做好医院宣教工作构建和谐医患关系

　　【摘要】医疗纠纷问题不仅是一个单纯的医患关系问题，已经演变成一个重要社会民生问题。构建和谐医患关系，有利于建立医患互信机制，有利于提高医院的服务水平，有利于建设社会主义和谐社会。而做好医院宣教工作，是和谐医患关系构建的重要途径之一。本文将旨在探究如何更好地积极开展医院健康宣教工作来构建和谐医患关系。
　　【关键词】医院宣教工作;和谐医患关系;途径
　　医院健康宣教工作是沟通医患双方和构建和谐医患关系的重要途径之一。通过各种方式的健康宣教，如电视或网络媒体宣传、健康宣传栏健康宣传专家讲座等，能够有效地解决医患之间的矛盾，构建和谐的医患关系，有利于建设社会主义和谐社会。医院健康宣教工作是医院有秩序有计划工作的重要辅助性措施，大力开展健康宣教工作，有利于加强医患之间的相互理解，相互沟通交流，从而有效缓解医患之间紧张的关系。那么，医院应如何更好地开展健康宣教工作呢？
　　一、医患关系相关概念界定
　　医患关系，就是建立特殊合同关系上的一种平等主体之间的民事法律关系。医患双方完全可以于自愿、平等、合法的基础之上、在医疗合同中约定一些具体的事项如医疗风险承担约定。一方不遵守，就应当承担相应的法律责任。现行卫生体制下，医患关系最主要的特点是利益相关性，患者的最大利益是生命，医者的最大利益是经济收入。如果医务人员的最大利益也是生命，也就没有了医患冲突、医患纠纷。但为实现自身的生存与发展，不得不考虑自身的经济利益。
　　所谓和谐的医患关系，就是实现医者与患者之间的人格平等、权利共享，利益互不损害，医患之间融洽相处。和谐医患关系的最大特点就是互相尊重，平等互信，权利共享。
　　医院宣教工作，就是医院所进行的有关健康话题的宣传教育工作。做好医院宣教工作，有利于增强社会各界对医学科学和医疗服务工作的尊重、理解与支持，从而营建和谐、融洽的医患关系。
　　二、构建和谐医患关系的重要意义
　　（一）有利于建立医患互信机制。和谐的医患关系有利于医患双方互相尊重、互相信任、互相理解。医者精湛的医术、良好的医风、医德、强烈的责任心和情感关怀，可以赢得患者的信赖，受到患者尊敬和爱戴，有利于为医院树立良好的形象，创造良好的社会效益。和谐的医患关系，有利于增强患者病痛的治疗效果，使患者的身心健康可以得到更大的保障。
　　（二）有利于提高医院的服务水平。和谐医患关系的构建，有利于增强患者对医院的认可度和满意度，有利于增强医院的责任感和使命感，有利于提高医院的服务水平，从而促进医院的可持续发展。医者应加强自身对生命的终极关怀，尊重和关怀每一个患者，竭尽全力抚慰他们心灵的创伤。
　　（三）有利于建设社会主义和谐社会。医患关系已经演变成一个社会民生问题，成为政府、社会各界广泛关注的话题。和谐的医患关系有利于解决医患之间矛盾、冲突和无休止的纠纷，有利于医患双方和谐共处、相互包容、互相谅解，促进社会安定、和谐。
　　三、当前医院健康宣教工作存在的问题
　　（一）医院健康宣教形式单一，且缺乏健康教育性。仅有医院或医务室宣传栏传播健康常识，具有健康教育性;各大媒体报道尤其网络媒体报道内容同质化、碎片化，多负面事件报道。这些都影响了医者在人们心目中的信誉度，使医患关系更加紧张，医患矛盾更加突出，阻碍医院的可持续发展。
　　（二）医者服务态度淡漠，缺乏人文素养和沟通技巧。医者态度淡漠，给人以拒人千里之外的感觉，不利于做好医院的宣教工作。患者住院，更有利于医院做好宣教工作，这是患者的权利，也是医者应尽的责任。但是，医者往往注重结果，忽视在治疗过程中给患者进行健康宣教的重要性。
　　（三）缺乏与各大媒体的有效沟通。日益紧张的医患关系，使各大媒体争相报道，却少有医院正面事件的宣传、教育。这无疑失去了公众对医院的公信力和认可度，医患矛盾会越来越越深，一旦激化就会对社会安定造成巨大威胁。
　　四、加强医院健康宣教工作的策略
　　（一）医院健康宣教工作形式多样化。第一，患者就诊或住院，开展一对一宣教工作。患者就诊时，医者有意识地针对患者病情进行相关常识的宣教。医务人员有意识地进行公共健康卫生常识的普及，同时，有效地促进患者患者的康复。医生问诊时，耐心地解答患者的各种咨询，并认真指导患者应注意饮食禁忌、生活方式养成等问题。患者住院的时候，医务人员坚持在其住院的过程中，努力给予自己最真切的关怀，认真做好医疗和护理工作。同时，医务人员多与患者及其家属沟通交流，根据患者病情多进行个体化的健康宣教工作，使患者及其家属逐渐掌握与疾病相关的健康知识。患者出院，医务人员应告知其治疗效果，具体指导其健康的生活方式，使患者恢复得更快。第二，充分利用网络资源，促进多媒体深度报道。随着现代信息技术的不断发展，网络媒体越来越受到广泛的欢迎，比如新浪网、搜狗网、腾讯网等。网络媒体可以通过文字、图片视频等方式呈现新闻内容，具有加强的表现力和感染力，有利于提升新闻文本的说服力。但是，网络媒体必须不断挖掘新闻事件的深度，拓宽新闻内容的广度，不能为了点击率使信息雷同、泛滥化。医院应充分发挥网络媒体的巨大作用，加强与网络媒体的沟通，坚持以正面事件为主，多报道一些救死扶伤的典型案例，塑造良好的白衣天使形象。并且，在一些医患冲突事件中，医院应做好深度解释，使网络媒体进行深度报道，给公众一个公正的解释。第三，多开展专家宣教讲座，多印发健康宣传手册，多设计健康宣传栏。专家宣教讲座应以健康知识及医学科学原理为核心，向公众由表及里、由浅入深、图文并茂地讲解，从预防疾病到健康的生活方式，潜移默化地影响着他们的生命健康观。在医院，多设计健康宣传栏和宣传手抄报，重视利用电子设备，使用不同规格的电子显示屏或触摸屏进行具有针对性的健康宣传。
　　（二）医院健康宣教工作措施具体化。第一，不断增强医者的责任感和使命感，不断提升医者的人文素养和沟通技巧，使他们能够用真心、爱心和责任心为患者服务。通过温柔的语言、亲切的态度、会笑的眼神，充分表达医务人员对患者的尊重、关心和爱护，从而获得患者的信任、支持和尊重。在医患之间实现心灵沟通的基础之上，进行有效的健康宣教工作，而且，有效的宣教工作也有利于增进医患之间情谊，构建和谐的医患关系。第二，加强医院宣传队伍建设，提高医院宣传员的综合素质。可以通过开展新闻写作培训专题讲座提高医院宣传员的信息宣传水平，充分发挥医院各科室在新闻宣传中的作用，更加及时、准确地捕捉医院临床一线的新技术、新成果和新服务。通过专业的医院宣传报道，有利于社会各界了解医学科学及医疗服务，使他们对医学的高风险性与复杂性具有深刻的认识，从而支持和理解医务人员，建立和谐的医患关系。第三，加强医院网络平台资源的开发与利用，加大宣传教育力度。医院既要建立自己的网络平台，也要充分利用其他网络平台资源如新浪健康频道、360健康平台等。在涉及医患关系负面事件时，网络媒体应以推广健康知识为核心，引导公众树立正确的医疗观。医院可以在各个平台开设健康宣传教育新闻专题报道，让公众更全面、立体地了解医疗服务、医学科研、健康知识等。
　　五、总结
　　总之，促进医院健康宣教工作，有利于构建和谐的医患关系，有利于加强医患之间的沟通交流，缓和医患之间的关系。医患之间所形成的＂信息鸿沟＂是导致医患冲突的重要原因之一，因此，加强健康宣教工作，有利于弥补公众对医疗信息的缺失，使公众充分理解医学高度的风险性和复杂性。
　　【参考文献】
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