将信用卡做成指南针

　　做好分内服务的同时提供增值服务，将赢得更多商机。
　　自从2008年美国次贷危机以来，全球经济陷入低迷状态，各国银行业均遭受不同程度的冲击。2009年，希腊债务危机的爆发更是让全球银行业雪上加霜。阿联酋阿尔希拉尔银行为了扭转颓势，挖空心思推出各种各样的金融产品和服务，并对其进行多次优化，可仍旧收效甚微。
　　2012年9月初，阿尔希拉尔银行行长李恩·詹姆斯和妻子前往北京度假。一个陰天的下午，詹姆斯和妻子在北京王府井大街游玩。在他们聊得正起劲时，詹姆斯不经意间发现，一位穆斯林装扮的年轻小伙子站在一张摊开的毯子旁，急得团团转，边打手势边用阿拉伯语向路人诉说着什么。几个被问者一头雾水，不知道年轻人说的是什么意思。詹姆斯从小在中东地区长大，精通阿拉伯语，明白小伙子是说朝圣时间到了，可他的麦加指南针不小心弄丢了，无法判定圣城麦加的方向，希望得到指引。可是，詹姆斯来自异国他乡，加上陰天，根本分不清方向，同样无能为力，好在后来有个路过的中国朋友领会了年轻人的意思，为他解了围。
　　看着年轻人匍匐在毯子上虔诚地朝拜真主的场景，詹姆斯突然意识到，世界上有着超过16亿的穆斯林，其中很大一部分居住在富裕的中东地区，如果阿尔希拉尔银行能够为穆斯林量身定制一种可以指引朝圣方向的万事达卡，并免费为符合条件者办理，肯定会为银行带来超高的人气。詹姆斯为自己的创意兴奋不已，他提前结束了自己的假期，全身心投入到研发的工作中。
　　在詹姆斯的领导下，阿尔希拉尔银行的制卡部门在专业人士的协助下，很快就研发出了一种为穆斯林朝拜量身定制的万事达卡。这种卡有一个卡槽，卡槽内嵌有一个指南针，可以随时指向圣城麦加的方向，携带起来很方便，这极大地方便了每天要做多次礼拜的穆斯林客户，让他们无论何时何地都能轻易地找到圣城麦加的方向。这种卡自投放市场后，穆斯林们纷纷办理，深受好评。
　　打破金融服务的限制，将银行卡做成指南针的创举无疑为阿尔希拉尔银行赢得了巨大的优势。尽管全球银行业不景气，但是阿尔希拉尔银行的业务量却持续逆势增长。
　　有时，即使将分内服务做得再好，效果也会不尽如意，在这种情况下，若能打破服务范围的限制，在做好分内服务的同时，提供优质的分外服务，将赢得更多商机。