平安健康保险股份有限公司
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公司简介
平安健康保险股份有限公司（以下简称平安健康险）秉持＂让生活更健康＂（Making people healthier）的经营理念，专注于为个人客户和企业客户提供卓越的高端医疗保险，帮助罹患疾病的人们恢复健康。同时，我们在中国首创＂健行天下＂健康促进计划，科学引导人们建立健康生活习惯，享受更舒适的生活。与传统健康保险公司不同，我们不仅在客户罹患疾病或者发生意外时才发挥作用，更推动客户改善健康。通过＂健行天下＂健康促进计划，帮助降低医疗保障成本，提升员工生产力，让客户生活更健康。
平安健康险建立了全球医疗服务协作网络和客户服务响应系统，能够为团体和个人客户提供完整的医疗保障、健康保健和专家咨询服务，公司拥有完善的信息管理系统，能够为客户提供24小时中英双语电话咨询服务以及覆盖全球主要国家和地区的紧急救助服务。
平安健康险是中国平安集团旗下的专业健康保险公司，2005年6月13日经中国保险监督管理委员会批准设立，公司注册资本人民币 6.25亿元，总部设在中国上海。2010年8月中国平安保险（集团）股份有限公司与南非最大的健康保险公司Discovery签署合作协议，为平安健康保险引进战略投资者。拥有国际化触角的平安健康保险公司主要业务范围包括各类健康保险业务、意外伤害保险业务、政府委托管理健康保险业务、健康咨询服务业 务、健康保险再保险业务等。
平安健康险积极参与国家医疗卫生体制改革，探索商业健康保险发展的成功模式，完善专业技术体系，不断拓宽服务领域，增强自身服务社会的能力，努力建设专业化、国际化的健康保险公司，为增进人民健康，促进社会进步做出积极的贡献。
服务介绍
健康体检
为全面呵护您的健康，我们选择了具有大型现代化、自动化医疗器械的健康体检机构做为我们的网络体检机构，这些机构遍布中国大陆、香港、台湾。在保险有效期内，您可以根据您的需要选择体检的地点、体检的医疗机构，享受全面的、优质的体检服务。您可以通过点击这里获得我们的体检网络列表。
VIP门诊预约
现在起，您可根据网站上可供进行VIP门诊预约的医疗机构联系信息，自行提前1个工作日来电预约或者改约（部分医院时间以网站信息为准），并享受专为尊贵客户开通的VIP门诊专属通道，尊享医疗服务，免除等候烦恼，帮助您完成直接结算（部分医院暂不支持），如果您有任何不明，可致电电话：（境内中文）95511转7 、（境外中文）400 883 3663 转1、（英文）400 883 3663 转2进行咨询。您可以通过点击这里获得我们的VIP门诊预约医院列表。
口腔保健
在我们指定的多家口腔保健机构中，您也可以享受包括常规检查、洗牙和抛光等口腔保健服务，帮助您的牙齿持续保持良好的状态。您可以通过点击这里获得我们的口腔保健网络列表。
健康医疗咨询
当您有健康相关的问题时，请拨打我们的中文客户服务热线，将由我们的医疗专业人士在线为您解答。＂电话医疗咨询＂仅提供中文服务。
电话健康咨询服务主要涵盖以下三方面服务：
1） 疾病咨询: 提供常见疾病的病因、预防、保健、饮食指导的健康咨询。
2） 体检结果解释以及检查检验相关咨询：解释常用的医学检查和医学检验结果，包括体检各项指标的临床意义。
3） 就医指导：提供本保险对应医疗网络内医院及医疗机构的地址、联系电话及特色专科等咨询，方便您根据自身的需要选择医疗机构。
境内、境外直接结算服务
直接结算服务是指当您到我们的网络医院进行诊疗后，毋需先行支付当次诊疗费用，将由我们直接与相关医疗机构结算费用。直接结算服务可以省去您大额现金垫付、寄送理赔件等繁琐事务。
可以通过点击这里获得网络医院列表，查询网络医院信息，选择合适的网络医院享受直接结算服务。请拨打95511转7或医院预约热线预约就诊。
如果在境外，为了方便海外就医，我们与ACM (Active Care Management)公司合作，建立了一个遍及全球5大洲、覆盖超过140个国家和地区的医疗网络，其网络医疗机构超过10万家。
急难援助
在本合同有效期内，您需要紧急救援的，可拨打24小时救援热线电话，我们将通过授权的救援机构（以下简称＂救援机构＂）提供国际紧急救援和国内紧急救援。
在其国籍国或中国境外旅行，且每次行程不超过连续90日的，可以使用国际紧急救援；在常住国国内旅行，离开居住地100公里以外，且每次行程不超过连续90日的，可以使用国内紧急救援。每次行程超过连续90日，或在国籍国（在国籍国不等于常住国的情况下）旅行，或在常住国国内居住地100公里以内旅行的，我们不提供紧急救援。
我们通过救援机构提供以下紧急救援：
1） 紧急医疗转送；
2） 直系亲属探病及住宿；
3） 随行未成年子女回国或居住地；
4） 医疗转送回国或居住地；
5） 紧急回国或居住地料理直系亲属后事；
6） 直系亲属前往处理后事；
7） 遗体安排
海外第二诊疗意见
当您或您的配偶、子女(子女 年龄＜23岁)初次罹患我们保险责任范围内的18种疾病时，如果希望进一步得到医学专家的治疗意见。可以致电我们的服务热线95511转7，我们将联系全球相关领域的医学权威专家为您提供治疗意见及咨询服务。
服务网点
公司总部在上海，同时在北京、上海、广东、江苏、浙江、深圳、辽宁、天津设有分公司。
常见问题
Q：初次投保重大疾病保险后30天内确诊患有重大疾病的被保险人能否获得重大疾病保险赔付？
A：不能。初次投保重疾险的客户，存在30天的等待期。在等待期内患重大疾病的，保险公司不承担保险责任，但会无息返还投保人所交的保险费。
连续投保重大疾病保险的客户，其续保的保单年度无30天等待期。
Q：理赔一般需要多长时间，如果我想转帐需要多久？
A：从公司收到您提交齐全的理赔材料之日起，标准案件5个工作日完成理赔审核，复杂案件30日。结案后3个工作日完成转账。（准确、清晰的银行账户信息可提高转账速度，异地转帐或者您提供帐号不正确，会影响转账时效，不在此限；合同另有约定的，依其约定）。
Q：什么是第二诊疗意见？
A：客户初次患18种疾病，可通过我们联系全球相关领域的医学专家针对疾病的诊断及治疗意见进行咨询。
Q：什么是＂健行天下＂？
A：＂健行天下＂是中国平安引入国际化专业健康管理技术，首次向中国市场客户推出的健康促进计划。作为中国平安的客户，您不仅可以享受我们的综合金融服务，还可通过＂健行天下＂健康促进计划，了解您的健康、改善您的健康，从而享受健康奖励。请致电我们的服务热线或访问www.health.pingan.com/vitality 了解详情。
Q：在国外如何拨打客服电话呢？
A：中文服务请拨打+86 4008833663 按1；英文服务请拨打+86 4008833663 按2。
Q：我为员工投保了福利保障计划，最近新进一批员工，该如何在原有效保单中增加这些新员工？
A：对于投保团体险的客户,若其有新进员工需要加入保险计划的,投保人可以向我们申请办理增加被保险人。申请时需提供载明申请事项的契约变更申请书（需加盖单位公章），必要时投保人应提供每一被保险人的健康告知书。
Q：重大疾病保险金的受益人是谁？
A：重大疾病保险金的受益人为被保险人本人,如被保险人身故,但符合重大疾病保险赔付条件的,重大疾病保险金将作为其遗产,由其法定继承人申请并领取。