移动互联网在旅游业中的应用研究

　　（山东科技大学，山东 青岛 266590）
　　【摘 要】随着智能手机用户数量的急增以及其智能终端技术的飞速发展，移动互联网将广泛渗透到旅游业的各个领域，并对旅游业的商业模式产生深远影响，成为旅游业界关注的焦点和追捧的对象。大在线旅游运营商纷纷推出了基于移动互联技术平台的新产品和新服务，文章分析了移动互联网在旅游业中的多种创新应用，并针对存在的问题提出了相应对策，通过介绍以手机为终端的移动互联网技术在旅游服务中的应用，总结出移动互联网将给旅游业带来的影响。
　　【关键词】移动互联网；旅游业
　　一、移动互联网的服务
　　（一）移动信息服务
　　游客出游前不可能把旅游地的信息查的很充分，而且旅途中充满不确定性，需要随时了解旅游地的信息。移动互联网为此提供了可能。游客只要拿出随身携带的手机上网就可以查询到自己需要的信息。由于手机的屏幕小、网上的信息量大，用电脑上查询信息的方式查找信息是很不方便的。因此，为游客提供一种经过筛选、整合、优化之后的针对性服务是很重要的。一款名为＂掌中旅游宝＂的手机客户端，就为游客提供了全面详尽的旅游信息服务。只要游客手机安装了这款软件，就可以查询到景点的信息（如景点介绍、旅游攻略等），与旅游密切相关的信息（如天气、交通、住宿、餐饮、特产等），及其他应有尽有的信息，极大的方便了游客。
　　（二）移动位置服务
　　游客到一个陌生的地方旅游，最大的障碍就是人生地不熟。游客可以通过手机获得定位和导航——移动位置服务。移动定位服务也就是基于位置的服务，它是指移动网络通过特定的定位技术来获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为终端用户提供相应服务的一种增值业务。例如，游客可以在手机上安装名为＂谷歌地图＂的应用软件，通过它查询自己的位置或亲友的位置，查询路线，查询交通状况，查询附近的餐馆、宾馆等。它还有卫星视图的模式，方便不会看地图的游客；未来还可以提供街景模式，就更加直观了。另外，还可以给安全救援服务提供准确的位置，争取救援时间。
　　（三）虚拟导游服务
　　导游服务质量参差不齐，甚至把游客拉去购物。游客可以通过向移动互联网获取大量的景点的文字资料、语音解说、图像资料等多媒体信息，可以使游客在没有导游的陪同下，得到虚拟导游服务，这种服务提供更为逼真的虚拟环境，从而使游客能够享受到更好的导游服务，使整个旅游过程更加丰富生动。例如，利用物联网技术，给景点贴上一个电子标签，游客的手机识别后，自动通过移动互联网联接到该景点的后台。该景点的后台就会通过游客的手机，向游客作＂自我介绍＂了。游客还可以通过手机对该景点写评论，或者跟景点合影上传，也可以查看以前的游客的评论和合影。
　　二、移动互联网技术给旅游业带来的影响
　　（一）催生新的旅游服务形式
　　移动互联网技术在旅游中的应用，有可能成为继传统旅行社服务、网络旅游服务之外的第三种新型旅游服务形式。移动互联网服务可以涵盖旅游六大要素，无论是旅游企业，还是网络服务提供方，都会主动寻求合作，为游客提供信息化服务。这将会加快旅游企业信息化建设，同时也将催生一批专业的移动互联网旅游服务商。
　　（二）拓宽传统旅游营销渠道
　　新的旅游移动互联网营销体系将会形成，并被纳入到企业整体营销战略中来。嵌入式营销和位置营销将会成为重要的营销方式。旅游移动互联网营销需要旅游企业与移动通信运营商、手机厂商、软件开发商等旅游业以外的企业进行合作。通过手机确定游客当前的位置，利用数字地图提供餐饮、住宿、娱乐、景点等信息，或者发送诸如餐厅打折、免费参观券等信息。
　　（三）推动自助游迅速发展
　　基于上面的介绍，移动互联网技术应用到旅游中，将给游客带来极大的自主性，很方便地解决了自助游中遇到的问题，无疑会给自助游的发展带来极大的推动作用。旅游企业需要考虑到游客结构的变化给他们带来的影响，做出应对措施。例如，景区的停车压力可能会增大，旅行社的客户会流失，等等。
　　三、移动互联网将如何改变旅游业
　　手机应用给旅游业带来了惊人的变革，正如它改变其他互联网公司做生意的方式一样，它也改变了Expedia开发应用程序和思考其产品的方式。Expedia的移动业务的重点并不是搜索和预订旅游产品，而是侧重于为旅行者提供礼宾服务，不管旅行者是否通过Expedia进行预订。
　　（一）手机成为您的旅行助理
　　在西雅图的手机未来发展会议上，Expedia副总裁兼总经理Joe Megibow表示，60%的Expedia酒店移动预订都属于当晚预订，而其旗下Hotwire的移动预订中，80%属于当晚预订。此数据改变了Expedia开发手机应用的方式。例如，当你通过手机打开Expedia网站，其应用程序就假定你在搜索附近的酒店，并显示当天的价格和库存。这也改变了Expedia与消费者互动的方式。＂现在通过移动互联网，你可以掌握消费者的很多信息（如他是否在旅途中、他是谁、以及他的地理位置等），所以提供服务的潜力是巨大的。＂Megibow说。通过了解消费者的行程和手机号码，移动体验具有可预见性和主动性。当你在丹佛使用手机应用程序时，或者当你被假定是在凤凰城时，这时手机应用程序就会被启动，能够帮你重新预订航班，或者调整酒店预订。
　　它同时是酒店在最后一刻卖掉剩余库存的绝佳机会。这不仅仅可以提供当晚的酒店预订，也使得酒店可以为用户突然改变计划（例如由于天气原因）提供服务。例如某人在奥兰多度假，然后就下雨了，这时就是给他们发送室内活动优惠券的最佳时机。客人也会很感激这种替代的选择，而商家将会感谢这次生意的机会，否则他们很可能会错过。
　　（二）移动应用意味着浏览器和应用程序
　　Megibow表示，移动应用是整合旅游体验的强力胶。然而移动应用不是重点，网站才是。Expedia將其业务分成四块：移动、平板电脑、桌面电脑和电视。每个渠道都有不同的应用程序和基于浏览器的策略。这对于年销售额没有达到36.4亿美元的企业来说成本很高。但Megibow表示这至关重要，因为消费者使用不同的平台和方式来搜寻旅游产品。Expedia移动网站的一半流量来自于试图打开其他链接的访问，因此忽视移动浏览器会让很多消费者失望，因为他们可能想通过手机点击链接，而却不能被引导到相应的页面。
　　当然，手机应用程序也面临着很多其他挑战，例如：如何衡量应用程序的转化率？＂在网站上，转化率才是王道，但是对应用程序的期望更大。＂Megibow表示：＂你保存的应用程序总有一天会派上用场。Expedia看到在其应用程序上的交易量增长率是其下载率的4倍。＂因此，Expedia努力开发手机应用的同时，也意识到传统网站仍占重要地位。当我告诉Megibow我是多么喜欢用Hipmunk时，他暗示说我们应该期待用户界面改进以外更多的东西。在手机应用上，我很期待看到Expedia会如何利用这次转变。
　　作者简介：蒋哲（1992—），男，汉族，山东省潍坊市人，山东科技大学矿业与安全工程学院2014级工业工程专业在读硕士研究生。
　　【参考文献】
　　[1]移动技术在旅游服务中的机会和策略，胡天舜，博客中国，2004-9.
　　[2]移动支付在旅游电子商务中的应用设想，优客博思路，2002.
　　[3]黄怡然，基于internet的旅游信息系统研究，计算机应用研究，2000.