临沂市河东区打造河东政务零距离
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临沂市河东区紧紧围绕区委、区政府＂一三五＂总体目标和＂九个五＂工作布局，大力开展＂部门零距离＂＂服务零距离＂＂ 便民零距离＂＂ 惠民零距离＂＂网上政务零距离＂等五大便民利民行动，目前，河东区已实现40个部门单位1289项事项＂一次办好＂全覆盖，不断提高政务服务质效，着力打造＂河东政务零距离＂，助推＂一次办好＂改革。
一、＂一窗受理＂打造部门零距离
河东区以不动产转移登记＂一次办好＂＂一窗受理＂＂一小时办结＂为突破口，将分散在国土、税务、房产、测绘等不同部门的业务和人员进行深度整合，实现＂一窗管理＂，办事群众由原来跑多部门、多窗口为只跑一个窗口，极大方便了办事群众。
一是优化窗口布局，设置业务办理专区。重新规划窗口布局，调整窗口分布，在政务服务四楼大厅北侧专门成立了不动产转移登记＂一次办好＂办理区，涉及国土、房产、税务等部门，精简办事环节，为企业群众提供一站式服务。二是加大资金投入，推进信息化建设。为确保不动产转移登记业务正常开展，为办事窗口配置了电脑、打印机、扫描仪、高拍仪等办公所需电子设备。三是优化办事流程，实现并联审批。不动产转移登记受理区设立预审与综合受理窗口，预审主要审核提交资料的完整性与合规性，预审通过后可到综合受理窗口提交材料，工作人员把提交的材料通过扫描仪、高拍仪、身份证阅读器等设备转化成电子图片提交到政务服务平台中，系统从后台把电子材料推送给不动产信息系统、房产系统、税务系统，实现并联审批，审批结束后把数据传回政务服务平台，发证窗口统一发放不动产权证书。
二、免费快递打造服务零距离
为进一步方便办事群众，河东区大力开展证照免费邮寄、上门服务、代办帮办服务等工作，真正实现服务到家门，群众办事＂少跑腿＂。一是＂互联网+政务服务+邮寄快递＂服务新模式。为打通政务服务便民利民＂最后一公里＂，河東区大力推进＂互联网+政务服务+邮寄快递＂服务新模式，主动对接邮寄快递公司，通过＂政府买单、送证上门＂服务模式，以＂高效、安全、便捷、自愿＂的服务原则，大力开展为办事群众提供免费邮寄快递服务，办事群众通过手机上网就可以随时查阅邮寄快件信息，快件到哪儿了一目了然，切实享受到＂互联网+政务服务＂的便利。目前，已邮寄证照64份，方便办事群众61人次。二是＂上门服务＂让群众零跑腿。为切实方便群众办事，积极探索新的服务方式，＂上门服务＂深受群众欢迎。不动产登记窗口工作人员进入到社区为业主提供不动产登记现场面签业务，老龄办窗口工作人员深入镇街、村（社区）为老年人现场办理老年优待证，农机窗口人员来到田间地头，为农机手们办理农机年检业务……＂上门服务＂既免去了办事群众来回奔波，又节省了办事时间，为不方便来政务服务中心办理业务的群众带来了便利，已累计服务群众800余人次，获得群众一致好评。三是积极实施代办服务。设立代办服务中心，组建代办服务队伍，招录8名辅助人员加强工作力量。积极开展便民服务事项领办，按照企业意愿，接受委托，从咨询、申请到手续办理完成、领取证件，全程或阶段性提供帮办代办服务。目前，已开展便民服务事项领办帮办100余件。同时将代办服务向基层延伸，全区190个村（社区）全部建立便民服务室、设立代办点，覆盖率达100%，配备代办人员390人，为基层群众开展代办服务。
三、便民清单打造便民零距离
河东区按照服务便民利民、公开透明原则，制定出台了《河东区政务服务中心便民服务事项清单》，清单包含办事保障服务、审批便民服务、便民查询服务、网络平台服务、意见反馈服务5方面共计23项便民事项。一是免费WIFI无线全覆盖。为进一步完善便民服务设施，更好地服务和方便群众，河东区通过信息通讯技术实现办事大厅免费WIFI网络全覆盖。办事群众可以通过免费无线网络信号登陆互联网查询相关政策、补充所需的资料和信息，在排队等候办理业务时也可利用网络处理一些网上个人事务。免费无线网络的开通缓解了群众排队等候时的焦急情绪，也给群众带来了更好的电子政务服务体验。二是失物招领平台暖心服务。为有效解决失物认领问题，让办事群众得到更好的服务，在综合服务窗口设置失物招领平台，积极联系，帮助群众及时寻回遗失物品。拓宽失主与政务服务中心的双向联系渠道，在原有通过失物信息、电子监控等传统方式主动寻找失主线索外，积极联合临沂交通广播，拓展中心失物招领平台联络渠道，将办事群众失物信息上传＂开吧APP＂，今年以来已为办事群众找回钱包、钥匙、证件等失物40余件。
四、免费复印打造惠民零距离
为切实解决群众和企业办事堵点问题，最大限度减少重复提交申请材料及复印件，方便群众和企业办事，河东政务服务中心严格落实区政府《关于切实加强政务服务中心管理进一步提高服务水平的通知》精神，要求各部门窗口一律取消证照、申请材料复印件，法律法规要求不能取消的，窗口提供免费复印，每年为办事群众和企业节省费用10余万元。
五、全程网办打造网上政务零距离
河东区按照省、市统一部署，全力推进网上政务服务平台建设，全区139项行政许可事项实行网上申办，全程网办率达到90%以上，今年以来，全区网上政务服务平台共受理行政审批事项1014余项，办理时限提速50%以上。全面梳理全区45个部门单位、8个镇街公共服务事项要素，定制网上平台办事流程，推动公共服务事项网上运行。不断提升信息化水平，投资90万元配备了高拍仪、触摸屏、预约叫号机等电子设备，逐步实现＂线上为主、线下为辅＂的服务模式，为企业和群众提供便捷高效的政务服务。
关键词：政务服务 一次办好 改革