公立医院宣传工作的强化及改进策略分析

　　摘要：目的：探究分析公立医院宣传工作的强化及改进策略。方法：通过分析宣传工作对于公立医院的作用以及目前宣传工作中存在的问题，明确公立医院宣传工作的强化及改进策略。结果：良好的宣传工作能够增强医院的凝聚力，使公立医院的社会效益得到充分的实现，为公立医院发展的更加现代化以及科学化提供新的动力。结果：公立医院宣传工作的强化及改进的策略主要包括：明确宣传制度，改善宣传体系；增强服务意识，完成整体规划；创新宣传思路，适应时代要求。
　　关键词：公立医院；宣传工作；强化及改进策略
　　现阶段，医疗卫生改革不断深入，公立医院面临着管理和运营等方面的一个又一个挑战。强化和改进宣传工作能使医院在社会上及学术界树立良好的形象，有利于员工们形成一致的价值取向，还能引导潜在就医需求者正确地认知质优价廉的就医路径。另外，良好的宣传工作对于改善医患关系、防止医疗纠纷的发生也起着相当关键的作用。
　　一、宣传工作在公立医院中的意义
　　医院宣传是指有计划、有目的地向社会群众传播相关医疗信息，是树立良好形象、展示医院风采的一项重要途径。公立医院的宣传部以多种媒体和媒介形式向社会各界传播本院的相关信息，主要包括最新国家下达的医疗卫生政策、医学方面的最新研究成果、本院的科室特色以及诊疗项目等；宣传工作是医院、医生护士及患者之间的桥梁和良好关系的纽带；高效的医院宣传能够加强社会各界对医院相关信息的了解，提高医院的知名度并促进医院发展，在为医院树立良好形象方面意义重大。
　　二、宣传工作中的不足
　　（一）整体性及时代性的缺乏
　　医院是一个整体化的形象，包括其治疗理念、诊疗特色、医护人员、标志建筑等各个方面，而这些也都应是进行宣传的资料。目前公立医院的宣传工作在国家的相关工作路线、政策方面较为积极，但对于医院整体性信息的宣传多有欠缺。造成此类情况的原因是宣传部门与基层宣传人员以及医院其他部门沟通较少、医院在宣传工作方面缺少整体性规划。另外，目前多家公立医院的宣传工作止步于医改前，缺乏市场意识及服务心态，没有正确认识到有力的宣传工作对医院形象的影响力。
　　（二）宣传报道质量问题
　　部分公立医院的宣传人员配置有限，相关工作人员专业素養较低，缺乏对新闻信息的敏感性和发现信息亮点的能力，因此导致宣传报道的质量显著较差。另外，功利思想也是导致宣传内容质量较差的一大原因[1]。报道内容较为单一，一味强调个性化医疗技术以及科室专家，对义诊咨询、救死扶伤的故事也是千篇一律。还有一些医院的宣传报道内容相当繁琐，广告多于新闻，缺乏真实素材且与社会群众关系不大。这些质量上的不足造成宣传内容得不到广泛关注，宣传作用丧失。
　　三、强化及改进策略
　　（一）明确宣传制度，改善宣传体系
　　良好健全的宣传体系保证了宣传工作的顺利进行，也为医院营造了良好的宣传环境[2]。想要改善公立医院的宣传体系，关键是要健全现已存在的宣传工作机制，并将工作流程规范化。首先，宣传工作的进行是医院各个科室和部门职工的职责。不断增强各个科室主任和医务人员的相关新闻意识，使他们积极参与到医院的宣传工作中来，以获取更多生动的一线新闻素材。另外，明确公立医院发言人制度、新闻的内容、发布的形式、新闻的审核和审批过程，可以有效调节公共关系以确保群众对医院的知情权，并接受人们群众监督，创造一个良好的舆论环境降低舆论风险。最后，增强宣传部门信息的收集及报送能力，仔细分析舆情，从容解决突发问题。通过信息收集与分析，能够了解到本院的总体状况和医疗卫生行业发展动态，评估新闻宣传中存在的危险因素，及时与上级部门进行沟通报告，将突发事件的影响和损失率降到最低。
　　（二）增强服务意识，完成整体规划
　　宣传工作是连接医院与社会的桥梁，对内方针政策的学习、医院文化的建设，对外的医疗新闻的报道、媒体媒介的联系，宣传部门始终以服务者的姿态进行工作。整体性规划应是宣传工作一贯坚持的精神，主要包括常规工作管理、及时准确传达上级指令、准确配置宣传资源、督导各科室宣传工作的进行以及医院的相关舆情反馈等。在宣传报道内容上也要注意医院形象塑造的整体性，内容要新颖全面，为群众提供他们所需的信息，使宣传达到真正为病人服务、为医院建设服务、为社会发展服务的目的。
　　（三）创新宣传思路，适应时代要求
　　优质的医疗水平是公立医院的一大重点，广泛、有针对性、高效地宣传工作更是重之再重。不同的媒介有各自的特点和独特性，对于相同的内容可通过不同的宣传方法进行宣传。为了使宣传达到预期效果，可以依据不同的具体内容适当选择相应的媒体方式[3]。随着互联网的飞速发展以及其在社会中各个领域的更加广泛深入涉及，互联网必将以其包罗万象的信息和超越时空限制的独特魅力吸引着更加广泛的社会群体，利用互联网这个新晋媒体，能够快速的将公立医院网站告之给目标人群，以患者的角度去安排网站内容及营销方法，定期做好更新和维护工作，形成自己的特色方式。另外，为了使宣传内容具有时代适应性，选择了导图片拍摄、医台介绍、采访报道、宣传片拍摄、集体讲座及出版内部刊物等不同的宣传途径。具体的宣传内容在原先的服务性、社会性、科学性特征的基础上，强化了广告性、通俗性等特征，制作、拍摄的体现出医院的企业文化和技术水平的电视节目[4]、板报、广告橱窗、图片展板，给社会群众留下深刻印象，不仅增加了医院的知名度，而且扩大了医院在社会上的影响力。
　　参考文献：
　　[1]宋彬.北京市某三甲医院宣传工作与医院经济关系的分析[J].医学与社会，2012，24（8）：67-68.
　　[2]杨学武.公立医院宣传工作策略探讨[J].现代医院，2014，14 （4）：112-115.
　　[3]印素平.浅谈医院对外宣传如何主动与媒体对接[J].现代医院，2013，11（10）：101-103.
　　[4]许大国，罗杰，朱宗明，等.院内电视插播系统在医院营销中的应用[J].中国医院管理，2012，31（7）：65-66.