不掌握沟通漏斗沟通再多也是徒劳

　　与人沟通是每个人每天必做的事情，很多人以为什么沟通啊，不就是说话吗？这个谁不会呢？抱这种认知的人还真是大有人在，岂不知沟通还真是需要很多技巧，会沟通的人遇事总能游刃有余，不会沟通的人好事也会办砸。尤其在企业管理中的管理者，在这方面要求更是严格，这也就是，不是每个人都可以做一个合格的管理者的一个很重要的方面。今天我们就聊一聊沟通技巧中的沟通漏斗问题。
　　说起沟通漏斗，这一点应该大家都会承认，沟通过程中一定会存在漏斗。那么到底什么是沟通漏斗呢？沟通漏斗，是指工作中团队沟通效率下降的一种现象，指一个人心里想的100%的东西当在表达时因为各种因素会不断损失一些内容，等到被沟通对象与执行的时候，就只剩下很少的信息，导致最后执行不到位，形成一个类似于漏斗的形状。
　　这里必须要知道沟通漏斗的形成过程，比如一个车间主任，发现最近几天车间生产过程中，产品经常出现比较严重的批量质量问题，于是他决定开个会整改，晚上睡不着觉心里想怎么解决呢？想到了10个方面（100%）的问题的，需要与下属员工讲。当第二天站在众人面前开会时，由于没休息好并且紧张，想到的10件事情，只说出了其中的8件，漏掉了2件，也就是只说出了80%。而这8件事在当众讲的时候，由于场地的限制、人员的多少等关系影响，造成员工真正听到的是有6件事（60%）。又由于员工文化水平、知识背景的差异、车间主任语言表达的高低、语言口音方言等实际情况，真正被别人理解、消化的东西大概只有40%。等到这些人去落地执行时，由于每件事情与个人关系的大小、执行的意愿强弱等因素，造成到最后得到执行的已经变成20%了；虽然这个比例比较夸张，实际并没有这么严重，但是这个沟通造成的漏斗确是实实在在存在的，我们只能想办法将他变得影响越小越好。
　　那么到底有没有办法减少或消除这个沟通造成的漏斗现象呢？回答当然是肯定的，只要我们注意沟通中的一些细节，将准备工作做到位，是完全可以大幅度减少沟通过程中造成的漏斗现象的。这里和大家分享下，本人在遇到类似问题时候的一些做法。我们还是以这个车间主任开会为例。
　　首先，这个主任想在第二天，能够将所想的问题全部讲出来，最好的办法就是＂写下来＂，正如那句古话＂好记性不如烂笔头＂，当然在写下来的时候，不必像写文章一样，长篇大论的，只需要记下来想说的要点，看一眼就能够知道想讲什么就可以了。当然按照这个要点能不能说清楚，这也是一项技能，需要不断的修炼。这样在第二天开会时候，想到的10件事就可以全部的讲出来了。
　　其次，为了让更多人都听到我们所讲的内容，开会时候是要讲究一些策略的，环境要尽量的安静，不要在很吵的地方开会；如果人多就不要站成横排，可以围成圆圈；如果还是效果不好，可以采用扩音器，将声音放大。这样就可以确保你讲的事情都能够被员工所听到。
　　再有，为了能够让员工能够听懂你讲的内容，也要有办法解决。提高自己的表达能力是必不可少的过程，有的人天生就会表达，这自然不是问题，但是有的人就会差很多，那就要需不断的加强锻炼，也可以多看些语言类的电视节目，多余人交流。再有要尽量使用普通话讲话，现在的企业都是各个地方的员工都有，太浓重的地方口音一定会导致受众听不懂。为了保证所讲的内容被听懂，还有一个最重要的过程就是＂复述＂，让员工来＂复述＂。要找自己认知的接受能力可能是最差的员工来＂复述＂，如果他能听得懂，别人自然不在话下。在员工＂复述＂时，如果他的表达与你所讲的一致，那就说明你说明白了，如果他＂复述＂的和你讲的大相径庭，那自然是没听懂，你就要在讲一遍，这样才能保证所讲的内容是有效的。
　　最后，员工即使都听懂了，他愿不愿意做还是个问题，这时候＂跟踪＂是最好的办法，可以将需执行的结果由自己或指派专人，按时去跟踪验证，必要时纳入考核体系，这样员工的执行就是有保证的。
　　讲过上述的一系列过程，我们就可以将沟通漏斗造成的影响降到最低，当然整个过程中需要运用到很多项必要的技能，这些都需要我们在日常的工作、生活中不断积累经验，实践运用，最后才能游刃有余。