心力管理故事连载

　　晒太阳
　　眼下，经济态势突然转变，已嗅到＂冬天＂气息的我，一直坚持着用＂养生＂智慧练冬、迎春。
　　上午快11点了，我和副总与车间主任来到新征的一块仓储区，进行现场布局规划。斜对面水基胶车间后面3个人影不经意闯入我的视线。他们肩靠肩，依偎在墙边，像昨天孩童时做的游戏＂挤麻油，晒太阳＂。距离越来越近，不知是谁先发现了我们，刚刚还在墙边的几个人一溜烟不见了。＂老总，我去调查个所以然出来。＂丁主任说。
　　下班前，工厂＂批评与表扬栏＂中贴出了一份通告：今天上午，张××、严××、王××3同志聚集于车间后面偷懒晒太阳，经研究决定，放她们3天假，回家晒够太阳，希望全车间引以为戒。世界金融风暴的＂冬天＂已来，我们不能晒太阳！墨汁写的通告在夕阳的映照下，黑字似镀了金，我由衷赞叹车间主任处理这件事的管理艺术，放假3天，闭门思过，让有了细菌的思想晒晒太阳，就像大伏天晒衣裳。
　　我听过一个母亲教育孩子的故事。
　　有个小男孩喜欢玩打火机，一次烧掉了一个草堆，幸亏没造成大的损失。孩子的母亲非常急，看着满不在乎的儿子，举起的手又放下了，孩子才4岁，打又有什么用呢。
　　事后，母亲想了个法子。她拿来一些旧报纸，让孩子用打火机点燃后，抓住他的小手往火上靠，离火越来越近的时候，小孩的手被火烤得很疼，害怕得直往后缩，母亲问：＂疼不疼？＂小孩说很疼，母亲又问：＂火能不能玩？＂小孩直摇头说不能玩了，问他为什么不能玩，小孩说烧人会疼。＂那烧到东西呢？＂＂会烧坏的。＂小孩闷声回答，打那以后就不再玩火了。这个故事教育了孩子，也教育了我。解决管理过程中的问题，不能不去思考其它解决问题的办法，如果单纯靠惩罚，会将我们的思维限制在狭小闭塞的空间中。
　　如今，中国经济的＂冬天＂来了，作为一个企业家，假如我们的思想不拿出来晒晒太阳，企业明天就会没有太阳。一位哲人说，坏事可变成好事。是的，既然不期而遇的世界经济的冬天来了，我们就应趁着在冬天里的时机，整合力量，练好内功，夯实基础，保持身体的温度，度过冬天，才能拥抱春天。
　　我很欣赏＂给你3天假，回家晒太阳＂的处理方式，因为这是用事实的钥匙去打开问题的大门。一个企业，只有将员工的思想常晒晒太阳，企业才能在阳光下健康茁壮成长。
　　点评：
　　对于员工一些不严重的过失，要怎样处理？单纯靠惩罚，效果未必好。关键是如何使当事人吸取教训，这个故事中的处理方法——＂放她们3天假，回家晒够太阳＂，也就是让她们闭门思过，从心灵深处认识问题。所谓＂管到心里＂，就是不能就事论事，而要解决思想问题，这就是心力管理的＂塑心＂。
　　问卷似窗
　　如今的医学界已经得出结论，指甲是人体健康状况的＂窗口＂，观察指甲异常，就可以发现糖尿病、心脏病等疾病的预兆。其实，企业的现场管理也是一个窗口，犹如管中窥豹，透过这扇窗口，可见企业内部管理的＂一斑＂。
　　一个早晨，早早到工厂的我例行四处巡视一番。到了原材料仓库门口，只见一滩＂水汪塘＂，似油非水，像面大镜子，在阳光下一漾一漾地闪烁，我心生奇怪，天又没下雨，怎么会有积水呢？于是，蹲下身用手指沾了一点，闻一闻，没有气味。再用大拇指拈一拈，油腻腻的。哦，原来是配料工将二丁脂洒到地上了。地上的一滩二丁脂，仿佛一扇窗口，让我窥见了员工的责任心，看到了浪费资源、污染环境的苗头。
　　顺藤摸瓜，原来配料员的帮手小沈是＂水汪塘＂的制造者，＂这是你洒在地上的吗？＂生产科丁科长严肃地质问。＂我不是不想弄好，可是这个吸料器也太不好用了，再小心也会洒出来。＂小沈一副苦瓜脸，呛呛的从库房一边拿出个残缺了的吸料器。我一见，果然够破的，像个断了手臂的维纳斯，难怪小沈有点不服气，巧妇难为无米之炊喔。我看看振振有詞的小沈，对丁科长说：＂让大家到这里集中。＂
　　＂这是撒在地上的一滩原料，每公斤16元，相当于4斤豆油，谁家的油瓶倒了不扶，油泼了不清理好？＂现场安静得似乎空气都凝固了，只听见我的高嗓门。沉默片刻，我又拿起残缺的吸料器，＂使用这种工具能保证不洒到地上吗？同志们，请你们各抒己见，写到问卷上，谁是第一责任人？＂我边说边让丁科长发放着现场问卷。
　　一石激起千层浪，问卷引来了井喷般的议论。最后的答案是这样的：车间主任主动担责领罚了；当事人气消怨散，也主动扛起了责任。世界就是这样，雨与雨诉说总是泪流成河，星与星交流会星光灿烂，窗户越擦越亮，道理越辩越明。
　　彼德·德鲁克说：所谓领导能力，是能够将一个人的视野提升到更高的高度，使之工作表现提升，并且建立超越自我的人格。一个企业的成功，只有通过员工的努力才能实现。如果管理者纵容员工的一次过失，就会有上百次的过失等着你。
　　问卷似窗。工厂管理要的是实实在在地解决问题，而不是制度文本下的形式主义。
　　点评：
　　我们经常讲实事求是，但事情往往挺复杂。这个故事中，表面上看小沈是＂水汪塘＂的制造者，按章处罚他即可。刘鹏凯没有搞这种＂制度文本下的形式主义＂，而是发问卷让大家填，引起更多人的讨论和关注，不仅处理了这一浪费原料的事件，解决了产生事件的更重要原因——吸料器破损，分清了主要责任人——车间主任，而且对员工进行了一次岗位责任的教育。这是＂用心管理＂的范本。
　　心灵凉茶
　　所谓凉茶，是将药性寒冷和能消解内热的中草药煎水做饮料喝，以消除夏季人体内的暑气，或治疗冬日干燥引起的喉咙疼痛等疾患。有时，抚慰你的员工也需一杯＂凉茶＂。
　　出差回来后我坐在办公桌前，仔细翻阅工厂这段时间的资金往来账单。一笔汇至张家港某公司的5000元原料汇款单孤单单的躺在那里，既没有发票也没有入库单，疑惑中，市场部小吕闯入我的办公室，双手递给我一张情况说明。我一看，是关于5000元被骗的经过，最后一段是这样写的：＂老总，因我工作失职，被骗款由我赔偿，现有岗位我不适应，请求另行安排。＂站在我面前的这位到厂两年多一点的大学生眼睛都湿润了，正在竭力控制不让自己流泪。
　　其实，一个人犯错，多半是无意的。别说是小吕，就是我们这些＂老江湖＂有时还会被那些现代诱惑迷花眼呢。我让小吕坐下，沏上一杯碧螺春。小吕坐下，双手接过茶杯，忐忑的心也放下了，脸上一阵望穿秋水后的感动，端起杯，呷了一口，仿佛有一种品茶品到深处才知味的感觉。＂老总，那张情况说明还我吧，我要留着做纪念。＂我笑在心里，点点头。
　　失误也是财富，一个少不经事的人，在工作中被骗子忽悠了，摔了一跤，错了，失误了，也知道自省，我们何必严厉批评，在他被刺破的伤口上去洒盐巴呢？而是应该将他扶起，替他掸去灰尘，为他包扎好伤口啊。商道即人道，人道即商道。明智的领导者不仅善于用人之成功，且能容人之失误，乃至失败。＂取之至宽，而去之至狭＂，宽容失误，才能广纳群贤，才能利于发展。
　　点评：
　　市场竞争险象环生，企业的新员工就像初下河游泳的人，喝两口水很正常，当他们由于缺乏经验而喝了水时，你对他是指责惩罚，还是热情鼓励？刘鹏凯选择的是宽容和鼓励，这样像小吕这样的新手就会更大胆地工作，迅速成长。明智的领导者不仅善于用人之成功，且能容人之失误，乃至失败。