冷链物流最后一公里问题研究

　　摘要：随着网络时代到来，网上购物已经成为一种主要的消费方式，生鲜电商也随之发展起来，因为过程中会产生物流成本、消费者满意度等问题，因此，冷链配送＂最后一公里＂问题的解决对于商家尤为重要。本文通过对冷链物流＂最后一公里＂配送状况的分析，得出了我国生鲜电商＂最后一公里＂配送存在的问题，并从完善自营物流配送、采取共同配送等几个方面阐述了改善冷链物流＂最后一公里＂配送的方式方法。
　　关键词：冷链物流；最后一公里；配送
　　1 引言
　　1.1冷链物流现状
　　冷链物流在现代物流系统中扮演着重要的作用，它不仅能够使储存的物品始终处于低温保护的状态，使物品的新鲜度和质量得到一定的保障，而且它能够在货物运送过程中最大程度上减少物流的损耗。它在未来的物流发展中非常受欢迎。但是由于它对温度的基础设备以及运送的条件要求非常高，这对于很多公司来说是一个重要的问题。
　　统计数据表明，目前的中国以B2C和C2C为主的电子商务发展最快，如何吸引消费者进行网上消费已经不再是电子商务企业面临的问题了，相反，它面对的最主要的问题是在购物过程中消费者的权益如何得到最大的完善跟保障、物流系统如何让消费群体感到满意等。在这一系列的物流过程中，对货物配送的＂最后一公里＂成为各公司最关心的问题。对于这个问题，他们一般用送货上门和自己取货的方式。
　　2 冷链物流最后一公里问题分析
　　2.1配送硬件落后，成本居高不下
　　近年来，生鲜寄托于的冷链物流一直在不断地更新设施，提升整个系统的完整性，但面对生鲜产品的高需求和冷链设备的高要求，仍然处于初步阶段。
　　另外，成本是各大物流公司不得不考虑的一个问题。据各项调查显示在众多的生鲜电商中能够获得盈利的商家占据少数。究其原因大多是因为在冷链的运输中的运送成本加大。因为对于生鲜物品的运送来说不仅仅把它放到普通的储存环境中就可以，它需要低温、恒温等条件，这些条件的增加大大增多了运输成本。因此，这是生鲜电商需要考虑的情况。
　　2.2 配送体系有待完善，配送模式需多样化
　　在配送过程中，直接配送的方式是我国大多数生鲜电商使用的方式。在这种直接配送的方式下，购物者只需要挑选生鲜电商，他们所挑选的生鲜产品由购物者选择的生鲜电商来完成。在此过程中配送员与购物者两者均参与其中。通过这种直接配送的方式它不仅使资源得到了节省、使配送时间得到了缩短、使中间的许多不重要的环节得到减少，而且最重要的是它能使物品尽快的送到消费者那里。由于这种直接配送的方式物流公司及配送员都存在着各种不确定性，因此采用此种配送方式存在着一些缺点，万一物流公司的配送功能出现问题，产品就不能及时送到消费者的手里。
　　2.3配送的服务品质有待提升
　　在对于冷链产品的配送过程中，即使一些物流公司在城市的各个主要位置都有自身的配送点，但想要将产品直接送到顾客的手里还需要从站点再进行第二次配送。这个时候就会采取一些比较落后的交通方式进行配送。例如自行车、三轮车等，但是生鲜产品对于温度和環境的要求非常高，采用此种方法运输在一定程度上会造成对产品的毁坏，一旦配送给消费者的产品出现问题，那对于电商的品牌效应可谓是具有很大的杀伤力。
　　3 冷链物流＂最后一公里＂发展建议
　　3.1自建物流平台
　　由于在配送过程中出现过各种各样的问题。因此，由对生鲜产品更了解的生鲜电商自己自建物流平台，能够更好地进行物流资源的整合跟分配。如果商家要建立自己的物流平台就需要建立一套完整的基础设备和服务体系，只有这样才能使自身的产品更加规模化、商业化。自建的优势有，一是商家自身会密切关注自己平台消费的生鲜产品的质量，因为产品质量的好坏直接关系到商家的名誉，而且能够使商家及时做出对商品的调整跟监管；二是在配送过程中，减少了生鲜产品很多周转的过程，这样的话在很大程度上减少了物流成本；三是针对这种模式下管理难度大的问题，企业根据自身对生鲜不同产品的了解加之聘请专业的管理人才和团队进行有效地管理，或根据经验，对生鲜产品进行分类，进行个性化的储藏和配送。
　　3.2采取共同配送的方式
　　共享配送的方式是指多个商家在条件允许的范围内，寻找一个共同的配送站点，由这个共同的配送站点统一配送各个商家的生鲜产品。那么找到的这个共同的配送站点它就是第三方物流服务，它想要将生鲜产品完好无损的送到消费者的手中，就需要拥有一套自己的配送基础设施和配送的方法。采取这种共享配送的第三方配送服务，在一定程度上节省了各自商家的配送成本，而且即使第三方配送出现问题时，也可以解决，并且减少了对自身品牌信誉度的影响。
　　总结
　　目前，国内生鲜电商普遍得到发展，但冷链物流＂最后一公里＂物流配送环节仍有问题，而且也没有完整的经验可以参考。
　　本文通过论述我国冷链物流＂最后一公里＂配送的现状，找出了生鲜电商配送环节存在的普遍问题，从完善自营物流配送、尝试共同配送、采用第四方物流供应链系统等三个方面提出了改善冷链物流＂最后一公里＂配送问题的对策建议。
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　　作者简介：
　　李璐莹（1997- ）女，汉族，河南漯河人，本科，河南大学欧亚国际学院电子商务专业，研究方向：管理学