员工沟通做好雄关可越在沟通中易犯的错误有

　　员工沟通做好 雄关可越!
　　许多企业高层对员工重视不够。她们理所当然地认为，员工已经了解了企业的实际情况，应该忠于企业，为企业赴汤蹈火。但是遗憾的是，大多数情况并非如此。
　　雇员是最复杂最敏感的群体。员工们相信，通过自己的辛勤工作和对企业的忠诚，他们有权了解企业的最新信息。长期工作培养了员工强烈的主人翁意识，他们相信自己应该成为公司决策的重要组成部分。
　　员工通常把公司发生的事情和个人联系起来。他们关注工作稳定性、公司士气和团队合作，担心企业裁员和减薪。最重要的是，他们把这一切都和个人事业、生活质量、工资、家庭义务联系起来。
　　以上所说的这些都可以归入沟通的范畴，良好的沟通可以控制预期，让员工专注于工作，减轻恐惧和忧虑，在企业中保持乐观、自信的气氛。雇员是企业最坚定的联盟，也是企业最大的竞争对手。在这些情况下，上下沟通非常重要，下面的案例一定会给你启发。
　　危机管理的本质。
　　大部分员工都知恩图报，病恶如仇。这家广告公司员工的行为很大程度上是执行董事对下属粗暴态度的回报。可惜员工对主管的敌意和反感都加入了公司。
　　俗话说，人算不如天算，你总有危急时刻需要员工的帮助，而这正是员工报复的时候。为避免这一天的真正到来，从现在开始做好员工的情感工作。假如案例中的公司主管了解危机管理的三个原则，结果就会大不相同。
　　积极寻求帮助。当危机来临时，你应该积极向员工寻求帮助，而不是想当然地认为他们会主动出手。想想看，如果对方在帮助别人后不感激你，而是觉得理所当然，久而久之你会反感，拒绝帮助。积极向员工求助，坦诚地说明他们的帮助对你有多重要，并及时地感谢他们的贡献。
　　不要过河拆桥。雨过天晴一切恢复正常后，别忘了举行感谢会，向在困境中支持公司的员工表示感谢。毕竟，在很多情况下，就像广告公司在案例中遇到的情况一样，员工可能会在公司最需要的时候离开。
　　选择最好的沟通方式。广告公司执行董事向下属传达信息时，犯了一个很大的错误。通知中使用非常冷漠的语气，命令每个人坚守岗位。显然，这种公告不能被视为在这种情况下发布消息的合适方式。
　　如果执行董事改变方式，使用员工大会或小规模会议，员工可能会更加合作。或者他也可以郑重向员工解释他们在当前困难时期的努力和支持对公司有多重要。
　　有效沟通的基本原则。
　　与员工沟通有几个原则。一个是在危机发生后，及时与员工沟通。雇员们认为，凭借自己对公司的忠诚，应该在第一时间掌握公司的情况。它是危机管理成功的首要原则。
　　定期沟通。保持定期沟通机制，增强员工对公司的责任感和支持。这种做法也可以让他们相信你已经控制了全局，完全可以应对危机。
　　在做出重大决定之前与员工沟通。大多数企业经常犯的一个错误，就是简单地告诉员工一些企业的决定，没有任何解释。实际上，雇员有很好的判断力和洞察力，他们想要的不仅仅是企业的决定，而是企业的决策过程。因此手让员工参与到企业的整个分析决策过程中来。
　　在做出裁员、规模缩小等困难决定时，必须继承公正和人情味的态度。在这种情况下，员工理解公司的决定，他们更关心别人对自己的态度，而不是实际的困难本身。
　　您希望得到他人的尊重，员工也不例外，这对您未来所有的沟通工作都有指导意义。从员工的角度来看，你想了解公司的情况吗?企业应该告诉你哪些信息?用什么方法告诉你?
　　别把坏消息藏在员工身上。假如你能像对待成绩一样坦诚，你在员工心目中的地位和信任就会大大提高。切记：与员工沟通时，要从员工的角度出发，自己不愿意，不要施于人。抓住这一原则，与员工保持良好的沟通，紧急关头，上下团结一致，众志成城，没有无法克服的困难。(来源：世界经理网站)
　　在沟通中易犯的错误有
　　所有企业都很脆弱危机。在为客户服务时，你必须考虑他们和媒体关注的事情:与公司相关的诉讼、由公司行为不端引起的诉讼、公司所有权或管理层的变化以及其他不稳定因素。
　　学习别人犯的错误是把经验变成利益最方便的方法。当你的企业面临危机时，不应该做以下事情。
　　1.采取鸵鸟政策。
　　但愿没有人知道这件事，并且总是迎合那些向你提出建议的人，不采取措施，相信你会及时、迅速地做出反应。采取鸵鸟政策时，头紧埋在沙滩上，两耳不闻窗外事。
　　2.初始危机情况只有在危机公开后才开始处理。
　　这与上述第一项密切相关。
　　即便你决定不采取鸵鸟政策，你也可以决定不做任何准备，让危机扩大。事实上，在危机公开之前，你还有其他积极的选择。举例来说，你可以研究，甚至测试一些事先计划好的重要信息，但是这可能意味着你在危机公开后，会有及时可靠的沟通，而事实上，你不会这么做。所以，为了让你的危机在公众心目中有一个更强的支点，一定要确定你的发言是从防卫的角度出发的——这样做非常简单，完全随意，不需要事先准备，不需要事先排练好的发言。
　　3.让你的名声为你说话。
　　难道不是每个人都认为我们很重要吗?你们会抱怨的。您自以为是购物中心的巨人，而我是从不吃任何购物中心巨人那一套的公众成员，您注定要失败。
　　4.视媒体为敌人。
　　用各种方式告诉记者，你觉得他或她在报道你的生意时很糟糕，你不愿再和他或她交谈，或者你在大众论坛上说他或她的坏话，给他或她发一个讨厌的传真，然后坐下来，独自欣赏。因此：他或她非常生气，并向你的企业报道发泄这种情绪;他或她嘲笑你所看到的一切，并确信你一无是处。
　　5.陷入被动响应模式，不采取积极的态度。
　　很多人说，一篇负面的文章可以突然间肢解你的企业。
　　负面文章见报后，你发表声明回应，然后，另一篇文章出笼，你必须发表另一篇声明。立刻，你招致了公众的反驳，这是一种双输?相对于双赢的情况，你可能认为你做了一份非常好的工作!你们没有谨慎地采取这些措施，它们会让你们的言行招致新闻报道，让你们处于舆论的风浪之中，让别人随心所欲地评论你们的谈话。取而代之的是，你们仍然执迷不悟，仿佛你们是在竭尽全力为自己辩护的罪人。
　　6.使用观众无法理解的语言。
　　您通常使用行话和过时的首字母缩写，使观众感到困惑，这种自以为是的方式只会使危机更糟。对于大多数公众和为他们服务的媒体来说，这些行话和首字母缩写只会引起他们的疑问：这是什么?由于他们并非某一领域的专家。
　　7.总觉得别人和你一样知道事实。
　　你知道事情的真相，同时你认为公众最终会意识到这一点。你忽略了已经证明的观点:自以为会造成损失，有时甚至更严重。
　　8.盲目表达观点，忽视公众感情。
　　9.盲目做书面声明。
　　仅凭书面声明进行沟通是很容易的，因为你不必担心别人看到或听到声明后会觉得自己很愚蠢，而且你的话很少被误解。这种沟通当然不是个人的，有些人会认为你害怕，把自己藏起来，不让别人看到。但是你却认为他们错了，因为你知道什么对你很重要。
　　10.使用最佳猜测方法来评估危机造成的损失。
　　噢，天啊，我们在头版，我们被毁了!你可能刚刚惹上了大祸…也可能你只是惹上了小祸。好的建议是：
　　您不愿花费少量的时间或少量的费用悄悄地调查您最重要的观众的想法，也不愿意调查他们的想法是否符合媒体的观点。因此，情况变得更糟。
　　11.反复做同样的事，期待不同的结果。
　　当你最后一次遭遇负面新闻报道时，你可能会得到法律顾问的建议，或者只是因为你觉得无论你说什么，媒体总是曲解你的话，所以你不再回复媒体的电话。
　　因此，接踵而至的是你的观众和企业内部和外部对你的关注，而这种关注需要很长时间才能慢慢消退。那么，当下次你遇到危机时，你必须做同样的事情吗?由于又有胡言乱语，你想要改善沟通，却苦于无法改善处境。