试论知识管理与企业核心竞争力建设
⇨⇦
摘要：随着时代发展，信息技术、生物仿真技术、计算机仿真技术为人们提供了一种全新的生产和生活方式，体现了知识对社会发展的强大推动力，知识管理是一套能够被组织用来从其现有知识中获得最大价值的系统化和规范化行为。因此，我国企业要想在全球市场竞争中生存，就要学习知识管理，提高企业核心竞争力。
关键词：知识管理；企业；核心竞争力
随着时代发展，信息技术、生物仿真技术、计算机仿真技术为人们提供了一种全新的生产和生活方式，体现了知识对社会发展的强大推动力，我们已经步入了信息社会，进入了瞬息万变的知识经济时代。早在20世纪80年代，很多西方大型企业开始将现代知识管理作为一种有效地管理模式，为企业从工业经济向知识经济过渡拉开了序幕。国内外学者对知识管理概念的认识，可谓是众说纷纭，都有较大的分歧。由于国内外经济社会建设的发展程度不一样，国外发达国家已经进入知识经济阶段，而我国尚处在工业化中期，所以知识管理在国内外呈现出不同的特点。下面就知识管理有关问题思考谈几点看法：
一、知识管理的内涵与实质
知识管理，是一套能够被组织用来从其现有知识中获得最大价值的系统化和规范化行为。在这种含义下，＂知识＂同时包括了组织内人员的经验和他们对事物的理解，以及组织内外一切可用的信息工具，例如文档、报道等。有效的知识管理通常要求对组织、社会和管理三方的主动性进行适当的结合，在许多情况下，还要伴以合理的技術部署。对知识管理的定义，不少学者给出了自己的高见。纵观国内外对于知识管理的定义，具有下面几点特征：一是强调信息向知识价值增值过程；二是承认知识管理不同于人力资源管理和信息管理；三是重视知识增值的技术实现手段，关注人的信息习惯与素养；四是知识管理要建立在信息技术条件之基础上。
简而言之，知识管理，是一种理念，是方法论。知识管理从钻木取火、狩猎捕鱼的远古时代就已存在，在世界每个角落无所不在、甚至在蚂蚁的洞穴里。只是它在那时那处还只是无意识的活动、没有被概念化。是信息时代的困境唤起了对知识进行知识管理的认识，它的中心是人，它的目的是利用组织可用知识发掘企业的最大价值。管理个人知识，将个人知识传递、共享，显性化、创造新隐性知识，转化为组织知识，创造价值，像我们自己从小到大因着自己具备的知识做力所能及的事一样。而信息、技术对此亦没有冲突，它们是知识管理工作的工具，它是辅助知识管理的那么一小部分的内容，但也是有机的、不可或缺的。
在当今瞬息万变的社会里，企业越来越需要调整管理战略来提高竞争能力。其中知识管理的一个主要挑战就是如何将基于科学化的学习和基于经验化的学习进行有机结合。因此，我国企业要想在全球市场竞争中生存、甚至打败西方相关竞争企业，就要学习知识管理，提高企业核心竞争力。
二、企业知识管理的类型
根据其定义和前人的研究成果，可将知识管理及其知识的创造过程主要划分为四种类型：
一是隐性知识到隐性知识的转化过程（也可称之为隐性知识的社会化过程）。社会化是指人与人共享和交流隐性知识的活动，主要是分享经验而创造默会知识，具体来说主要是通过观察、模仿和亲身实践等形式学得共同的经验，分享共同的心智模式与专业技术，使隐性知识得以传递，＂学徒制＂这种师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。但是，以＂学徒制＂的方式将知识社会化是非常缓慢的，效率是很低的。而将隐性知识传达到更大范围的过程，就是知识的社会化的过程。知识共享常常并不需要产生显性知识。若要使之最有效，应该让那些有共同文化背景并且能够在一起有效工作的人们进行共享。因此隐性知识的共享是与社区和合作观念相联系的，其典型发生环境是团队会议。
二是隐性知识到显性知识的转化过程（也可称之为知识的外显化过程）。这个转化过程就是将隐性知识表述为外显概念的过程，将隐性知识转化为他人比较容易理解的模拟、倾听等形式。一般都是通过（常常以合作方式）概念化、启发引导并最终明晰化，使得个人隐性知识能够在一定比例上为显性方式获取。而这种知识的取得，是概念创造的过程中所表现出来的一种方式，常常是经由＂对话＂或＂集体反思＂激发而产生。典型的转化行为是通过团队成员的对话实现，例如回答问题或是故事启发。
三是显性知识到显性知识的转化过程（也可称之为知识的综合化过程）。这种将概念转化成为系统化知识的过程，就是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化，是一种知识扩散的过程。显性知识可以通过文档、e-mail等媒介在会议中共享，或者利用教育和培训进行传递。知识的综合化过程，就是将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，从而为更多的人共享和创造组织价值。目前，管理和查询显性知识合集已不是难题，但我们还能更进一步抓住机会培育知识创新，即以一定方式丰富和复杂化所聚集的知识，比如通过系统化配置来增加它的效用。
四是即显性知识到隐性知识的转化过程（也可称之为知识的内在化过程）。为了围绕信息展开行动，每个人都得对显性知识消化、吸收并加以内化，从而创造自己的隐性知识。对资料的阅读能使人们在一定程度上重新体验他人的已有经历；而广泛涉猎则为隐性知识的结合和再造提供了机会。不过此中的挑战性与日俱增，因为他们面对的是日益增长的海量信息。典型行动：大量阅读和学习来源不同的资料，扩大亲身体验的范围对内在化很重要。
这四个过程旨在培育组织知识创新，它们中每一个在知识管理中均十分重要。不过我们得认识到在某一特定组织中，应依据所采用的知识管理策略对他们进行权衡。这些过程也不是孤立进行的，而是以不同的组合方式在各种典型的商业形势下发挥效能。例如，人与自身隐性知识和显性知识的交互产生知识创新；与他人互通有无后，隐性知识将被外化和共享。因为新知识在从一开始就被创造、传播、由他人吸收内化并为之展开行动，于是经验和隐性知识再次形成，再被共享，如此下去。
三、运用知识管理加强企业核心竞争力建设
随着竞争的加剧以及变化幅度的增加，企业对知识的需求也越来越从简单走向复杂化，需要我们充分挖掘、利用和创新企业的知识，并将之以最快的速度应用于竞争。企业运作模式呈现知识化趋向，而测度企业竞争优势的四个基本尺度——创新能力、难以模仿、可持续性以及学习能力，也都依赖于知识。
一是在企业核心竞争力建设中充分运用知识管理。对企业核心竞争力进行识别、维持和提升，是企业核心竞争力管理的主要内容。知识和技能是企业核心竞争力的基础，劳动生产率是影响企业核心竞争力的重要指标，也是增加企业效益的一个关键因素。知识管理的核心是培养创新能力，知识管理有助于企业的创新，企业创新能力的不断增强是知识管理的一个突出特点。此外，知识管理还有助于实现企业的目标和提高企业的适应性，增强企业核心竞争力，为保持核心竞争力优势奠定基础，发挥着非常关键的作用。
二是实施知识管理提高企业核心竞争力。通过组织实施知识管理，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，增加企业整体知识的存量与价值，进而培育企业核心竞争力。从知识管理的角度来说，实质上是一个知识流的过程，即知识流如何以最佳的方式和最好的效果从传播者传递到学习者的过程。通过知识管理的有效实施，创建学习型企业文化，建立健全知识管理激励机制，健全知识产权工作体系，制定能够加强和奖励知识共享的办法，达到提高企业竞争力的目的。
因此，新形势下各企业要加强知识管理和加大知识利用，以提高企业竞争力和增强企业竞争优势，也只有这样才能提高企业竞争力并寻求可持续性发展。
参考文献：
[1]周绍朋.企业管理与核心竞争力[M].经济管理出版社，2003.1.
[2]徐二明.企业战略管理[M].中国经济出版社，2000.1.
[3]邓湘琳.国内外知识管理的研究进展[J].湘潭师范学院学报（社会科学版），2007.1.
[4]陈淑珍.谈谈知识型企业的知识管理及模型构建[J].中央财经大学学报，2003.12.
[5]刘晶.浅谈知识管理提高企业核心竞争力[J].发展，2007（1）.