新疆当前形势下喀纳斯景区吸引游客策略研究

　　摘要：面对新疆当前形势，根据喀纳斯旅游景区发展的需要，从基础设施建设、强化环境治理、提高旅游管理水平和服务质量、加大宣传促销力度等四大策略，研究了喀纳斯旅游景区如何吸引旅游者的问题。
　　关键词：喀纳斯景区 吸引旅游者策略
　　新疆＂七·五＂事件的发生，使新疆旅游业遭受重大打击，游客的重游率大不如前，境内外游客总在怀疑新疆的局势是否稳定，能否安全旅游。因此，2014年国家旅游局新闻发言人刘小军明确表示，乌鲁木齐市和全区各地人民群众的生产、生活秩序已恢复正常，社会大局稳定，形势不断向好的方向发展，可保障境内外旅游者在新疆旅游期间的安全。同时，游客量的减少，景区自身也存在很多问题。
　　一、喀纳斯旅游景区发展的不足
　　旅游景区基础设施建设依然滞后，旅游综合开发水平不高，随着自助游、自驾游的快速发展，景区的管理难度和管理成本不断增加；新疆的维稳形势依然严峻，它严重地影响了中外游客的出游意愿和信心；外来人员违规经营屡禁不止，扰乱了旅游市场秩序，损害了景区的形象和声誉；景区个别基层党组织战斗堡垒作用、凝聚力、号召力不强，威信不高，在群众中没有发挥核心作用；部分群众的落后观念仍待转变，创新意识、开拓精神还不强，制约发展的观念性、体制性障碍仍然存在；景区宣传力度不够，影响范围不大；景区管理水平和服务质量有待提高。景区要想吸引更多游客，必须解决这些问题，因此，必须找到合适的策略。
　　二、喀纳斯旅游景区吸引游客的策略
　　1.加强基础设施和重点项目建设
　　随着阿勒泰航空公司的筹建、阿勒泰机场国际航空港的打造、哈萨克斯坦＂三日免签＂政策的落实，中俄吉克普林口岸、奎北铁路布尔津支线、铁尔沙汗禾木、贾登峪铁热克提以及阿勒泰布尔津哈流滩哈巴河高速公路等重大项目的相继规划、实施，大喀纳斯旅游圈即将形成，喀纳斯在地区对外开放大局及千里旅游画廊中的优势地位进一步凸显。2015年要抓好喀纳斯旅游业基础设施和智慧喀纳斯等续建项目建设，完成新农村示范村——禾木村基础设施升级改造工作任务。按照规划要求，做好贾登峪综合接待区的草原文化组团培训工作，抓好喀纳斯演艺中心、门票站改扩建及区域道路、停车场、供排水、主干道亮化等项目建设工作；做好＂美丽乡村＂建设工作，加快推进阿西麦里峰索道建设工作进程；抓好农村联片整治、特色乡村建设工作，做好公路及乡村道路建设和维护工作；做好喀纳斯古村落恢复，村头环湖木栈道、观鱼台供电及神仙湾卧龙湾3 km木栈道护栏建设等工作。
　　2.强化环境治理
　　景区应重视环境保护工作，不断培养景区工作人员和当地居民的环保意识，同时，培养游客的环保意识。驻景区各企事业单位要划定明确的环卫界线，制定严格的环卫标准，定期检查，落实奖惩，着力打造干净、整洁、文明、有序的旅游环境。要进一步加大环境执法力度，严查乱排、偷排污水行为；加强湖面营运游艇及区间车的监管，严格做到达标排放。加强施工单位监管，坚决杜绝建筑材料和建筑垃圾乱堆乱放。严把建设项目环保审批关，凡是环境影响评价未通过的项目，一律不得开工建设；凡是生态环境恢复不到位的建设项目，坚决不予办理竣工验收手续。相关部门、单位要密切配合，分工协作，采取乱采滥挖专项整治行动，严厉打击各类破坏森林资源行为。加快推进贾登峪生态环境综合整治工作进程，确保贾登峪门票站的污水管网、毡房区供排水系统的正常使用；加快推进喀纳斯湖泊环境保护试点项目建设进程，做好下湖口区排水改扩建及污水再利用和喀纳斯湖东、西岸综合整治工作。
　　3.提高旅游管理水平
　　（1）不断提高旅游服务质量
　　导游是直接为游客服务的，他们的素质和服务水平的高低，直接影响游客对景区的感受。景区的工作人员应以游客为中心，不断提高服务质量和游客的满意度，用优质服务和良好的口碑吸引更多游客。逐步增加消费者剩余，提高景区收益。
　　在各企业中广泛开展行业能手和技术标兵评选活动。通过评选，让那些在平凡岗位上默默奉献的服务员、讲解员、驾驶员、保洁员成为景区的学习榜样，通过评选，在景区上下形成人人争当行业能手和技术标兵的良好氛围，以点带面，比学赶帮超，提升整个景区的服务质量和管理水平。
　　（2）抓好环境卫生整治工作
　　环境卫生是整个旅游工作的基础，我们要针对景区点多面广的实际，确定轻重缓急，重点加大对贾登峪、禾木及白哈巴等区域的整治力度。抽调精兵强将，到环卫队任职锻炼，压缩管理人员队伍，增加一线工作人员。强化景区全体工作人员都是环卫队员的意识，鼓励旅游者共同爱护环境，维护景区的美好形象，为喀纳斯打造出＂可持续发展、服务型景区＂不断努力。使景区面貌明显改善。
　　（3）加强执法检查，保证游客安全
　　加强门票检查、旅游执法、门票站管理等。要高度重视交通安全和食品卫生安全，相关执法部门要加大执法力度和密度，确保不发生交通、食品安全等事故。要重点打击非法车辆营运和各类违规经营行为，实现有效的社区治理目的，把保障游客的生命财产安全作为头等大事抓紧抓好。要加强旅游综合执法队伍建设，加强行业管理。為了确保景区道路交通安全，禁止外来车辆进入景区，游客一律乘坐区间观光车进入景区。对有特殊需求的游客，门票站可开辟VIP窗口，区间车公司可推行租车、包车等服务业务。
　　4.加大宣传促销力度
　　（1）加强与旅行社的沟通与合作
　　以新疆旅游景区协会为平台，疆内各大景区及旅行社要积极协商对策，共谋发展，形成合作开发客源市场、联合宣传营销、共建旅游环线的合作机制。针对目前的旅游形势，采取更加积极和灵活的激励政策，鼓励旅行社组织更多的团队来喀纳斯旅游。
　　（2）加大客源地的营销力度。
　　近年来，客源市场在不断变化，我们要因势利导，扩大宣传，适应市场需求。要认真分析近几年游客数量排名前十位的山西、河北、内蒙等省区游客形成和构成比例，有针对性地＂走出去＂营销。要联合当地旅游部门、旅行社及媒体，采取灵活多样的宣传手段和促销方式，让喀纳斯这个品牌更加深入人心。要根据近几年港台地区游客增长的实际，继续加大港台地区及东南亚的宣传促销力度。
　　（3）努力办好节庆活动
　　进一步做好＂山花季、漂流季、摄影季、冰雪季＂的品牌宣传工作，提升品牌质量。扩大和提升喀纳斯金秋国际摄影节、冰雪风情旅游节等节庆、赛事活动的规模和档次，丰富节庆内涵，使游客每年都有新感受、新收获，增强景区发展后劲。
　　（4）借助于媒体的强大功能，强化景区旅游资源宣传
　　积极推进与央视及重点客源地省市媒体的合作进程，加大新闻报道的播发力度。要抓好景区官方网站及微信、微博平台建设，鼓励和倡导景区干部职工及企业员工使用微信、微博，对传播量大、转发次数多的给予一定奖励，积极发挥新媒体传播速度快的优势。通过网络营销平台，实现景区与游客双向、可交互的信息交流与沟通，景区要通过这个平台为游客提供更好的软性服务，在某些情况下，还可以通过它公布发生问题的处理结果，及时消除一些误解，树立景区的良好形象；游客可以通过该平台发表对景区旅游产品和服务质量的评价意见，并提出景区建设和提高服务质量的建议，同时，景区通过该平台，也能将促销信息传播给游客，达到广范促销的目的。
　　（5）把利用市场化运作作为今后宣传促销的重要手段
　　紧紧抓住国家建设丝绸之路经济带的有利时机，利用市场之手，积极争取在喀纳斯举办如＂新丝路模特大赛＂、＂画报新疆
　　全国画报媒体喀纳斯花季采风行＂等各类活动，借助他人之力，达到宣传喀纳斯的目的。
　　总之，面对新疆当前形势，对于喀纳斯景区游客量减少的问题，认为应该从景区的基础设施和重点项目建设、环境治理、旅游管理和服务质量、宣传促销等方面解决问题，从而吸引更多游客，实现喀纳斯旅游大发展的目标。