平安保险

　　简介
　　中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、传统金融与非传统金融并行发展的个人综合金融服务集团之一。
　　公司简介
　　中国平安是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的个人综合金融服务集团。截至2014年6月30日，平安集团旗下共有24家子公司，具体包括平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安证券、平安信托，平安大华基金等，涵盖金融业各个领域，已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务的金融企业之一。此外，在非传统业务方面，集团已布局了陆金所、万里通、车市、房市、支付、移动社交金融门户等业务。2014年，中国平安互联网金融持续创新，规模与用户数显著增长。中国平安相信，非传统业务在取得良好发展的同时，也将为传统金融业务创造新的增长空间。
　　中国平安拥有约60.8万名寿险销售人员和约21.2万名正式雇员。截至2014年6月30日，集团总资产达人民币3.8万亿元，归属母公司股东权益为人民币2,064.88亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
　　中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。公司一直遵循对股东、客户、员工、社会和合作伙伴负责的企业使命和治理原则，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。通过建立完备的职能体系，清晰的发展战略，领先的全面风险管理体系，真实、准确、完整、及时、公平对等的信息披露制度，积极、热情、高效的投资者关系服务理念，为中国平安持续稳定的发展提供保障。
　　中国平安秉承＂专业创造价值＂的文化理念，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极履行企业的社会责任，追求与各利益相关方的合作双赢，共同进步，在重大灾难救助以及环境保护、教育慈善、红十字公益及社群服务等公益事业中持续投入，深耕发展。公司因此获得广泛的社会褒奖：连续十二年获评＂中国最受尊敬企业＂称号，连续八年荣获＂最具责任感企业＂赞誉；在上市公司社会责任报告评级中，平安企业社会责任报告连续五年夺得第一。
　　企业文化
　　2006年集团年度工作会议上，集团董事长马明哲先生重新细化了平安企业文化十八年来的演进轨 迹,将其分为五个阶段：第一阶段：创业精神（1988年）；第二阶段：儒家思想（1992年；思想观）；第三阶段：国际战略（1994年；发展观）；第四 阶段：价值文化（1999年；价值观）；第五阶段：执行/制度（2002年；行为观）。2006，根据集团综合金融的战略目标，平安文化的发展观进一步描 述为追求＂领先＂的文化，要求每个机构搭建＂领先＂的平台，要求在制定战略和计划时，要以＂领先＂为最核心的目标，在选拔人才、配置资源时，要以是否有利 于实现领先为基本原则，在问责考核时，要以是否达到或靠拢＂领先＂为核心评判标准。
　　纵观这些年，经过感性感悟、理 性思索等阶段，平安文化不断完善升华，始终与时俱进，在战略和策略上永葆先知、先觉、先行。每个时期，平安根据当时的形势和需要，找到新的方法，共同探 讨、完善文化内涵，平安的企业文化就是这样一点一滴不断积累、丰富起来的。
　　平安的企业文化体现在平安的方方面面， 《客户服务》就是面向所有平安客户的展现平安企业文化的窗口。它旨在向客户传达平安最新的资讯、最新的产品以及最新的服务。同时针对客户日常生活需求，提 供相关生活常识以及健康、理财等与生活紧密相关的信息，体现了平安领先的服务理念。
　　服务网点
　　截至2014年6月30日，平安集团旗下共有24家子公司，具体包括平安寿险、平安财险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安证券、平安信托，平安大华基金等，其中，平安人寿国内共设有41家分公司，超过2800个营业网点；平安财险在国内各省市、自治区设有40家二级机构，1800多个营业网点，此外，还在 世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点。
　　常见问题
　　Q：我又没有享受到你们的保障为什么还要扣除这么多费用呢？
　　A：购买了我们的保险开始，一直到合同到期为止，我们公司始终按合同约定提供了风险保障。保险合同约定了双方的权利和义务，履行了交费的义务，相应的也获得了我司提供的保障，这一点，是受法律保护的。在平平安安的同时，我们始终肩负着承接风险、提供保障的义务，所以我们要收取一定的费用来提供相应的保障。
　　Q：我的保单（99费用、99安心）已经到期交费，而且银行的余额足够，为什么转不了帐？
　　A：1）如果您的保单是交费有效的状态，则说明保单处于可以交费的状态，转不了帐的原因是：您存钱的时间是在银行转帐日之后，所以来不及转帐，等下个转帐日再行转帐即可。如果您的保单已经赶不上转帐的时间，那么需要交现金才不会导致保单失效。
　　2）如果保单是＂交清＂状态，也没有申请过理赔或保全项目的变更，则是因为续保函未回销。客户将续保函拿到客服中心回销则可。如果您未收到续保函，可以联系业务员或者直接到客服中心补打。
　　Q：我往年的对帐单没有收到，是否可以通过95511补发？
　　A：95511只受理最近一期交费对帐单的补发。因为只要收到最近一期的交费对帐单，就可以说明其往年的保费公司都收到了。由于保费交纳具有连续性，如果某一年的保费未交，那么下一年度的保费，公司将不能正常扣缴，也就不能收到最近一期的对帐单。
　　客户在办理理赔，或生存领取等手续时，公司要求客户提供的是最一期的交费凭据，而不需要提供往年的交费凭据，就像应聘时，招聘单位只需验证应聘者的最高学历证书一样，而最近一期的交费凭证就犹如这最高学历证书。所以，只要按保单合同规定按期正常交纳保费，即使没有往年的交费凭据，也不会影响其保险利益。
　　Q：理赔时效
　　A：一般案件：10个工作日内结案。
　　需进一步调查、核实的案件：原则上60日内结案。
　　特别说明：根据《保险法》第二十六条规定，保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的最低数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。