探讨充分发挥新闻媒体在政府危机管理中的作用

　　【摘要】针对危机方面的管理是当前政府部门必须面对的问题。当危机发生时及时有效地落实相关措施，正确处理与社会大众之间的舆论至关重要。此外，危机公关不仅仅是政府部门需要面临的问题，对于新闻媒体而言也应当意识到其重要性，积极与政府部门配合，做好危机防范工作。此次针对危机处理重要性进行论述，进而提出相关应对意见。
　　【关键词】新闻媒体;危机管理;应对措施
　　现如今社会关系越来越复杂，人员架构、社会管理等是一项庞大的工程。突发事件每天都在发生，基于政府而言的公共危机等是现阶段普遍存在的一种常态。因此，当危机发生时，如何将其影响范围缩小至最低点，是当前地方政府以及媒体工作需要面对的难关。此次就相关问题展开讨论，并阐述针对性的应对方案。
　　一、危机管理重要性分析
　　对于通常意义上的危机而言，突发性、快速传播性以及不确定性是其普遍存在的特征，因此政府等机关应当重视危机管理等方面工作。实际上相关危机的发生往往是没有预见性的，通常所留给决策者的时间非常有限，需要相关人员必须具备在短时间内做出准确分析与判断的能力。其次，通常而言，危机所带来的危害性难以估量，甚至可能影响到社会、政治以及民众等的和谐共存，如果不及时加以处理甚至会给社会秩序以及地区稳定等带来严重影响。此外，危机事件的后续发展也呈现一定的不确定性，多变性是其发展的普遍特征，因此针对危机的管理应对措施也应当具备一定的随机性以及针对性。
　　对于政府而言，对危机传播进行有效管控是其应当履行的职业与义务。虽然一些危机事件并非由政府主导发生的，但是政府部门有义务对其进行治理，维护社会稳定发展。危机的出现会造成社会的动荡，使得社会存在不和谐因素，这对于其发展无疑是非常不利的，政府部门应当肩负相关职责，承担危机给社会带来的损害，尽量缩小其所可能产生的影响，直至消除危机。而有效的应对危机管理事件，也是对一个政府的公信力的表达。危机事件的发生势必会给政府带来一定的工作压力，迫使其不得不在较短时间内面对至关重要的抉择问题，此时如果政府等职能部门可以抵抗压力采取合理手段进行规避，势必可以在危机处理中展现政府部门应对危机公关方面的能力。实际对于任何一个国家政府而言，危机时间是必不可少的，当地机构能都对事件进行合理有效的管理，对社会稳定，维护公民个人及财产安全具有重要意义。提升政府危机公关能力，有利于其更好对危机事件进行检测，从而做到及时预防，及时管理的效果。
　　二、新闻媒体在危机管理中的作用
　　（一）正确认识其重要性。作为一种资源，新闻媒体代表着广大群众行使社会相关职能，而政府则充分代表了公共的相关权限，为社会大众提供公共事业服务。因此当实际危机事件发生时，新闻媒体应当与政府部门及时站在统一阵线，对于媒体机构应当对危机事件发生缘由进行及时报道，代表社会群众等对事件处理进行沟通、引导正确的舆论方向，进而合理舒缓群众情绪。实际在危机事件面前，新闻媒体应当是维护社会稳定，确保社会大众核心的重要数段。合理有效地借助新闻媒体平台可以营造良好的社会文化环境，使得社会大众有效行使知情权的同时稳定公众情绪，有助于全民团结进而实现危机公关。
　　（二）改变政府工作方式，为媒体创造更多条件。对于社会危机，其最终能够达成怎样的规模以及效果，主要基于社会基本状态中的建设所决定。前期相关政府部门采取足够的政策鼓励新闻媒体行业，当危机爆发时亦可收获前期投入所带来的效益。新闻媒体的不断发展壮大是发展的必然趋势，政府部门要充分意识到这一点，并基于积极有效的态度与其合作，达成工作上的高度共识，为危机事件防范奠定基础。为媒体创造良好的信息平台是现阶段较为适用的形式，可以确保相关媒体部门及时获取政府相关信息。新闻发言人制度的提出很好地弥补了现阶段政务信息公开上的空白，对于新闻媒体而言，其可以有最为直接、权威的途径获取政务信息内容。当突发事件发生后，其可以直接通过该平台获取政府对事件的处理态度与措施，并传播给社会大众，使社会大众第一时间掌握事态情况，进而消除其内心疑虑与恐慌等，唤起社会大众对于处置的支持与理解，避免民众与政府之间的矛盾激化。现阶段，我国在新闻发言人方面尚未形成成熟的法律法规，因此在一些地区其制度的落实形同虚设，或者出现权利滥用等情况，因而，建立健全相关体制是政府部门关注要点之一。
　　（三）树立正确责任意识 化解危机影响。在危机事件中，新闻媒体应当明确其职责定位。其主要作用是凭借平台的传播性向大众告知当前事件情况。但在一些特殊公共事件处理中，新闻媒体部门应当秉持对公众以及政府部门双方负责的态度，坚持一项原则和四个意识，维护好双方之间的关系。对于危机事件的报道方式应当足够灵活随机，不同于一般的新闻报道形式，危机事件在极短的时间内有诸多不确定的发展事态，这就要求媒体工作者必须秉持高度的社会责任感，以国家或者地方发展大局为重，抱着对社会大众负责的态度进行危机事件传播报道工作。在事件的报道中应当注重表述形式，避免简单宣传的工作形式，尽量在不知不觉中传达当前政府声音，基于细微处逐渐树立政府机构在社会大众心中的地位与形象，进而维护社会稳定、和谐发展。
　　（四）自我约束，建设长期信誉度架构。现阶段新闻媒体对社会大众的影响，取决于当前大众对其的信赖程度，即所谓的媒体公信力情况。公信力的缺失势必造成在危机事件中其报道无法赢得大众的相信，进而无法达到很好的社会效果，对危机事件的缓和无法达到理想目标。因此对于新闻媒体应当着眼于未来发展，站在全局的高度，宣扬受众意识，不断提高自我约束行为，对低俗以及不合理的内容进行提出，以建设高度公信力为目标，落实实际工作的方方面面。在突发事件的应对处理中，新闻媒体承担着非常重要的社会责任与公众使命。包括记者、参与者、协调等多个身份于一体，对于危机事件进行详细完善的了解与报道，充分发挥其媒体功能，是对突发事件成功处理的关键所在，也是新的时期媒体部门所应当肩负的责任与使命，是其应尽的社会责任与义务，也是整个行业的特定荣誉与骄傲。
　　三、总结
　　在资讯信息高度发达的时代，任何一件可能产生深远影响的事件的发生都会被立即曝于公众面前，尤其是时下自媒体泛滥的今天。对于政府部门而言，在新的时期其应对危机事件的管理应当有不同的形式，摒弃传统对新闻媒体的偏见，更为积极的态度与其合作进而做到信息的公开与透明，满足大众知情权。对于新闻工作者而言，公信力是其生存根本，因此在实际日常新闻报道中，应当注重新闻的真实性以及时效性。其次在对突发事件的报道中应当站在地区社会稳定、国家和谐繁荣以及社会大众知情的角度，很好地权衡两者之间的关系，采取恰当的形式融入危机事件的报道，进而为社会的稳定发展作出贡献。在信息公开上政府部门占据主导地位，因此其应当起到很好的带头作用，积极与新闻媒体之间建立和谐顺畅的联系。
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