销售最厉害的招数,就是无招数; 当你天天想着招数对付客户,客户容易感受到"被推销"的感觉,一个人被推,心理反应就会产生反抗心理,不妨换位思考一下,假如是你,你的感觉是怎么样的,当然,所谓的无招也并不是自己什么都不做,客户就找你签单,有所为而有所不为; 我们可以先归纳一下:为什么销售人员不太受欢迎的原因: 1、卖的东西客户觉得不需要 2、销售人员不专业、轻浮 3、客户需要时间考虑,但一直催促成交 ········· 一、无招里第一招: 不要一开始导致消极反应 第一次见面或者第一次聊天,不要直接谈任何和销售有关的东西,这里的与销售有关的事情,是指买卖方面,比如直接谈价格、谈咨询费、比较产品等等这一些,而是尽可能生活化、谈谈行业的一些资讯、谈一谈你的经历、聊聊这个行业的一些坑、教客户如何避坑。 人与人的关系总是微妙的;如果一开始跟客户谈价格,明摆着就是教客户货比三家,谈价格本身就是会产生一种对抗心理,所以一定要化解这种矛盾,第一步就是拉近你与客户之间的关系、距离。 最好的客户关系就是朋友关系,做客户最有价值的朋友,做到客户遇到行业问题,第一个就会想到你,成交都是顺其自然的事情。 二、无招里的第二招:少说话+多提问+多倾听 一开始做销售的朋友都知道,恨不得想把自己所有知道的东西都讲给客户同,实际上是否已经了解过客户需求呢,显然不是,那些都是你自己试图想要强加给客户罢了,并不是客户真正所需要; 如果真的想把自己传输给客户,不如用提问方式进行,客户也参与到谈话,大家不妨做个交流,客户对你聊得越多,说得越多对你更能产生信任,而提问的过程,你会更加了解你的客户; 三、客户的第一需求,往往都是伪需求 在这个行业,你要知道你是专业的,客户往往对这个行业了解都是比较表面,可能就只是在网上看了几篇文章,有时候客户也并不清楚自己要什么,就随便说一下自己感觉需求,这个时候往往是体系你专业的时候,或者是让客户感受你的价值的时候,懂得向客户提问,引发客户思考,把客户梳理分析,让客户在它所不知的领域能够安心、放心、省心; 就好比我的工作是咨询+销售保险:我接触的大多数客户一上来就是想要购买重疾险,而当我了解客户为什么想要购买重疾险的时候,大部分的客户都是担心发生大病无法支出高额的医疗费用,而真正解决高额医疗费用的保险产品是医疗险而非重疾险,购买重疾险作用是在病人罹患重疾之后,保险公司一次性赔付给客户3-5年的生活开支与康复费用,而非治疗费用。 但我们反过来想一下,客户之所以考虑购买重疾险,大多数因为互联网的影响和保险业务员的宣传,客户只是觉得购买重疾险很重要,确实很重要,但殊不知产品的作用或者产品本身的价值; 四、交流应该是双向的,懂得与客户产生共鸣 双向交流并不是你一句客户一句,而是倾听客户的想法,给到客户正反馈回复,有时候我们在交流的过程中会容易理解错客户的意思,导致与客户的想法发生碰撞,或者我们给到客户的信息并不是客户想要的,这样的沟通很浪费时间精力,可以说是无效沟通; 所以不管在谈话还是微信聊天,要好好品味客户所说的每一句话,交流是双向的,就像箭与靶子,就像靶细胞和抗体,相互捕捉,这样的交流才能起作用,不费时也不费力,与客户产生共鸣。 五、懂得欣赏客户 欣赏不是拍马屁,当然也不排除有人喜欢拍马屁的销售,但是当你的欣赏是发自内心的,客户是能够体会出来,每个人都喜欢被欣赏、被认可,客户也是,我们也是;欣赏别人是一门艺术活,是需要练习的,是很考验人与人之间的沟通交流能力的一部分,相信很多从事销售行业的者非销售行业,但日常需要与人之间相互沟通,应该更容易体会。 六、记住熟记产品价格以及产品价值 如果你是新手,请务必牢记你所销售的产品价格,不要客户一问三不知,还要去查什么的,也是在浪费客户时间,更显得自己不够专业,熟记产品的价格有很多好处: 1、增加你展业自信 2、为你和客户节约大量时间 3、能让你在客户满意的价格范围内为客户介绍合适的产品 4、更快的报价,增加客户体验 5、容易发现产品和产品之间的差异性 七、记住产品知识和行业资讯 一个业务员如果只会销售技能而没有销售知识,在客户面前有时会显得苍白无力,精通专业知识和销售策略,会让你自信回答客户问题,有时候还可以帮助客户创造更大的价值。 以上。 作为一名保险经纪人,我的工作是咨询+销售,我没有什么招数,只是做自己该做的工作 上面也只是在自己从业这几年的一些心得体会,相互交流;