留着客户的这个细节得重视希望你多看几遍

　　很多门店抱怨现在生意难做，市场环境不好，这个是不用回避的话题，销售用这些作为业绩不好的理由，似乎也无可厚非。但是，我们要知道的是，未来生意只会越来越难做，竞争也只会越来越激烈。
　　顾客难搞，生意不好究竟应该怎样做?只要你还打算在实体店工作，就只有一个办法，就是比你的竞争对手更用心，比对手更努力，这样才能留住顾客。
　　●找原因●
　　1
　　环境分析
　　你的门头、橱窗有让顾客进店的欲望吗?
　　●你的门店环境顾客是否喜欢?
　　●你的产品陈列是否让顾客有看的兴趣?销售技巧与话术-
　　●指引和导示是否清晰，顾客能否方便地找到想要的货品?
　　2
　　商品分析
　　有没有可以让周边顾客特别需求的增量产品?
　　●如何找到不同顾客所需要的＂指定产品＂?
　　●如何与周边的门店形成商品的差异化?
　　3
　　顾客分析
　　你知道门店主流顾客的类型是什么吗?
　　●他们多长时间光顾一次你的门店?
　　●他们平均在门店的销售金额是多少?
　　●知不知道他们为什么来你的门店消费?
　　4
　　员工分析
　　员工是否适合目前门店的销售环境，是否称职?
　　●他们懂不懂营销或者促销?
　　●员工需要什么技能才能在门店经营中帮助门店提升客流量，提高客单价?
　　●多研究●
　　1
　　顾客
　　●统计每天路过门店的顾客数量以及进店的数量，算出进店率。销售技巧与话术-
　　●进行顾客回访调查
　　●进行促销活动总结
　　●老顾客有多少，占到多大比例?
　　2
　　商品
　　●门店的商品品类是否齐全，是不是适应顾客的购买需求?
　　●价格是影响顾客成交和进店的要素
　　3
　　市场
　　要研究市场的大势，比如品牌实体店在顾客心目中的影响力、产品价位段、顾客购买习惯、区域销售特点等。通过深入研究，就能知道本地市场可以走的路和制定自己的执行方案。这个主要是用心，知道别人的优缺点，利用自己的优势，做出自己的差异化。
　　●监督●
　　1
　　方案定位
　　门店做促销活动方案的首要目的是什么?带来进店率和成交率。那么究竟应该如何做呢?
　　●一次营销一类顾客
　　●量身定做具体活动内容
　　●宣传方法很重要
　　2
　　人员执行
　　谈顾客感兴趣的话题。
　　●用智能化的手段，例如微信等通信方式邀约会员或其他新老顾客参加活动
　　●每位员工的邀约效果都要进行登记
　　3
　　效果评估
　　活动结束后，是否有新的顾客成为门店会员?让顾客进店的首要任务是＂圈人＂，交朋友是大事。销售技巧与话术-
　　有没有产生销售?也就是有钱赚吗?这就要求员工有很强的销售能力。
　　●为什么有购买意向的顾客没有成交?●
　　1
　　你真心帮助顾客了吗?
　　要把商品销售出去，店员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，而不是为了完成销售任务，为了将商品销售出去而功利性地去算计顾客。
　　2
　　你的热情是否适度?
　　过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务，给顾客一种轻松、坦诚、毫无拘束的环境和氛围。要学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会他们内心的想法，认真倾听顾客，是对顾客的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。
　　3
　　顾客的需求你是否真正清楚?
　　●是自己使用还是别人使用?
　　●是为现在购买还是看看?
　　探询顾客的需求，对症下药
　　优秀的店员会根据顾客的性别、年龄、着装、身份有针对性问清楚顾客的需求，这并不是＂看碟下菜＂，而是细分顾客类别，做到对症下药。
　　4
　　你有做出该有的引导吗?
　　在日常的门店销售过程中，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，问了几种产品，你给他简单介绍后，顾客什么也没说就走了。为什么呢?这需要从两方面分析：客户方面的原因和店员方面的原因。
　　5
　　你的介绍有重点吗?
　　当顾客细看了你推荐的产品和其他商品，会主动问你一些细节，这说明他们已经开始感兴趣了，这时就是店员给其做详细卖点介绍的最佳时机。
　　介绍卖点时要重点介绍顾客最关心的利益点和对顾客的好处，以及和竞争产品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点，就要把它讲透。顾客最关心的问题点一般不会超过三个。
　　6
　　客户是否体验过商品
　　介绍商品，不但会说，还要学会演练商品，适当的时候创造机会让顾客体验。这点对于销售尤为重要。顾客对自己体验过的产品感受是最深的。
　　很多时候，感觉一个点吸引了客户，就达成了交易。除了讲述之外，需要我们给他们一些关于产品的专业资料、彩页、证书等来证明你的产品的权威性和专业性。销售技巧与话术-