面对压力我们该如何缓解
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近年来，随着社会的迅速发展、激烈竞争，工作压力越来越大，导致很多人长期处于高度紧张的状态下，精神适度紧张是有一定益处的，但精神长期高度紧张却是有害无益的。从心理层面上讲，精神长期高度紧张，而又得不到及时有效的调试放松，相应的一些心理健康问题也逐渐呈现出来。常见的心理健康问题主要有：
焦虑。由于对工作业绩、同行业竞争的过度担心而产生过的一种烦躁情绪。常表现为持续性精神紧张并伴有头晕、胸闷、心悸、呼吸困难、口干、尿频、尿急、出汗、震颤及运动性不安等。
抑郁。生活中经常听到有人在说＂郁闷＂＂烦躁＂＂别理我、烦着呢＂等语言，这些流行的口头禅实际上都是抑郁情绪的代名词。银行工作人员由于面对业绩、客户的高标准要求等压力，在未达成目标时，极容易导致抑郁情绪的产生，常伴有消极悲观、内心痛苦、对生活失去热情、做事提不起兴趣、自我评价低等症状。长期处于这种思想中，极容易产生轻生的念头。
紧张。由于压力导致经常处于一种精神紧张状态，做事情注意力不集中，导致效率下降，缺乏成就感。长期积累会产生习得性无助，表现为软弱、消极、被动、无可奈何和态度冷漠，诸事听天由命，不思进取。甚至因为自暴自弃而产生铤而走险的心理，或者产生贪污、腐败的、堕落的人格心理等。
职业倦怠。指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。
员工的心理是否健康，不仅仅涉及到个体，同样影响到企业机体和系统整体，更是事关社会的和谐和国家的稳定。而压力是社会上普遍存在的现实问题。几乎没有一个人能逃出压力的藩篱，只是承受的大与小的问题。那么，当员工面对高压而产生心理问题时，究竟应该怎么解决呢？
从企业角度出发
当员工感觉压力越来越大时，组织应该想方设法减轻员工压力，降低压力对员工的负面影响。结合员工的实际情况，企业组织可以从以下几个方面着手缓解员工的心理压力，以促进员工心理的健康发展。
改善员工心理信念
压力是一种主观的心理感受，同等程度的工作压力会因为员工自身的心理因素不同而体现出不同的承受能力，也就是说情绪是信念作用于诱发事件的结果，而不是直接来自诱发性事件。所以从信念、思维的角度对员工进行干预，对于提高员工的压力对抗能力具有深远的影响和帮助。
帮助员工提高自信。管理者设置一些可促进员工发展、又有一定难度的目标，让员工通过自身的努力克服困难从而获得成功。同时，管理者不要吝惜自己的称赞和肯定，多发现员工的闪光点，多给予正面评价。这样不断地累积获得感和成就感，会大大增强员工的心理抗压能力和自信心。
倡导积极平和的心态。平和的心态指的是一种对人对事想得开、看得开的心理状态，尽力改变自己可以改变的事件，亦能接受自己无力改变的事件。这种心态对于缓解工作压力具有重要意义。尽管企业无法改变一个人的价值观，但管理者可以在工作中倡导一种积极平和的心态。在这种心态下，让员工学会及时放弃一些不切实际的追逐，对于人际关系和管理制度中暂时不尽如人意的地方也多些许宽容，从而减少了无意义的抱怨，为自己减轻心理负担。
改善组织工作环境
创造高效的工作环境。培养员工主动营造整洁、舒适办公环境的习惯。比如：桌上仅留必要物品并随手可以拿到，以集中注意力；建立预约备忘录机制；加强文件管理等。同时管理者要严格控制打扰。如：关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个爽心悦目的工作空间，有利于达到员工与工作环境相适应，提高员工的安全感和舒适感，减轻压力。
普及心理健康知识。企业可开设宣传专栏，普及员工的心理健康知识，有条件的企业还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座、报告。可告知员工诸如压力的严重后果、代价；压力的早期预警信号；压力的自我调适方法（如健康食谱、有规律锻炼身体、学着放松和睡个好觉、发展个人兴趣爱好等）……让员工筑起＂心理免疫＂的堤坝，增强心理＂抗震＂能力。
提供保健或健康项目。鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。企业可建立一些专门的保健室，向员工提供各种锻炼、放松设备，让员工免费使用。通过健身、运动不仅保持了员工的生理健康，而且还可使员工的压力很大程度上得到释放和宣泄，从而维持了心理的健康发展。
配备专业的心理咨询员。企业可聘请专业资深的心理咨询机构或老师，为员工提供免费的心理咨询服务，使员工达成一种共识：＂身体不适，找内外科医生，心理不适，找心理医生＂。心理咨询在为员工提供精神支持与心理辅导、帮助其提高社会适应能力、缓解心理压力、保持心理健康方面确是一种十分有效的科学方法。
发展社交支持网络
心理学家发现，来自家庭、朋友、同事或领导的社交支持能够有效缓解员工的工作压力。可见，社交支持对于缓解员工压力起着重要的作用。企业可以将社交支持理论运用到员工减压的实施当中：
将人际支持作为招聘甄选条件。企业可将员工帮助他人的意识作为招聘人员的维度之一，为企业构建一个支持性的工作氛围。当公司员工出现压力过大时，能更容易地从同事中获取帮助和情感安慰，从而支撑自己盡快走出压力的困境。
提升管理者自身修养。管理者自身淡定、乐观积极的处事之道本身能够对员工的价值观和压力应对方式起着潜移默化的作用，因此，企业在忙着为员工减压付出成本的同时，别忘了从提高管理层自身的情商和修养入手，利用管理者的个人领导魅力，影响和改变员工的压力应对方式。此外，大量事实证明，来自上司的支持是缓解员工压力的重要来源，所以加强管理人员的沟通技巧，让员工在一个信任和开放的交流氛围中，使他们的压力得到缓解与释放。
从员工角度出发
心理疏导先行，提高工作人员自我调适功能
一切外来的帮助都是间接的，工作人员要关注、理解并善待自己的情绪，掌握自我心理调试方法来维护心理健康。如：
转移注意力。出现不良情绪，是因为存在现实的刺激，从而导致我们心情烦躁、精神不振、注意力无法集中、记忆力下降等。当出现不良情绪时，不要让自己沉溺于刺激事件之中，多转移自己的注意力，当我们不再去注意刺激事件，那么情绪就会慢慢的放松与调整了。
倾诉心理困扰。每一个人都会有情绪，情绪也会有上下波动，人的情绪不是一成不变的。但是如果持续的情绪烦躁、低落，那么就要试着去调整。当不良情绪无法摆脱时，可以试着寻找心理支持，如找个人倾诉我们的心理困扰，将我们的不良情绪都宣泄出来，那么情绪就能调整过来。
积极心理暗示。心理暗示在自我调整不良情绪时，是非常有效果的。积极的心理暗示可以让我们的情绪快速地好起来，人们常说＂阿Q精神胜利法＂，从心理学的角度来分析，就是一种积极的自我暗示。
内外兼修并重，提高业务水平并团结一切可团结的力量
这是缓解压力最根本的因素。只有对自身的各项业务都了如指掌，才能做到处变不惊。只有团结一致，才能够应对并克服各种不利的因素和挑战。
夯实专业知识。压力产生的根本原因是自己的能力不能适应工作需要，因此最有效的方法是通过学习和培训使银行人员不断提升自己的工作水平，提高对困难的解决能力，使困难的工作变得轻松。
认识到自己工作的重要性。尝试着从工作中感悟或体会更多关于工作的意义。正是由于每一个银行工作人员的辛勤努力，整个国家的金融经济才能得以正常运转；正是由于银行员工的努力，才有那么多的家庭获得更多的幸福。因此，要从工作中发现自己的闪光点，认识到自己的重要性。
构建团队共同面对困难。当遇到困难时，如果身边有信任的人陪我们一起度过，我们就会感觉压力减半。因此即使在职场中，我们也要真诚面对自己的伙伴，搭建一个团结信任的小队伍，有快乐一起分享、有困难共同面对。相互理解、减少孤独，促进银行人员的认同感和归属感。
（作者单位：北京易普斯咨询有限责任公司）
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