国家电网案例开发有诀窍
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李莉+耿岚
【企业名片】
名称：国家电网公司
行业：电力行业
人才培养特色：国家电网公司高级培训中心承办了公司系统县供电企业党政主要负责人轮训项目，意在提升县供电企业管理水平。本次轮训人数近3000人，时间长达11个月，分26期。为适应大规模培训，国家电网积极探索了案例开发的教学方式，通过细化工作流程、优化案例评审过程，以及开展学员论坛，有效帮助了企业管理者将个人智慧转变为组织智慧。
2013年，国家电网公司高级培训中心承办了公司系统县供电企业党政主要负责人轮训项目。这次培训旨在宣贯企业战略和文化，提升县供电企业党政主要负责人的管理能力。通过细化工作流程、优化案例评审过程、开展学员论坛，我们以案例开发的教学形式，有效帮助企业管理者将个人智慧转变为了组织智慧。
细化工作流程
为了搜集日常工作中的案例，首先要激起学员们的思考能力，其次要完善开发团队的工作流程。因此，我们一方面要求学员带来所在单位的典型案例以及工作中的问题，同时进行了细致的工作安排。
制定案例模板
为了降低撰写的难度，帮助学员理清思路，高培中心制定了案例模板（见图表1），包括＂具体问题描述＂＂解决问题的思路＂＂实践过程和方法描述＂＂对效果的思考评价＂四个方面。经过梳理，学员们带来的案例和问题体现了县供电企业的生产管理现状，为解决共性难题提供了有效的思路和做法。我们还会对学员案例的上交情况、质量好坏进行量化考核，其结果直接与学员评优挂钩。
细化工作流程
在整个轮训期间，每周组织一期培训班，每期都进行案例的推选。从周一到周五，每个工作日都进行了细致安排（见图表2）。
由于开发计划周密，准备工作充分，学员发布和交流实践案例的积极性被调动起来了，所有学员都按时完成了训前撰写案例的任务，共提交3000余篇案例原稿。
六步优化案例评审
高培中心对学员带来的全部案例，实行严格的＂一推、一选、三审、四改＂评审流程，层层遴选，反复修改，不断优化（见图表3），从而保证案例集的质量。
＂一推＂
每期培训班开班时，将学员分为12个小组，进行案例分享交流。每组由一位老师全程参与监督。案例开发团队还专门设计了优秀案例推荐表，每位学员都要匿名对本组交流的案例写出评价意见，并在推荐的3个案例前打勾。各组交流结束后，参与各组的老师当场统计本组学员推荐结果。
＂一选＂
每期培训班中，12位参与小组推荐的老师要集中召开一次案例评选会，逐一介绍本组值得推荐的案例。＂一选＂是对＂一推＂结果的审核，老师们在＂一推＂结果的基础上，要对雷同案例进行比较筛选，保留那些内容新颖并在本单位产生积极作用的案例。＂不放弃任何一篇可能的好案例＂是本环节的原则，结束后会邀请作者修改，进入下一轮评审。
＂初审＂
初审环节由部分学员执行，我们从其他培训项目学员中，挑选了县公司管理经验丰富的学员组成初审团，填写案例评审表、写明推荐和不推荐的原因以及案例修改意见（见图表4）。专家主要依据创新性、适用性、可操作性的原则删掉那些＂肯定不行的案例＂。这能帮助学员提升鉴别能力，发现自身的不足和优势。
＂复审＂
复审是对案例的精雕细琢，由4位专家脱产集中进行。这4位管理专家均由地市公司选派，工作背景覆盖生产、营销、农电、人力资源等各个方面。专家们需要对近300份案例逐一打分，评价其实用性、适用范围和推广价值等。综合专家的打分结果，共选出了100余份案例。复审通过的案例，均由专家直接通过电话与案例作者反复沟通修改意见，而不像初审时由班主任代为转达书面修改意见。
＂终审＂
我们将复审后的案例归为八大类，分别送国网公司总部相关专业部门终审。比如＂农电管理＂类的送农电部，＂营销服务＂类的送营销部，＂人力资源＂类的送人资部等，对100份最佳实践案例进行最终审核确定。提交终审的案例从内容和形式上都已经达到入编成册的水平，但需要总部从国家和集团的宏观政策角度把握方向，避免案例中出现＂方向性＂错误。
＂四改＂
除＂一推＂环节，每个环节结束后，高培中心都会把案例的修改意见反馈给每一位入选学员。学员只有按要求修改后，案例才能进入下一步遴选。＂一改＂内容主要由培训项目的班主任提出，修改重点是统一结构、点准题目，文字风格从＂工作报告＂转向＂经验案例＂。＂二改＂主要补充必要的事实和数据。＂三改＂从逻辑、内容和文字等方面进行深入修改。＂四改＂主要是删除一些不符合宏观政策的内容。
我们将100份案例精编成册，每个案例的正文都包括具体问题描述、主要思路与做法、效果与经验三部分。此外，还增加了内容摘要、单位简介和专家点评，尤其专家点评对案例的价值、作用和适用范围进行了深入、准确的诠释。
学员论坛助力培训
在每期培训项目实施时，我们将学员分成12个学习小组。小组成员都来自于不同的省份，以便不同地域间的学员能够共同分享经验，开拓思路。此外，我们还设置了学员论坛等培训形式，组织学员进行深入的交流，使案例开发助力培训。
＂六顶思考帽＂的研讨方式
在每一期的优秀案例评选后，培训班都要组织＂分享典型经验、促进企业发展＂的学员论坛，选4～5位案例好、口才好的学员交流做法。为了保证讨论环节大家能够畅所欲言，防止＂一言堂＂地＂说好话＂，案例介绍后，老师会运用＂六顶思考帽＂组织大家讨论。
每位论坛发言人介绍案例后，老师会要求大家分别戴不同颜色的帽子对案例进行评价，红、黄、黑、绿、白、蓝六种颜色的帽子分别代表一种思维的角度，红色代表感性直觉，黄色代表正面积极，黑色代表负面谨慎，绿色代表创新，白色代表中性客观，蓝色代表对过程的控制。
通过从不同的角度评价案例的优点、不足、改进方向，能引导学员对案例进行系统解读、深入剖析和质疑反思，提高分享的针对性、趣味性和实效性。
举办最佳案例发布会
在最佳实践案例发布活动中，我们会邀请入选最佳实践案例的作者进行成果分享。有的学员把案例制作成视频进行展示，生动而直观。在现场，内外部专家也会对案例的创新性、实践性进行综合点评，给现场学员带来最直接的影响。
通过学员的训前案例撰写、训中交流评选，我们收集到了县供电企业管理案例3000余篇，并将精选的100篇案例编印成书。这些案例被应用于培训中，弥补了教学管理中的空白，使培训内容更丰富、教学方式更灵活、案例素材更易交流、培训成果更加实用。