论中职教育管理中师生的沟通策略
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杨相平 陈德星
摘要：中职教育管理是教育者通过对教师和学生的管理并让教师和学生参与管理来提高教育质量，达到把学生培养成合格人才之目的。教育管理中要注意消除师生间的沟通障碍，加强情感的交流，注意采用有效的沟通策略，以实施有效沟通。
关键词：教育管理 情感 沟通策略
教师对学生的管理是教师为了实现教育目标，应用一定的手段和方法，对学生知、情、意、行和人格进行教育培养的管理活动的过程。教育管理的目的是培养学生良好的学习、生活以及行为习惯，培养他们基本的自理、自治和独立生活的能力;使学生能够自觉地抵制各种不良倾向，从而愉快地学习、健康地成长。在教师对学生的管理过程中，教师与学生之间要相互传递信息，包括文化知识、思想和情感，沟通的师生双方都是有思想情感和能动性的人。因此，师生间的有效沟通必将直接影响教育管理的有效性，影响教育管理目标的实现，也必将有利于提高教学质量。
一、师生沟通所存在的问题
教师对学生的管理是中职教育管理的首要任务，师生的有效沟通在实现中职教育管理目标中的重要作用显而易见，但现实工作中学生的管理问题不容小觑。管理目标还存在偏差：依然存在偏重成绩，实践不足，应试教育的痕迹明显;管理手段依然简单生硬，常采取约束性、强制性的措施，忽视学生能力和个性发展，学生的情感和需要得不到尊重;管理观念依然落后，过分强调师道尊严，轻视学生的自尊和独立人格的形成。阻碍师生有效沟通的原因尽管很多，但是笔者经过对认知、情感以及人格的三方面分析，认为主要存在以下几个方面的沟通障碍。
1.中职师生有效沟通途径缺乏
受社会不良风气的影响教师行业也是难以＂出淤泥而不染＂。在全国范围内造成了不小影响和震动的有关教师伤害、侮辱、虐待甚至向学生勒索钱物等方面的丑陋行为屡屡发生。毫无疑问，人格如此卑劣低下的教师自然难以令其所教授的学生们信服，所谓＂其身正，不令其行;其身不正，虽令不从＂。在此现实情况下，师生间的有效沟通达成难度可想而知。
其次，教师自身也面临着越来越大的压力。学校考核教师的业绩往往是教学成绩单方面的，所谓＂一俊遮百丑＂，一位教师只要有了较好的教学成绩，那么什么荣誉，职称评定等政策都能优先考虑，更有甚者是＂一票制＂，有了教学成绩就是优秀教师。这样，教师就不知不觉地变成了学生成绩的眼睛，而忽视了与学生沟通的重要性。
2.师生的认知能力差异导致的沟通障碍
师生间交流的客体是人，主体也是人。师生间的认知能力水平的差异必将直接影响沟通的效果。
经过专业培训的教师无疑具有更成熟的素质和更高的认知水平。但是理论和实践总是存在差异的。比如教学中，一节课教师即使做了最充分的准备，总还是有部分学生因为各方面原因听不懂。有些在教师看来是极其简单的东西，学生可能不理解，因为认知水平的起点存在差异。
教師如果此时不懂认真去思考原因，而一味认为是学生＂笨＂，或者是＂不认真＂，那么就会做出一些违反教师职业道德和不尊重学生身心发展的事情，比如采用体罚或变相体罚的错误教育方法。
3.情感差异引起的沟通障碍
所谓＂亲其师，信其道＂，有效的沟通是情感的共鸣。走在校园里，稍微用心就会听到诸如＂我喜欢上某教师的课……＂＂要是他是我们的班主任那该多好……＂此类的话，可见，情感是师生关系的主要调节因素。
到了高中阶段，随着年龄增长和身心发育的逐渐成熟，高中生的情感越来越丰富，在情绪方面的两极性表现有所下降。但是，情绪体验易心境化，情感丰富而深刻，具有文饰、内隐、典型等特点。这给教师正确判断学生的真实心理活动带来困难。这就需要教师察颜观色，细致入微地观察，实事求是地归因，设身处地地理解，在必要时采用谈心，甚者书信往来等沟通手段，加以准确的了解，做到知己知彼，有的放矢。
二、师生沟通的有效策略
通过分析产生这些沟通障碍的原因，可以寻找克服这些沟通障碍的方法、技巧。本文提出了四种师生间有效沟通方法。
1.多种多样的师生沟通策略
目前大部分的中职学校为大班教育，围着升学率这个数字拼搏向前，多数学生主要是每天除了上课还是上课，而师生之间缺少沟通。而且大部分的沟通是这样的，教师在讲台上，学生坐在下面听，被告知应该怎样和必须要怎样等。如此沟通形式单调，收效不佳，作为教师无法更好地倾听学生。沟通的目的是为了让大家的目的明确和统一，更好地实施组织教学，让学生成为全面发展合格的人才。
本文就以笔者本人亲身经历的一件事作为例子阐述师生有效沟通的重要性。高一（5）班原先是一个相当涣散的集体，没有一点团结之心，无论学校开展什么类型的活动，这个班总是无人问津。尽管已经经过了一年时间，但是从班级建设的几个阶段来讲，这个目前的高一（5）班只能说是一个＂集合＂，一个最简单的组合，甚至还算不上＂集体＂。还处在松散期，全体班级成员好像全都是＂事不关己，高高挂起＂的状态，这个班不是他们的班，他们似乎也不是班级的成员，只是上课时间到了，往这个＂教室＂走而已。以至于发展到后来，班级的科任教师真心不愿意去这个＂高一（5）＂上课，几乎想要逃避这个班级。新学期伊始，年级组决定让笔者接手这个班级。当时对于这么一个烂摊子，加之笔者是新教师，没有任何带班经验，笔者也是极不情愿，内心是极其抗拒的。尽管笔者是该班的课任教师，但毕竟作为班主任的话会和课任教师有很多的不同之处。对于必须接手该班班主任不可改变的事实，如何打好第一仗成了笔者接手工作前的第一道难题。
经过多方了解和证实，该班原先的班主任程某教师性格相当好，但是有一个致命弱点——口讷。所以他和学生的沟通几乎很少，都是命令式的口吻让学生做这做那的，刚开始学生还是害怕教师的威严，尽管不情愿还是去做了。但高职生中职生毕竟不是小朋友了，一段时间之后，他的话渐渐失去了威力。在学生不愿听他指挥的情况下，他采取的方式是学生没做好的，他亲自去做，但是也只是默默地去做。就这样，该班很多事情都留着让班主任去做了，组织同学参加学校的篮球比赛、四项竞赛等都成了班主任的事情。
情况明白了，笔者采取的第一件事情是和学生沟通，如果是普通的说教或者简单的交流肯定还会是以前的状态。于是，笔者借用愚人节的节日，和同学们愚了一回。笔者在班级论坛里告诉他们今天是新班主任的生日，很高兴很幸运能作为他们的班主任，和他们分享笔者的生日。结果出人意料，学生私下里竟然筹钱去定做了一个特大号的蛋糕为笔者庆祝生日。玩笑开大了，笔者不得不上讲台公开道歉，＂同学们，对不起，其实今天真不是我的生日，是愚人节，说实话，看到班级像一盘散沙，我很伤心，因为我觉得我们应该能做到更好的。＂
笔者本以为会迎接他们的批判，1分钟后，居然爆发出雷鸣般的掌声，吓了笔者一大跳。＂这才是我们想要的班主任，能和我们交心的班主任……＂不知道是哪位同学带头说的。
接下来的篮球赛，笔者全权托付给一位不是体育委员但是球技和组织能力都还不错的同学负责，他们打得很拼命。尽管结果以一分之差输掉了比赛，但最让笔者感动的是他们还过来向我道歉的情景，至今历历在目。后来笔者经常和她们一起训练切磋，这一系列的活动让笔者先赢得了这部分学生的诚心爱戴，继而全班学生都拥护笔者这位新班主任。
年终时，年级组长做总结的时候，大大赞赏了笔者这位＂新＂班主任，并且帮笔者总结了成功的经验，一句话：＂能和学生打成一片，能很好地完成沟通。＂
2.教学过程管理中师生沟通策略
师生在课堂上交流与互动的过程称之为教学过程，新课改理念下的我们知道：教师是主导，学生才是主体，学生是主要参与者与体验者，教师是引导者和辅助者，只有两者相辅相成，互相配合，才能顺利完成教学过程。
教师应当一改往日的照本宣科、＂填鸭式＂的教学模式，真正重视起与学生之间的互动，积极发挥学生的主体性作用。在师生积极对话、良好互动的教学情景中做好多角度，全方位的沟通与交流，并将之始终贯穿整个教学过程。无论是班主任还是科任教师，都积极掌握教学中的沟通技巧与艺术，充分发挥师生沟通的重要作用。这样，既能提高学生的学业水平和专业能力，又能在良好的沟通中形成和谐的师生关系，无形中既培养了学生的品德，又使得课堂变得生动活泼有趣，对师生的身心健康都有益处。教书中体现了育人，育人中融入了知识，学习中培养了品德，交流中促进了身心健康。
在教学中应培养学生的认知技能和形成合理的认知结构。它是指学生在认识客观事物和掌握知识时在自己头脑中所形成的独特的经验系统，也可以称智力活动模式。认知结构对学生学习的效果和智能的发展有很大的影响。在中职教育教学过程管理中，实施学科知识结构与学生认知结构相统一的沟通策略，要求教师要做到以下三点。
（1）按照本门学科知识的规律和顺序进行系统和有效的教学沟通。首先要强调教师对教材、教参等文本的沟通，要求教师全面熟悉本门学科的教材，掌握它的逻辑结构，只有基于学生新旧知识反馈沟通的认识，才能把握好学生学习过程中沟通反馈情况，才能把握学生认知结构和能力的一致性。
（2）在讲授基础知识时，采取因材施教，循序渐进的方法并结合学生相应的年龄阶段能够接受的形式进行沟通才有效。总的来说，教学过程就是一个由实物、形象符号的认知到抽象符号认知的过程。中职教学过程只有把学科的结构改造成能适应中职生的认知特点和水平的形式，才有可能被大部分中职生所接受。实践也充分证明了：学生的认知活动是一个点滴积累、逐步提高、由量变到质变的过程，只有循序渐进，拾级而上才能学得牢固、扎实。因此教学中不宜采用搞突击、搞运动的方法，否则会造成单纯追求教学进度和分数指标，不利于学生形成良好的认知结构。
（3）要引导学生自我沟通，不断改进自己的认知结构。学生的自我沟通在这里一方面表现为学生对教材的理解，对教师信息的解码复制，另一方面表现为学生本身对知识的理解和内化。他们原有的认知结构必然直接关系到掌握新知识的质量。原有的认知结构如果不适当，不仅起不到促进学习的作用，相反，很可能会起到阻碍甚至反作用。因此教师一开始就教给学生科学合理的学习方法，第一时间协助学生形成理性的认知结构。俗话说＂既备教材又备学生＂，其中备学生就是了解学生认知结构和水平，科学选择教学方法。指导他们的学习方法，使学生内心产生自我认知沟通。
3.加强对学生情感管理的沟通策略
中职生刚好处于青春期的年纪，情感丰富，只有带着情感的激励和熏陶的管理教育才会引起他们的共鸣，才能接受到他们积极回应的信号。同时，这个年纪的学生还是比较单纯和幼稚的，但是社会化倾向又开始表露。因此，针对不同情感表现的学生个体，只有采用相互沟通、相互理解的策略才能达到有效沟通的情感管理目的。学生快乐时表现为：言语中音调轻快，或四肢手舞足蹈，或舒展眉毛，露出微笑，步履快捷，面容气色好。教师沟通策略为：言语赞赏，＂你真棒＂，心理融合，面露微笑，或投向赞赏目光，或向他（她）竖起大拇指。由于快乐的强度与达到目的的容易程度和或然性有关，一个目标越难达到，达到后快乐的体验就越强烈。因此，可以因势利导，向学生提出更高的要求，激发进取心。学生愤怒时的表现为：一般撅着嘴，握拳或抓紧拳头将手往身后藏，眼睛盯着别人，有的会恶言相骂，甚至攻击别人，讲话音量大、急促而严厉。教师沟通策略为：和風细语劝导，帮助他分析原因，帮助他调节自身的情绪并进行反思换位思考。中职生由于年龄较大，表现恐惧的情况较少，但也容易麻痹，尤其是女生，如遭遇挫折或发生冲突，大面积突然停电等。恐惧主要是个体企图摆脱逃避某种情况时产生的情绪体验。一方面教师要教给学生安全防范的方法，另一方面一旦发生类似的事件后，要教育学生总结经验，分析原因，不能让阴影长时间停留在脑海中。
中职生处于身心发育的重要时期，对别人或社会对他们的评价较敏感，自我评价往往失之偏颇。教师应对他们给予更多关注，关心他们情况，表扬，鼓励，也可以有意识地训练他们，使他们大胆地表现自己的真实想法。骄傲是个体在了解到自己的行为符合理想自我要求时产生满足的、自我肯定的情绪;相同情景时思维更敏捷，脚步轻快，充满自信，目光明朗，抬头挺胸等。教师与学生沟通的要点在于：一是分享他的成功，二是要让他理智地分析成功的原因，总结经验，培养克服困难的勇气。中职生考试没有达到目标、往往自罪，表现为过于自责，往往懊恼、伤心、自信心不足、不与他人沟通等;教师与学生的沟通策略为：一要及时;二要鼓励;三要帮助他找原因，摆脱困境;四要发现他的闪光点，同时引导他调整理想目标。
4.尊重学生，师生平等的策略
在实施素质教育的革命性变革中，师生关系是中职教育管理过程中的最基本的、最重要的互动关系，是教师与学生在教育活动中通过相互交往而形成的对教育效果具有重要影响力的特殊人际关系。它贯穿于教育的全过程，体现在师生生活的方方面面，师生关系是在教育和被教育的需要基础上建立起来的。以尊师爱生为情感的纽带，以良好的师生沟通为先决条件，是教育管理中最为重要且又是最为基本的互动关系。在小学乃至初中阶段，学生对教师的无条件服从、信任和佩服的程度与小学低年级相比开始降低，开始有分析地认识和理智地对待同伴之间的交往，教师在学生心目中的位置有所下降。更新教育观念，＂尊重与平等＂的师生沟通策略是针对教师素质成熟性和中职生身心发展阶段性，立足当前师生关系的变化而采取的中职教育管理中的师生沟通策略。
三、结语
总之，对中职教育管理中师生间情感沟通策略笔者已分类作了探讨，但归纳起来就是要求教师做到：有爱心、细心和耐心。真诚的沟通是师生之间的双向交流。教师对学生的真爱是良好沟通的基础。只要师生能真诚地交流心意，教育管理中的沟通行为就会事半功倍，实现师生双赢的局面，共同打造美丽的中等职业教育之家。
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