「第一、对待"考虑型"客户切忌忽冷忽热」 客户都是维护出来的!通过自己的引流,有一位陌生的朋友加了你的微信,你非常热情的接待了他,但由于对方会有比较强的戒备心,你费了很大的劲,最后迎来的是"我再考虑一下"或者"我再看一下"等等,这样的顾客也是很多的。 不要着急,这时你需要做的就是拉近与对方的距离!对待这样的客户切忌忽冷忽热! 每天可以发不超过两次的问候语来拉近距离!语言不能生搬硬套,切忌勿用群发,用一种与朋友聊天的语气,给予朋友之间的那种聊天的感觉,这样顾客会感受到你的那一份真诚和体贴! 「第二、对待"商量型"客户如何用言语打动他」 "我要先跟我老公/老婆商量一下",总能遇到这样的客户,今天哪怕是买一个很小的东西都说要回去商量一下,碰到这样的人我们应该怎么办? 标准回答模式:"好的,我能理解,要不这样,亲把我们的聊天记录给你老公/老婆看一下。看他是否有疑问,如果有的话,我给您解答"。 接近距离式回答:"亲对您老公/老婆如此尊重,说明你们的夫妻关系非常和睦,真是令人羡慕。以后要多跟你交流这方面的经验了"然后也可以发一些调皮的话语,比如说:亲家里是谁掌管财政大权呀?以此来拉近彼此的距离! 「第三、对待"比较型"客户我们要学会走心」 很多顾客在决定购买之前,还会对你来一句"我想比较一下或者我想再多看几家",遇到这样的客户,我们该怎么处理呢? "俗话说"货比三家",您要比较也是很正常的,但是,您能告诉我,您想比较哪些方面?"以此来引起与对方的继续对话。 也可以这样说:"那您目前已经有比较的目标了吗?我可以帮助您一起比较,希望能够在一些问题上给您提供准确的信息。" 「第四、对待客户别太生硬,还是调皮一点好」 有些人起初过来找你并不一定是奔着你的产品而来的。他们或许是听说有那么一个做微商的逗逼小盆友,说话还蛮有意思的,于是抱着试一试的想法加上你,将你调戏一番。客户如果有了这一层主动性,再针对他们做产品营销就轻而易举了。 「第五、设置一套完善的赠品机制」 在坚持产品价格不乱的情况下,尽量多的给予对方一些实用的赠品或者是发放一些商品优惠券等,以这种方式来吸引对方的购买!赠品并不要求多,而要求精,一定要是实用型的。很多时候,顾客购买你的商品,50%的情绪是冲着你的赠品来的。 沟通是微商营销永恒的话题。当你把一个潜在顾客加入好友的时候,首先要做的并不是直接推销你的产品——这是很鲁莽很无知的做法,而是先跟她交朋友,聊天当中揣摩她感兴趣的话题试着跟她混熟,在她心中留下一个好印象。 接下来我在教大家一些成交法则,就是我们在跟客服建立了这种链接关系过后,你跟她已经处在成交与不成交的边缘,可她就是迟迟不打款,遇到这种情况,我们还怎么处理呢?在这里,我给大家整理了五种成交法则,学会了这五种成交法则,一定会对你以后在遇到类似的问题时,会有很大的帮助 其实这种成交法,或者这种逼单的方法,我们在平时聊天的过程中,用的最多,大家可以先看图片中的介绍,也能明白个大概。二选一成交法,会让客户在不知不觉中,就中了你的话术,在她还犹豫不决的时候,你突然让她选择,其实说白了你已经帮她选择了答案 对方还在犹豫我要不要打款时,你问了一句:你好,那既然你考虑好的话,你是要微信,还是要支付宝付款呢?其实说白了,对你来说,微信和支付宝付款有啥区别呢,怎么付款不是付,但是对于顾客来说,就打打不一样。她其实还在考虑要不要付款,正在纠结的时候,你的问题往往会打消她的纠结,从而让她去考虑另一个问题。顾客会想,对哦,我是微信还是支付宝付款呢?好吧,那就微信吧。是不是,你就成交了。 在这里,关于这个二选一成交法,我再给大家举个例子,大家就能明白的更深,更透彻:说,有两家面馆,正对门,两家店的客流量都差不多,面的价格也是一样的,口味也是个有千秋。但是每个月成交额一下来,A店总是比B店的营业额要好处两三千块钱,这到底是怎么回事呢?这个差距让B店老板,百思不得其解。经过仔细研究,后来终于发现,原来这个差价竟出自一个小小的卤蛋那里。原来A店每次给客人上面的时候都会问:你好,请问你是加一个卤蛋还是两个卤蛋?而B店在给客人上面的时候也会问:你好,请问你要不要加个卤蛋?因为人对于问题,都会有戒备的心里,尤其是在别人在做客,或者一个陌生人在给你吃东西的时候,我相信你的答案,一定是NO 其实关于这个卤蛋的问题,也是一样的道理,中国人就是这样,不敢尝鲜,都是保守心里,喜欢说NO,一般B店的问题,百分之六十的人会选择NO,百分之四十的人会选择,好给我加个卤蛋吧.关于A店的这个问题,顾客大都会考虑,我是加一个卤蛋,还是加两个呢?很少人会考虑,我要不要加卤蛋?那百分之八十的人会选择加一个卤蛋,剩下的的百分之二十,运气好的会选择加两个,我姑且算他们全部都不加好了。那A店的百分之八十对比B店的百分之四十,差距整整差了一倍,其实事实情况是差了两三倍都不止。因为数据是成比例性对比的,而事实往往呈现出的是指数行的对比。为什么呢,因为我刚刚也说了,这个跟中国人的习惯有很大的关系,由于去A店的人,大多都会添加卤蛋,所以去那里的顾客,往往再去的时候会主动要求"加个卤蛋"。而对于B店的人,以前就没加过卤蛋,下次再去店里的时候,她往往主动会说"不加卤蛋"。道理很简单,因为我上次也没加,这次也是理所当然的。所以,这一来二往的差距,一个小小的问题,看似差不多,却会呈现出完全不一样的结果。所以这个小故事,也是二选一成交法则最好的一种体现方式 第二种成交法则,叫做假设成交法。这个成交法也很简单,顾名思义,就是给顾客一个美好的憧憬,说白了就是画大饼。但是,你千万不要觉得这个东西是忽悠人的,或者说是难以实现的。有句话说的好,梦想还是要有的,万一实现了呢?我做微商的梦想是月入过万,你们看我实现了么。这个东西是一种向往,更是对美好事物的一种憧憬,假设成交法可以给顾客传达满满的正能量,让她会有跟着你做的冲动或者冲劲,如果她能够一直保持这种冲劲的话,我相信她做你代理完全不是问题,她会考虑的问题是,我两个月能不能做到一个百人团队,五个月能不能买一辆十万的车。 第三种成交法则,就更狠了,因为很多人在考虑跟不跟你做的时候,其实说白了,就是在考虑这个问题。我货卖不出去该怎么办?做微商我学不会该怎么办?所以,我们在遇到这个问题的时候,一点要完全的自信,在你的顾客或者意向在提到这个问题的时候,你一定要肯定且坚定的给她承诺,如果你三个月不出单,我全额退款,还给你包邮退回�!当你如此坚定的给出这个回复的时候,我相信她再也没有理由不做你代理了 哇,这个成交法是真的好用,也是很多代理商日入过万,甚至过几万用的好方法。其实我们公司也经常会做这样的活动,比如说公司出的包邮加赠品,就这两天可以,你说你订不订,不定,下次发货就要出邮费。比如我们最近出的送被子的活动,最后一天了哦,我们明天活动就结束了哦。那,我们往往是在活动的最后一天出的单最多。因为人都是这样,不等到最后一天不死心,不等到最后一刻不妥协,就好比公司将门槛,升总代的活动,往往最后一天能有好几个人来同时升总代,你说让我怎么忙的过来,但是人就是这样,不把她逼到最后一刻,她是不会认命的。所以,我们以后在逼单,或者想提升业绩的时候,不放多利用利用这个方法,做的时间不宜过长,几天就可以,往往会让你在这几天的出单量大幅的提升 好的,最后一种成交法则,其实也很简单,说难听一点,就叫做:见人说人话,见鬼说鬼话。先根据她的角色,来有针对性的来夸她,让她不排斥你,不抗拒你。当你把她夸的心花怒放的时候,到时候你说什么,她都会听你的。人都是这样,爱听好话,所以我们在以后聊天的过程中也要‘精明’一点哦,多夸夸对方准没错,至少保证她买东西,绝不会去找别人,这样的话,你还怕你的顾客会流失么