自己与好的东西产生关联，这样我们就能够避免被讨厌争取被喜欢。
　　喜好关联不仅是在好和坏层面对人的感受产生影响，同样也会细化到一些更具体的感受：潮流的、过时的、土气的、美好的、复杂的。
　　所以，很多时候品牌请一个明星和KOL推荐产品，他们本身让人产生的感受才是真正这个产品在用户侧的认知，并不是这个代言人表面上呈现出来的＂人设＂。
　　例如某个一线明星小明，在表面上打造的人设是＂酷的＂＂帅的＂＂有品位的＂，但是在很多人的感受里他是＂土的＂＂傻的＂＂品味糟糕的＂，具体可以在相隔几年两次火起来的该明星代表英文歌曲作品中了解。
　　所以很遗憾的是，请这个明星代言的产品，确实没有给我们留下良好的印象和认知，只是因为品牌广告效果的不可评估性，所以这些糟糕的印象都被忽视了。
　　那么思考几个问题：
　　创造感受和创造记忆点之间的差异与关联是什么，如何相互配合？如何去创造与品牌绑定的感受？除了明星和KOL代言还有哪些形式（也许红牛的极限运动赛事可以给你一些启发）？如何判断一个代言人真正创造的感受是什么？用户的感受培养好了，如何把他们转化成消费动机（感受和欲望之间如何搭建桥梁）？有哪些标志性的点能够影响你对一个人或者一个事情的感受？这些标志性的点我们可以在线上业务上实现吗？
　　七、赌博心理
　　以小博大的感觉是一种强上瘾体验，人们只有在输的时候才想到离开，少有在赢的时候离开。这个就是赌场盈利的本质模式。
　　这个心理很好理解，我们不做过多解释。
　　直接来思考一下我们可以合法的如何利用这些心理：
　　如何让用户感受到以小博大的刺激？感受到以小博大甜头的用户会有多大的概率留下来继续？多少概率的用户会留下来完成转化，你如何让成本打平（转化的收益，要抵得上你投入刺激用户首次以小博大的成本）？法律已经明令禁止赌博类的线上业务，但以小博大的心理是否可以运用于一些积分和用户权益的营销当中？与人斗其乐无穷，如何创造用户与用户之间的博弈，从而创造传播的契机（世界杯赌球有趣但犯法，赌积分呢）？
　　脱离掉业务，思考一个问题：
　　当你陷入一个以小博大游戏的时候，什么时候离开是最明智的选择？
　　如果是真金白银的赌博，劝你从一开始不要进入，因为这个心里的力量实在太强大。
　　我们来一个组合案例：我见过最精彩的一个综合用户心理运用案例，是一个工具类APP的推荐引导。
　　先送你一个免费试用（互惠原理），然后问你是否觉得这个工具很有用（选择否就会关掉，留下那些选择有用的用户-一致性原理），那你是否愿意把这个APP推荐给你的好友，也方便他们的生活（给我一个理由）。