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领导者的高效能修炼说到做到注重承诺


  信用既是无形的力量,也是无形的财富。
  ——松下幸之助
  早晨,蚂蚁去找兔子玩耍。兔子说它今天必须去地里拔五百个萝卜,实在是抽不出空来。蚂蚁就说没有关系的,只要兔子肯跟它去玩,等下午它就去跟兔子一起拔萝卜,只要它们两个合作,半天不就可以干完兔子一天要干的活了吗。兔子想想也是,就跟蚂蚁玩耍去了。一上午的时间兔子都没有去想它的那些萝卜。
  到了下午,蚂蚁果然没有食言,就跟兔子去地里拔萝卜。蚂蚁之前从来没有见过萝卜,等看见萝卜后,登时就傻眼了:萝卜的个头那么大,它怎么可能将它们拔起来呢?蚂蚁只好向兔子道歉,并表示自己无能为力。兔子想责怪蚂蚁说话不算数,可是蚂蚁的态度又是那么诚恳,它又无法埋怨蚂蚁。于是,兔子只好自己将五百个萝卜拔出来,为了当天完成任务,它一夜没有睡觉。
  承诺是最容易让人与人之间产生信任的东西,然而也是承诺可以让人瞬间失去信任的感觉。领导者们都知道承诺的重要性,所以他们都很少许下承诺,因为承诺这个词不是随便说的,你承诺了就一定要实现,即使你做不到也不能说放弃就放弃,因为放弃一个承诺就放弃了一百个机会。
  企业经营活动至少涉及买卖双方经济利益,而承诺、守信用是维护买卖双方经济利益的基本保证。俗话说"君子一言,驷马难追"。作为一个企业的领导者就应该说到做到,这样才能维护自己的威严,也会让别人对你产生好感。
  法国著名矿泉水生产厂商皮里耶集团,一次有销往世界各国的1.6 亿瓶矿泉水,价值2亿多法郎。货已运到各地,贸易合同已经生效,但是被美国人发现含苯量略高。在一般经营者看来,公司可以完全不管,也不承担任何经济法律责任。可是皮里耶集团领导经过慎重研究,从道德责任感出发作出决定:通知运往各国的1.6 亿瓶矿泉水经销商,让他们就地销毁,一切经济损失由该公司全部承担。由于该公司严守"重承诺,讲信用"的行为准则,所以皮里耶集团至今长盛不衰,成为世界著名矿泉水公司。
  重承诺、守信用是企业经营活动道德的基本要求,是企业信誉的基础。有头脑的企业家们都十分清楚这一点,他们在利益与信誉发生矛盾时,甚至可以为了维护信誉而放弃利益。重承诺,说到做到是企业立足之本。如只顾本企业利益,言而无信;不遵守协议,或者任意撕毁合同等,都是违背经营伦理道德基本要求的不道德行为,应当坚决杜绝。因为,它不仅会给客户造成损失,甚至也会对社会造成损失,而最后败坏的是企业自身的声誉。
  连年被评为"最佳外地在深圳企业"美称的深圳长炼总厂和深长石油公司都是国营企业,他们一直长期坚守"重承诺,讲信用"的道德准则。有一次,深长石油公司向长炼总厂告急,各加油站汽油已近尾声,请按合同准时运送汽油到深圳。长炼总厂接到告急电报后,计算了一下运油时间,发现已不能准时运到深圳,但为了维护合同,重承诺,讲信用,经过研究决定,电报通知深长公司,就地用高价购买外商汽油,以满足顾客的需求,高出的价格,由长炼总厂承担。这一举动获取了大家的信任与好感,从此公司一年四季顾客盈门,经济效益直线上升,外商石油企业也望尘莫及了。
  在世界第40个地球日,由中国企业家俱乐部携手野生救援协会联合发起的"保护鲨鱼,拒吃鱼翅"公益倡议行动在京举行。王石、冯仑等代表数百名企业家积极呼吁,从自身做起"保护鲨鱼,拒吃鱼翅",用行动影响鱼翅的主力消费群体,并签署了"我不吃鱼翅、我不以鱼翅为礼品送人、积极以自己的行动影响身边的亲人和朋友"的宣言承诺,供公众监督。此外,还有包括柳传志、李东升、马云等百余位商界精英共同在该项宣言承诺上签名积极响应。
  这些人都是有头有脸的人物,在这种公开场合作出如此承诺,不禁令人心服。因为只有重承诺并守得住承诺的人,才会有这样的自信,做出这样的举动。一个守不住承诺的人如果在这样的场合下许下承诺,那是很容易被人抓住把柄的。而商场就是讲究一个"信"字,自己说过的话都做不到如何让别人信任你。
  曾有人问史玉柱,现在的领导者素质中,哪一样至关重要?史玉柱回答说:"是‘说到做到’。你只要承诺了,几月几日几点钟做完,你一定要做完。完不成,不管什么理由,一定会遭到处罚。往往越没本事的人,找理由的本事就越高。我们干脆不问什么原因了,你部门的事你就得承担责任,不用解释。所以现在大家都说实话,不搞浮夸了。"史玉柱是个典型且极端的实用主义领导者,他说:"员工作出的承诺一定要兑现,一定要让他说到做到,做不到你也要想方设法帮他去做到。一个成功的企业必须要有这个作风。"
  守住承诺就等于守住了财富和机会,如果只会开空头支票,到头来还是得不偿失。有一个员工,老板发现他表现得很好、很出色。于是约他第二天晚上吃饭,想犒劳一下他,鼓励他好好干下去。可是到了约定好的时间,老板已经忘了自己曾邀请员工一起吃饭的事情,这位员工就在外面等着,等到天都黑了,最后还是被同事给拉走的。从此那位员工再也没有激情工作了,而且总是莫名其妙地发脾气,因为他觉得自己被老板给"耍"了,不久以后他就辞职不干了。
  身为领导者一定要说到做到,因为领导更是代表了一种权威,如果无法兑现自己的承诺,那就会让这种权威大打折扣。领导者要说到做到,不仅奖赏要做到,就连惩罚也要兑现。员工是推动企业进步的力量,如果员工对领导失去了信任与好感,那么这个企业的寿命也就不长了。
  当然,对于某些企业家来说,经济利益的诱惑实在是太大了。他们根本不怕批评,不怕曝光,就连惩罚力度小了,对他们都起不到应有的作用。还有些公司甚至奉行"走后门,破财消灾""捞一单走人"的经营理念,这种鼠目寸光者当然要另当别论。
  在市场竞争中,谁能够坚守到最后,谁就是胜利者。有句话说,对人以诚信,人不欺我;对事以诚信,事无不成。如果你是一个说到做到的人,那你带领的企业会因为有你而更加精彩。
  那领导者们怎样控制自己,做到遵守承诺呢?
  首先,将自己做出的承诺写在记事本或者容易看到的地方,这样可以时时提醒你,承诺了的事情一定要办到。
  其次,可以对自己实行一些奖惩制度,或者换位思考,想象别人知道你食言的心情。
  第三,少做承诺,并要保证自己的 承诺容易做到。
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