打开员工心智的钥匙

　　快乐工作、幸福生活是每一个人所追求的目标。然而现实中，我们却不得不面对诸多困惑，不满意薪酬待遇而失衡；不满意自己的职位而失落；不满意同事对自己的态度而烦恼；不满意上司的工作风格而郁闷；不喜欢手头的工作而无奈……由此看来，正如古人所言：不如意事常八九。
　　爱因斯坦曾说过，人并不能在相同的心智模式和行为模式下解决原来的问题，因为这样的心智模式和行为模式，正是产生问题的原因。那么，如何改善员工心智模式，学会＂常想二＂，减少工作和生活中诸多烦恼?2006年我们创设了《反思》课程，收到很好效果。员工一致认为，反思不仅是一堂心智模式的训练课，更是一堂精彩的做人、做事的实训课。
　　反思，简单地说就是对过去的经历再认识，其立足点是＂我是一切的根源＂，推崇＂行有不得者，皆反求诸已＂，灌输＂当你感觉不舒服的时候，一定是自己哪里做错了＂的理念。目的是持续改善心智模式，培养自己的心力，养成对自己的行为负责任的习惯。因为，现在或将来的问题，都来源于不恰当的行为，不恰当的行为来源于不恰当的心智模式；我们做每一事后都要经过＂反思——改善心智模式＂这样双循环，才会有所收获。
　　归因于内——我，是一切的根源
　　＂归因于内＂就是认为个人行为的原因在于其自身，如个人的性格、态度、意愿、能力及努力程度等，称为内归因或个人归因。
　　＂归因于外＂就是把个人行为的原因归结为外界力量，如环境所迫、他人强制、运气、机会、任务难易程度等，称为外归因或情境归因。
　　需要强调的是：＂我，是一切的根源＂不仅仅指我是切过错的根源，同时也包含了我是一切向上与向善的根源。通过自己行为的改变，来影响他人的改变，促使大家不断完善自我。
　　那么如何进行反思?有哪些可操作的方法呢?
　　反思的前提：第一，经验和教训的分享，不能相互责备；第二，认可他人都是为了把事情做好；第三，由于个人角度、阅历、能力以及投入程度不同造成结果偏差，需要打破固执；第四，养成自我反思习惯，从每个经历中提炼出更多的有益于成长的养分。反思不是要追究责任，而是让自己和他人将来不再犯同样的错误。
　　反思的方法：当问题出现时，双方要勇于承担各自的责任，哪怕责任只有0.1％。首先查找自己的问题，然后针对问题找出解决的办法和措施，并帮助他人查找原因。学会质疑固有的方式，避免＂我执＂。我执，是产生种种烦恼困惑的根源。不断反思，放下自己见解，质疑自己的观点，坦诚说出自己的问题；同时，从善如流地倾听并采纳他人的意见和看法，促使大家能够在问题中成长、在错误中进步。
　　现实生活中发生的很多事情不是我们可以控制的，但是对于事情的反映，我们自己是可以控制的。事实上，某个事件的结果对我们的影响，大约只有10％来源于事件本身，90％来自于我们对事件的认识和反应。也就是说，生活中有10％的事情是既定的事实，剩下90％的事情取决于我们的行为。比如，我们不能阻止汽车抛锚，不能控制飞机晚点，这就是所谓的10％。那么剩下90％的事情的最终结果，则完全取决于我们的反应，以及所产生的行为。
　　我们每个人都会遇到不公平、被欺骗、被误解的事情，如果对所发生的倒霉事情，能够意识到＂行有不得者，皆反求诸已＂，设法以负责任的心态，找到自己在倒霉事件中的＂不得＂的行为，其结果是释怀、轻松、责任、有力量……从而产生亲和力和信任感的良性效果。
　　我们选择＂受伤害＂还是选择＂承担责任＂的态度，给予我们的影响可谓天壤之别。但是，这需要我们能够清醒地认识自己的情绪，了解调节情绪的方法，避免在不知不觉中陷入被动状态，进而破坏个人心情及形象。
　　每天进步一点点
　　我们倡导每天进步一点点的根本是：＂勿以善小而不为，勿以恶小而为之。＂因为许多事，从表面上看似乎差之毫厘，结果却谬之千里。做每件事99％的付出与100％、101％的付出结果是完全不同的：
　　101％付出的结果＂1.01100=2.7
　　1.0130=1.351.01365=37.78
　　99％付出的结果：0.99100=0.36
　　0.9930=0.740.99365=0.026
　　以上数字的多次方递进运算结果表明：101％的付出，不仅指时间、精力、体力的付出，同时也是指做事＂穷尽＂程度。学会做每件事后进行有效反思，才可能100％把事情做好。因此，在做事过程中和完成任务后，不管自己是否满意，都要反思、总结，不断挖掘存在的问题，得出经验与教训，形成改进工作措施及实施计划。
　　在每天工作和生活中，我们应从以下三个方面去反思，以便每天获得一点点的进步，并做好个人行为改进记录。
　　1当做错的时候：是否能够认真地反思并及时纠正
　　(1)心态方面：是没有用心努力，还是不够重视?心态问题的分析能够提高自我认识，改变态度，避免让自己后悔；
　　(2)认知方面：是否没有掌握自己应该掌握的知识和技能?认知问题的分析促使自己＂学＂的愿望和冲动，即产生学习的内驱力；
　　(3)知和行方面：是否知而不会行，＂行＂的标准、流程是否准确?是否具备＂行＂的决心和勇气?是否具备＂行＂的能力?知和行的问题分析促使产生＂习＂的愿望，或者重新设定标准，避免不犯错或少犯错。
　　2当做对的时候：是否具备了良好的态度、正确的认知和行为
　　(1)心态方面：我是如何＂全力以赴＂的?
　　(2)认知方面：我采用了哪些方法、技能?
　　(3)知和行的方面我运用了什么标准、具有哪些能力和信念?
　　3与他人相处的时候：是否践行了＂三人行，必有我师焉＂或＂三人行，人人是我师＂的观念
　　(1)当他人做对的时候：见人善，即思齐。思考我与他人的差距在哪里?如态度、认知、行为方面，我需要如何向他人学习。做到闻过(差异)则喜(快乐)。
　　(2)当他人做错的时候：见人恶，即内省。分析他人哪里做的不对，我要如何避免；如果自己也有类似的问题，能否马上纠正。
　　改善心智模式，体现在行为的改变上，一个方法和工具不可能解决所有的问题，也不可能使员工心智完全的改变。反思只是员工改善心智模式的开始，是我们让员工健康成长的个尝试。要想真正改善心智模式，还需要有恭敬心、责任心和自信心，具有接受建议与改进、纠偏的意识，能够＂从我做起，从现在做起＂，实现每天进步一点点。