有效交流是消除矛盾的良方
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【摘要】对于任何一个企业来讲，矛盾都是企业内部管理最大的阻碍，而良好的沟通交流则能够有效地消除矛盾。本文分析了企业内部矛盾产生的主要原因，并就如何通过沟通交流的方式消除矛盾提出了几点个人的见解，以期可以消除企业内部矛盾，促进企业发展。
【关键词】内部矛盾；沟通；消除矛盾
在企业内部管理中，及时发现矛盾、化解矛盾并消除矛盾是企业高层最为重视的一项事务，也是企业政工的重要工作之一，是企业和谐的重要体现。而充分交流、积极沟通，能有效提高企业思想政治工作的说服力、感染力，有利于稳定职工队伍，是协调人际关系、营造良好氛围的一剂良方。实践证明，有效交流将是未来企业思想政治工作的重要方式。
一、企业内部矛盾产生的主要原因
（一）管理上出现真空。长期以来，一些企业普遍存在着只重视工作时间内职工思想政治工作、工作时间外放任不管，单位内发生的负责、单位外出现的置之不理的现象，忽视了思想政治工作所应该具备的连续性和全面性，不能及时发现职工在工作之外产生的矛盾，以至于把消极、不满的情绪带到工作中，引发新的矛盾和不安定的因素。
（二）缺乏有效沟通。企业在做职工思想政治工作时，不能积极主动与职工交流，及时全面地了解他们的思想动态、关注他们的工作情况、家庭生活及社会关系等等，以致在产生矛盾时未能有针对性进行疏导，未能阻止矛盾的进一步升级和恶化并最终促使矛盾得以化解和消除。
二、企业内部矛盾消除措施
交流是发现、化解、消除矛盾的有效方法。可以从以下四个方面展开：
（一）高度重视，积极交流。一要上下重视、形成合力。领导要把发现、化解、消除企业内部矛盾作为企业思想政治工作的重中之重，并把这一理念灌输到企业的管理层和广大员工思想中，使大家都明白这样一个道理：团结产生凝聚力，和谐提高生产力，合力创作效益。而一个不团结、员工经常闹矛盾的企业是不可能做到这一点的。二要机构健全、配备到位。一个高效运作的政工队伍，不仅要有素质良好的政工人员，也要有合理的队伍配置、科学的分工协作和必要办公配置。否则，当矛盾激化或扩大时，就可能束手无策。三要制度完善、长态运作。要建立可操作性强的政工工作制度，设置有效的处置方案（应急预案），并进行长态化运作。只有日常不间断地关注，积极、主动、持续地交流，才能进行有效疏导，将矛盾消除在萌芽状态，最终将大矛盾化解为小矛盾，小矛盾化为无形。
（二）调查研究，有效交流。在用工环境不断改善、人员流动更加自由和频繁的大环境下，企业应根据思想政治工作中出现的新情况、新问题，加强调查研究，多做了解分析，加强有效交流。一要深入一线，与广大职工打成一片。深入基层、深入群众是我们党和政府的优良作风，同时也应是我们企业政工工作的基本作风。只有与最基层、最一线的广大职工打成一片，面对面地交流，真诚地沟通，才能从他们最自然的情感流露中去了解他们在做些什么、想些什么、需要什么，从而解疑释惑，排忧解难，消除矛盾。二要多角度、多形式、全方位。要做到有效交流，就要从多个角度，多种形式、全方位去了解、分析、研究职工的思想动态，全面、准确、客观反映职工的思想变化，才能有针对性对提出解决和处置方案。三要有数据、有分析、有举措。了解、研究职工思想的变化，就要找出它们的共性、特性、规律性，通过科学数据来分析探讨矛盾产生的缘由和规律性，从而提出针对性的举措，才能使沟通更有成效。
（三）加强互动，双向交流。交流需要互动，没有互动就难以使交流达到最佳状态，产生最佳效果。一是企业要与职工互动。企业要尽量为职工提供休闲、娱乐、健身的场地和设备，经常性地组织各类文化休闲活动，有条件的要建立图书阅览室、健身房、职工网吧，举办联欢（联谊）活动等，以丰富职工的业余生活、联络和增强企业与职工之间的感情。二是领导层要与普通员工互动。企业领导一定要摒弃官老爷的做派，切勿忽视了与基层职工的交流和沟通。对于领导者来说，加强与普通员工的互动，及时掌握员工的思想动态至关重要，要善于借助心理学、管理学等科学研究，及时缓解职工心理压力，调动职工积极的心态，让其保持愉快的工作心境。只有善于化解矛盾、营造愉快的工作氛围，企业才能充满生机，和谐发展。三是员工与员工之间要互动。在企业管理中，员工与员工之间因为评优提干、收入分配、岗位调整等各方面产生摩擦、发生矛盾是常有之事。如何较好地解决这一难题，把职工拧成一股绳，关键在于要加强职工之间的交流與互动：一可促进了解，加强感情。二可在互动中体验别人的辛劳，尊重别人的成就，从而用平和的心态来对待名誉、利益。
（四）丰富形式，创新交流。思想政治工作是一个系统的工程，需要与时俱进，不断创新。同样，交流也需不断创新，不能简单地照搬过去的一些做法，要对出现的新情况、新问题，进行理论和实践上的创新。创新交流的方法、交流的形式，以提高交流的成效，借此来消除矛盾，凝聚人心，促进和谐，使思想政治工作的开展形式多样，及时快速更富成效，使交流成为消除矛盾的一剂良方，成为做好职工思想政治工作最有效的方法。
【参考文献】
[1]秦靖宇. M新能源公司内部管理沟通机制完善研究[D].中国地质大学（北京），2012.
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