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定位:发现商机,把握政策 提供什么独特的价值: 企业要重新去寻找顾客,而且顾客还要是长期的,能为企业带来利润增长的,要找到这样的顾客,企业就要为顾客提供什么独特的价值,只有这样才能挽留住顾客。 但问题是,今天给了顾客独特的价值,明天这种价值还是独特的吗?今天顾客觉得你好,明天还觉得你好吗?商业王国的国民会不会"移民"? 顾客的价值会不会改变? 为什么很多企业生意越做越差? 因为在顾客价值改变的时候,企业没有跟着改变,顾客逐渐就消失掉了。 所以定位有三个关键: 第一个叫做长期的, 第二个叫做利润增长的, 第三个叫做独特的价值。 02:
短期顾客变成长期顾客 比如说,你某天在书店看到XX光盘,就买了一套,回到家打开看了以后,发现内容不好,以后你还会买吗?肯定不买。 有人跟你说有家餐厅还不错,口味独特,所以你就来了,吃了之后发现还真的独特,只是独特到恶心,以后肯定就不来了。 如果你买了一套林伟贤讲商业模式的光盘,看了之后觉得很好,下次你会不会买林伟贤讲营销系统光盘?可能会买,是吧? 所以大部分的顾客,都是短期的,可能只是个过客。 如何让短期顾客变成长期顾客留在我们身边呢? 是有办法的,就是教育顾客,这是什么意思呢? 客户永远都存在,只是在不同的时代需要不同的理由,需要我们把他们找出来,需要我们教育顾客之后,不断地再让顾客留在我们身边,持续带来更多的收入与价值。 03:
素食案例 版权图:大蔬无界 双味坚果豆腐 佐主厨自制鲜味酱Nut Crusted House-made Tofu with Chef’s Special Sauce ナッツ入り焼き豆腐・特製ソースかけ 再举一个顾客教育的案例。 过去中国农民因为什么吃素? 答案是穷。 后来稍微富裕起来了,有人仍然吃素,为什么呢? 答案是宗教。有人信仰佛教,告诉你不要杀生,叫你吃素。 我有一次在台北的一家餐馆吃牛排,出来后,见门口有两个人拿着一个很大的牌子,上面写着:因果循环,必有报应。还有两句话:这辈子吃什么,下辈子就变成什么。这让我压力很大,回家连续吃了三天素,每天都照镜子,害怕长出两只牛角。 再后来为什么吃素呢? 答案是为了身体健康。 版权图:大蔬无界 红枣牛蒡茶Red Jujube Date Burdock Tea棗ゴボウ茶 现代人为什么吃素呢?答案是环保。 人们慢慢地吃素,就会变成一种生活习惯。 需要注意的是,是我让人们每天吃素的吗?不是! 人们需要每天吃素吗?不需要。 但顾客可以因为某一种理由而在不同的阶段吃素。所以,我要说的是,当我们发现顾客价值在改变的时候,以前的短期顾客有可能成为长期顾客,以前利润增长低的顾客有可能变成利润增长高的顾客。所以我可以公开地说,素食市场在全中国一定比现在要大千百倍以上。 版权图:大蔬无界 海底椰无花果菌菇盅Steamed Sea Coconut Fig and Mushroom Soup ココナッツとイチジクの蒸しスープ 有人会问,真的有那么多人吃素吗?不会的。 但是北京有日本料理,你每天都去吃吗? 北京有麦当劳、肯德基,你每天都去吃吗? 北京有牛排,你每天都去吃吗? 当然不需要,重点是因为整个顾客价值的改变,所以素食将会成为我们平常生活当中像麦当劳、肯德基、日本料理、美式牛排、意大利菜、上海菜、北京菜当中的一种普遍的选择。所以如果你看懂了素食的价值,那么机会就在你的眼前。 重新定位的过程,也是寻找商机的过程。 什么是商机? 商机来自于三个方面: 第一个叫做未被解决的问题, 第二个叫做未被满足的需求, 第三个叫做未被重视的尊严。 这三个方面是真正找到顾客价值的关键。 04:
为残疾人打造平台 在我国,残疾人占总人口比例相当大,2006年的人口调查结果显示,在中国残疾人的数量在8300万左右。 请问,残疾人的就业是问题吗? 残疾人的创业有需求吗? 残疾人因为外在环境不方便、出门不方便,出来以后无法跟大家平起平坐,这一份尊严需要被重视吗? 毫无疑问,答案都是肯定的,但是你我有没有人赚到残疾人的钱?如果没有,这就是商机。 很我担任美国BSE企业家商学院的中方校长,其中有个学生,就是一个令我非常尊敬的残疾人,她是青岛人。这位女士付出了数额不菲的学费与学习的决心,才能坐在我们的课室,来上我们的课程。2009年12月,她坐在深圳BSE的课室里学习,运用课堂所学的知识,她创办了一个叫做多帮帮的网站,为残疾人提供了一个平台。2010年3月,这个网站已经正式开通。到现在为止,基本是一年多的时间,这个网站成为全中国最大的百万残疾人就业创业的网站。 请问,这位女士有没有解决残疾人的就业问题?有,她正在解决,她也满足了残疾人的创业需求,她让残疾人的尊严也可以因为自己的成就而获得重视。如果有机会也让我们一起为我们的兄弟姐妹、为更多的残疾人努力做点事,我们都有这份心,可是平台谁来打造? 所以当我们知道有很多人可能有同样的心的时候,我们就成了那个打造平台的人,顾客的价值就会是由我们呈现出来。 05:
总结 定位就是找到长期的顾客,找到为我们带来利润增长的顾客,当然, 商机来自于三个方面:第一个叫做未被解决的问题,第二个叫做未被满足的需求,第三个叫做未被重视的尊严。 同时需要我们给顾客提供独特的价值。有关独特的价值, 还有三个关键词要讨论下来的章节中一一探讨 【END】