有效沟通善于倾听

　　人们日常处理的许多事情纷繁复杂，极少数情况运用到黑白分明的二元思维。一些人站在自已的角度、根据自己的历验和自己的观点对待事务。如果我们缺乏时间去倾听他们说了些什么、去了解他们怎么看待事务的，那么我们常常不能与他们其乐融融的共处。
　　在人生的长河中，为人处世收放自如是有效交流沟通的一个关键因素，有效交流沟通也是保持心态平和的一大法宝。沟通是人生的基石，通过沟通了解他人，通过沟通引导他人了解自已、理解自已。如果我们不能清楚明白和直接有效地与人沟通，我们就不能够理解他人，他人也不可能理解我们。
　　人们日常处理的许多事情纷繁复杂，极少数情况运用到黑白分明的二元思维。一些人站在自已的角度、根据自己的历验和自己的观点对待事务。如果我们缺乏时间去倾听他们说了些什么、去了解他们怎么看待事务的，那么我们常常不能与他们其乐融融的共处。简单有效的交流沟通几乎没有一成不变的解决办法，人们需要了解所面对的人、事、物等等，唯一的途径是通过与周围的人们进行有效的交流沟通。
　　大多数人在日常工作中运用了有效的交流沟通，一些人把这些技巧规纳为基本的面试技巧。糟糕的是，许多人工作期间口若悬河头头是道而在工作环境之外却木讷失措沉默寡言。特别是，我们不善于倾听他人的诉说，我们厌烦倾听他人的诉说，我们整天倾听他人的话言话语耳朵都磨起了老茧。当我们疲惫不堪、恼羞成怒和心烦意乱的时候，很难乐意于倾听。无论是投入工作还是赋闲在家，如果我们找到一种有效的交流沟通方法，敞开心扉与人交谈、耐心倾听他人的心声，我们就能了解事情的来龙去脉。倾听是一种积极的交流沟通过程，倾听不是简单的静座一旁沉默不语和两眼直勾勾地盯着对方。有效沟通旨在理解他人的所思所想，帮助他人克服战胜困难，比如判断事情的劣势，你要表现出对此事的兴趣并真诚的关注此事。运用下面列举的四个范例，你可以鼓足勇气与人交谈，尤其适用于他人处于意志消沉无力自拔和怒容满面愤愤不平的危机时刻：
　　1、言简意赅态度中立，如＂我明白＂；＂继续＂；＂我理解＂；＂是＂。
　　2、点头和微笑。
　　这可以表露出你对他人言语的反映，但并不意味着你赞同他的说法。
　　3、试着＂嗯＂回应对方或者简单复述对方的话语。
　　例如：你和你最好的朋友在谈论他的妻子，他说，＂我感到，自从确诊出她的病以后，她变了许多。＂你可以附合他，＂变了？＂避免谈话过程陷入一面之词而吹毛求疵，不要在意鸡毛蒜皮的小事而东扯葫芦西扯瓜，把握住谈话的主题。
　　4、提出富有建设性的问题。
　　遗憾的是，人们常常不知道怎样提出富有建设性的问题。当我们与人交流谈话时，我们需要询问宽泛的问题鼓励对方说下去。比如，＂发生了什么事？＂或者＂你现在打算怎么办呢？＂但是我们经常提出一些回答是和不是的简单问题而无助于问题的深入探讨，或者提些＂为什么＂找原因类的问题。糟糕的是，当我们提出＂为什么＂问题的时候，常常引起他人的自我防御而把自己包裹起来并想尽办法为自己的行为找出一些辩护的理由，实际上可能是他们头脑简单不理解事情发生的前因后果。我们可能花费大半晚时间谈论无关紧要的＂为什么＂而没有继续深入地探讨怎样去解决问题。
　　译者 酉水圆圆