齐家保保住用户粘性疫情危机下齐家网用户持续增长

　　8月26日，中国家装垂直平台第一股齐屹科技（1739.HK运营主体：齐家网）发布2020年中期业绩报告，报告显示，2020年上半年齐家网持续经营业务总收入为人民币3.1亿元，其中核心平台业务收入为2.07亿元，经调整后归属于本公司权益持有人的净利润为人民币687.1万元，保持盈利状态，除此之外，疫情危机下齐家网用户保持持续增长，财报显示，2020上半年齐家网月独立访客数维持增长态势，同比增长9.1%，达到6010万，推荐用户数较去年同期增长了14.1%至257,801。
　　在此之前，Trustdata等多家知名移动数据监测机构发布的行业报告显示，齐家网用户粘性居行业第一，而这与齐家网首创的＂齐家保＂产品有着紧密关联，作为一款以提升用户体验、保障用户资金与人身财产安全为出发点的产品，齐家保对于改良行业弊端有着积极意义。
　　高达50%的投诉率成家装行业最大痛点
　　投诉率高企，是影响家装行业健康发展的的顽疾，无论是装修企业、还是互联网家装平台，其发展都受到不良口碑的牵制。相关报道和数据表明，家装行业的投诉率高达50%，这意味着互联网家装平台仅充当＂流量引导者＂的角色是远远不够的。
　　传统家装行业固有着信息不透明、产业链长、中间环节多、资产过重、缺乏行业标准和监督等弊病，加上准入门槛低等因素，导致施工品质差、交付延后、增项漏项、售后服务难保障等问题时常发生，家装行业的传统商业模式不被消费者与市场认可，成为限制部分优秀家装企业做大做强的枷锁。
　　以上问题仅依靠传统家装商业模式难以有效解决，而互联网模式的加持使家装行业出现革新的突破口，互联网家装因而一度成为投资风口。但2015＂互联网家装元年＂后如雨后春笋般出现的互联网家装平台，大多浮于＂互联网＂和＂家装＂的简单相加，并没有实质性推动全新商业模式的变革与推广，无法有效解决用户关切的问题，导致了近两年互联网家装企业＂倒闭潮＂的出现。但与此同时，部分平台精准的契合了市场需求、有效的改变行业环境，因而牢牢的占据了市场并迅速成为优质头部平台，齐家网就是其中最为杰出的代表。
　　首推质量保赔，组合拳痛击行业弊病
　　作为互联网家装业的＂头部＂参与者，齐家网很早就意识到了用互联网技术解决家装行业痛点的重要性，并把这一点作为齐家网发展的价值导向。早在2007年，齐家网就面向市场推出了保障用户体验的＂齐家保＂服务，在行业首创为用户提供支付托管的服务模式。
　　通过齐家保，用户不再直接把装修钱款支付给装修公司，而是随着施工进度在各装修节点，将费用分批次交由齐家网托管。在施工过程的重要节点，由齐家网提供的第三方监理服务确认验收合格后，齐家网才会分阶段将钱款转付给装修公司。
　　在过去，遇到装修质量问题业主维权路漫漫，部分劣质装修后果甚至只能由业主承担。加入齐家保后，如业主和装修公司双方出现分歧，齐家网会视情况冻结相关款项，协助双方积极沟通、督促整改。此外，在整改过程中，齐家网也会对被投诉商家加强管理和考核，视考核结果评估是否继续合作，倒逼装修企业向优质化发展。
　　除了支付托管，齐家保还推出了＂第三方监理服务＂和＂工地管理互联网化＂等多项组合服务。齐家网对第三方监理团队开展严格考核和培训，为用户提供上门监督工程质量服务，以推动工程按质按量准时交付。用户则可通过齐家用户APP，在各个验收节点查看工地直播，并享受合同款项、施工进度、投诉整改全过程的互联网化服务。
　　入驻齐家网的众多商家表示，在齐家保的高标准严验收下，装修公司不得不快速提升服务质量和施工管理，赢得了良好的用户口碑，业务普遍得到大幅增长。
　　保险加码，用户粘性领跑
　　作为家装界的＂支付宝＂，齐家保的服务处于不断的完善过程中。推出不久后，齐家保中纳入了＂齐家平安保＂服务，以应对装修过程中可能出现的火灾、爆炸等事故带来的人身和财产损失，进一步保障业主和装修工人的权益。
　　2019年6月，为应对当下部分装修公司倒闭、跑路的形势，保障业主权益，齐家网还在＂齐家平安保＂中首创了相应的特殊保障，补偿业主因装修公司倒闭或跑路所造成的损失。
　　在多项质量保赔服务的加码下，家装用户的权益得到了前所未有的保障，众多商家也因此收获良好口碑，家装行业的顽疾在互联网家装平台的模式下冰融。据悉，齐家网推出的＂齐家保＂服务在获得众多业主认可与信赖之后，行业纷纷效仿和跟随，由此促进了行业朝着良性方向发展。
　　对齐家网而言，质量保赔服务的成果体现在了用户粘性的提高上，根据Trustdata的报告显示，2019年齐家网的用户粘性领跑全行业，而齐家网2020年中期财报也显示，尽管由于疫情影响、线下施工受阻，家装用户需求难以释放，齐家网月独立访客数仍维持增长态势。