互联网时代国企履行社会责任提升形象浅议

　　李志贤?王银录
　　积极履行社会责任，提升自身形象，是企业适应经济新常态，国企建设先进企业文化的重要内容。国企是经济组织，必须参与市场竞争，追求经济效益，生产更多符合市场需要的产品，创造更多的财富。但同时，国企特别是中央企业又是特殊的经济组织，是我国国民经济的骨干力量和重要支柱，是引领我国先进生产力发展的重要主力军，担负着重要的社会责任，促进所在地区域经济发展、国家经济社会的全面、协调和可持续发展，在履行社会责任方面作出表率。从这个角度讲，国企的发展史，也是国企做好负责任的社会公民，提升自身形象，打造竞争＂软实力＂的历程。国企履行社会责任，推动形象建设，对提升企业竞争力，具有十分重要的意义。
　　一、＂互联网+＂时代企业社会责任对企业形象的重要性
　　企业社会责任体现着企业的＂软实力＂。＂互联网+＂时代企业的社会责任建设，日益成为企业提升自身形象的重要手段。企业形象是在企业实态与公众评价互动中形成和提升的。企业实态是企业形象形成的基础，只有企业实态优化，并通过信息传递给公众，使公众认知，才能使公众对企业形象形成好的评价；同时，公众对企业的评价又会反过来对企业实态提升发挥作用。
　　在＂互联网+＂时代，企业形象特别是虚拟世界里公众对企业的认知程度已成为企业生存发展的决定性要素之一。良好的企业形象是企业的一项无形资产和宝贵财富。美国企业形象管理大师劳伦斯·阿克曼认为：企业形象是一个企业和其他企业区别的独特价值，这个价值不是对其他知名企业的模仿，它是完整而丰满的，决定企业会走到哪里、走多远。
　　企业形象是在激烈的竞争中获得优势的凭借。提升企业形象有助于提高企业经营业绩，提高企业美誉度，为企业发展营造良好的社会环境。但是，在＂互联网+＂时代，企业形象又是易碎品。它更多是依赖于公众对企业履行社会责任情况的认知上。所以说，在当下，企业社会责任已经成为提高企业形象进而提升竞争力的重要标志，成为继人才、技术、管理等要素之外提升竞争力的重要因素。随着社会经济的发展，企业与外部环境，与利益相关者日益成为利益共同体。
　　二、关于企业社会责任一般阐述
　　企业社会责任概念的发源于美国，没有统一的定义。CSR理念是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，承担对员工、对社会和环境的社会责任。世界银行的定义是：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。欧盟的定义是：企业在自愿的基础上，把社会和环境好的影响整合到企业运营及利益相关方的互动过程中。美国的定义是：指企业在谋取自身及其股东最大经济利益的同时，从促进国民经济和社会发展的目标出发，为其他利害关系人履行某方面的社会义务。
　　我国学者认为企业社会责任是指在市场经济体制下，除了为股东追求利润外，考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。也有人将企业社会责任理解为企业的＂软竞争力＂，认为企业的社会责任是企业可持续发展的源泉，包括：在企业内部，要构造各个利益主体之间和谐、共赢得氛围；在企业外部，要主动承担对生态环境、对社会各利益相关者的义务。即，作为经济范畴的企业，它追求利益最大化；作为法律范畴的企业要做好＂企业公民＂，作为道德范畴的企业，承担社会责任。
　　三、国企履行社会责任的标准
　　目前，国内外很多组织对社会标准进行了规定。尽管对社会责任的理解不一致，但是基本理念是一致的：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、社会、环境的责任，包括遵守法律和商业道德，保证生产安全、产品质量，及维护员工和消费者的合法权益、节约资源、保护生态环境。
　　企业社会责任标准可以从国际国内两个角度理解。从国际上看，国际标准化组织于2004年开始制订社会责任国际标准ISO26000。目前流行的是SA8000标准。
　　中国企业社会标准，人们建议除了吸纳SA8000的核心理念之外，还应该根据中国的实际情况制订企业社会标准，责任内容应包括明礼诚信确保产品货真价实、科学发展与交纳税款、可持续发与节约资源、保护环境和维护自然和谐、公共产品与文化建设、扶贫济困和发展慈善事业、保护职工健康和确保职工待遇、发展科技和创自主知识产权等。国务院出台的《关于中央企业履行社会责任的指导意见》对中央企业履行社会责任的主要内容也进行了规定。
　　四、国企履行社会责任的路径
　　社会责任是一种理念，社会责任工作是一系列活动过程，是现代企业所必备的基本核心价值理念，也是企业可持续发展的基石。从目前大型国企社会责任报告分析，国企履行社会责任的主要路径有：一是实现对国有资产保值增值，以良好经济业绩来推动经济发展和社会进步，保证国家宏观调控政策的顺利实施，推动了科技创新，促进人民生活水平提高和社会进步。二是坚持立足科学发展，促进企业发展与社会进步、与员工发展、与生态环境的相和谐，履行社会责任作为建立现代企业制度和提高综合竞争力的重要内容，深化企业改革，优化产品结构，转变发展方式，坚持履行社会责任与创建和谐企业相统一，把保障企业安全生产，维护职工合法权益，帮助职工解决实际问题放在重要位置，营造和谐劳动关系，促进员工全面发展，实现企业与员工、企业与社会的和谐发展。三是坚持服务回报社会，积极奉献社会公益事业。树立了富有道德感和正义感的企业形象，进一步增强了企业软竞争力。把创造能源与环境和谐、促进经济与社会全面发展、构建和谐企业作为公司发展的终极目标，把努力实现能源与环境、生产与安全、企业与员工、企业与社会的和谐作为企业的不懈追求，积极支持企业所在地的经济发展，开展公益事业，开展扶贫帮困、捐学助教、赈灾救危活动，建设资源节约型和环境友好型企业，使企业改革发展稳定的成果惠及全社会。
　　近年来，特别是新的安全生产法、环境保护法实施后，国家对安全、环保等方面的监管力度不断加大，对国企提出了更高的要求。对于大型国企，外部环境日趋复杂，市场开放程度加大，公众对企业的社会责任关注度越来越高。所以，国企必须坚持新的发展理念，在绿色发展中履行社会责任，妥善协调各方面的利益关系，赢得社会的广泛理解和支持，从而更好地维护和提升企业形象。而这就要求国企及时调整完善社会责任的内涵，探索履行社会责任的新路径。