应用改善企业转型期的管理环境

　　EAP即员工帮助计划，是以解决员工心理问题为宗旨，从实践中发展起来的一套科学的工作方法，在解决心理问题，培育健康、幸福、高效员工方面具有独特的优势。
　　在石油企业转型期，通过EAP有效地预防和解决员工的各种心理问题、改善管理环境，进而提升团队凝聚力，推动企业走上良性发展轨道，是极为有益的。
　　石油企业发展转型期员工心理问题产生原因分析
　　一是企业转型发展带来的心理影响。自2014年开始，石油行业进入了油价持续走低期、转型发展起步期、内部矛盾多发期，＂三期叠加＂形势严峻，带来了从业员工岗位调整、收入波动等直接影响。如中石化石油工程地球物理公司胜利分公司，从2014年开始进行了以精简机构、压缩管理层级、提高管理效率为目标的＂定编、定岗、定员＂系列改革，同时大力开拓新兴业务领域，传统业务量比重降低。员工整体收入水平下降，改革涉及到的员工岗位均发生了巨大变化，部分员工在面临适应新岗位、新环境、新团队的情况下，产生恐惧、焦虑等不良心理反应，对工作、企业认同感及归属感降低，影响到了工作效率及质量。
　　二是行业变革前景不明朗带来的心理影响。当前，国际石油价格持续下跌导致石油、油服行业面临市场萎缩、工作量锐减、收入下降等前所未有的严峻局面。党的十八大以来，中央推进国有企业改革逐步深化，作为国有企业经营领域的代表，石油行业加快推进改革，油气管网改革、混合所有制改革、行业重组等有力措施纷纷出台，能源型企业对资源枯竭的预，让员工对企业发展前景、个人职业发展前景等感到担忧和焦虑，存在明显的心理压力。
　　三是行业自身特点带来的心理影响。石油行业具有长期野外作业、工作生活条件艰苦，施工单位人员设备使用量大、施工组织点多面广、不可控因素众多等特点。如石油物探企业既要使用最先进的仪器设备，又需要大量最原始的体力劳动。恶劣的工作环境及长期野外工作造成的孤寂封闭、远离亲人造成的思乡情绪、高强度的工作和竞争压力带来的焦虑等给部分员工的身心健康造成不良影响。
　　基于以上原因，员工产生较为剧烈的心理变化，幸福感和工作效率降低，从而导致管理环境劣化，对企业深化改革、强化经营和转型发展产生不利影响。因此，培育高效员工队伍，必须从培育健康、幸福、高效的员工入手，有效解决员工的各种心理问题。有学者对EAP适用情境的研究指出，EAP适用于组织变革期、经历危机事件时和企业创办之初等三种情境。对照当前石油行业与企业发展现实情况，与前两种情境高度吻合，因此推行EAP改善企业管理环境具备现实基础。
　　习近平总书记在党的十九大报告中提出，要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。企业通过EAP的建立应用，加强员工人文关怀和心理疏导，就是对党中央号召的积极响应，同时也是做好新时期企业思想政治工作的新方向。在努力促进员工身体健康的同时，着力提高员工的心理健康水平、改善管理环境、和谐组织氛围。EAP在这三个方面具有独特优势，对于改善企业管理环境、凝聚队伍士气、提升发展质量，具有重要的作用。
　　应用EAP改善转型期石油企业的管理环境
　　EAP引进我国虽然只有十几年的时间，但是国外的成功经验和国内的探索实践均表明，必须充分发挥EAP专职队伍、EAP管理队伍和EAP兼职咨询师队伍三支人才队伍的作用，构筑工作室、网络和热线三个平台，才能够建立完善的EAP工作体系。通过聚焦项目，关注重点群体，综合运用心理测评、知识讲座、心理沙龙、个体咨询、工作坊主题活动、团体辅导、沙盘技术等多种方式方法，从改善心智模式、和谐组织氛围、优化组织环境切入，可以有效地改善和优化企业的管理环境，增强企业的凝聚力和向心力。
　　针对员工心理问题开展EAP服务，改善员工心智模式
　　心智模式，是指关于自身、他人、组织以及世界观的思维模式和心理定势，也是衡量心理健康与否的重要标志。因此，应用EAP知识讲座、心理沙龙、主题团体辅导等内容是改善员工心智模式，提高其调适能力、抗压能力、适应能力，积累心理资本、提升员工心理健康水平的有效途径。
　　EAP知识讲座主要通过对职场关系、沟通技巧、情绪管理、挫折应对、子女教育、夫妻感情、自我成长等知识和关注点的讲解，帮助员工改善思维模式、掌握沟通技巧，提升应对问题的能力、保持良好的心态。
　　心理沙龙是一种形式自由活泼、参与性强的主题或者无主题讨论会，员工以群体的形式聚集在一起，表达有关的兴趣话题及困惑，通过多角度深入交流与讨论，改变优化认知从而解决问题。
　　团体心理辅导是由心理咨询师或EAP咨询师主持，引导团体成员呈现各自问题，借助团体动力拓宽解决问题的思路，由此获得自我成长。
　　具体到石油企业中，EAP服务中心针对员工职业特点，分层次和特点提供了有针对性的服务。如：为基层员工开展心理健康知识巡讲、＂心灵书包＂基层行心理健康巡回知识讲座和＂凝心聚力铸铁军＂团体心理辅导等活动；为科研、机关、服务等群体举办＂沟通你我、缔结幸福＂＂关爱自我，快乐工作＂＂科学经营如何与人文化管理有机融合＂＂拥有健康心态，安度幸福晚年＂＂与压力共舞＂等专题讲座；为新入职员工开展＂融入组织，快乐工作＂主题工作坊；为员工子女举办系列＂开心乐园＂沙盘体验及工作坊、为员工家属组织＂守望幸福、心灵成长＂系列自我成长活动等。
　　通过EAP工作的开展，超前预防、及时发现和化解了员工心理的各种问题，帮助员工及亲属建立良好心智模式，增强自我调节能力。使员工不良情绪得到舒解、工作压力得以释放，从而有效应对环境因素的变化，营造企业发展转型期的良好心理环境。
　　针对团队需求开展EAP服务，改善团队组织氛围
　　心理学霍桑实验结论显示，物质利益在调动员工工作积极性上只具有次要意义，社会交往、他人的关注和认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作積极性的主要因素。在物质条件已经得到基本满足的今天，这一实验结论仍有现实意义。
　　个人在成长的任何阶段都需要团体的陪伴和支持。团体不仅能够协助个人达成目标、而且可以满足个人的多种心理需要，如：获得安全感、归属感、满足自尊、增强自信和力量感等。归属感是指员工在思想上、心理上、感情上对企业的认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感受最终内化为员工的归属感。
　　企业应根据不同团队的具体问题和需要，在调研的基础上设计有针对性的EAP服务方案，并组织实施，以提高员工在团队中的舒适感和人际关系满足感，建立信任感、集体荣誉感，营造和谐的人际关系和积极向上的团队文化，促进团队工作效率提高。
　　在提升＂向心力＂方面，把提升团队吸引力作为重点。首先是营造＂家氛围＂。记录员工生日信息，通过微信群、班前会等渠道为职工点播生日祝福话语。其次是增进＂家和谐＂。通过团体沙盘制作，提升员工与团队的沟通协作力，设置管理层与员工沟通交流的＂绿色通道＂，畅通信息及情绪交流渠道。
　　在提升＂发展力＂方面，把提升团队支持力作为重点。大力宣传普及心理健康知识，通过EAP电视宣传片视频，发放心理健康书籍等形式，使员工认识到EAP是团队提供的一项精神福利，自己有权利享受到。
　　实施个体访谈和心理疏导。EAP工作人员与员工进行一对一访谈，了解整个施工期季节工的关注取向及心理困扰。利用跟踪服务的方式，积极做好情绪及心理疏导，通过压力量表和问卷调查进行阶段性评估。
　　近年来，我们在项目实施中，坚持上下结合，鼓励各基层单位根据自身的情况独立开展特色EAP工作，＂三维＂工作室给予指导协助；坚持工作实践与研究探讨相结合，在课题研究中对相关理论问题进行了研究探索，反过来指导实践，提高了工作效果；坚持突出重点与兼顾全体相结合。将地震勘探项目中的EAP服务作为我们的重点工作，同时开展不同层面、不同群体的专项辅导服务和个体咨询服务。针对＂寒冬＂期员工队伍中的新情况新问题，有针对性地开展EAP服务，提高了广大员工对组织的信任度，增强了团队成员之间的协作互助意识，提升了员工的团队舒适感和人际关系满足感，有效提升了团队的凝聚力和向心力，对于提高员工积极性、促进项目运作、维护企业和谐稳定发挥了重要作用。
　　针对管理层开展EAP服务，促进管理环境改善
　　注重管理层培训，提高管理人员的心理资本和发现、解决员工心理问题的能力。将项目管理团队EAP培训纳入企业培训计划体系，定期进行培训学习。培训内容涵盖EAP理论与技能在生产管理的应用培训，重点学习领导力提升，组织激励与员工积极行为，促进、关注员工职业发展等课程，以提升管理者的抗压能力和管理能力。组织项目管理团队开展团体辅导和团体沙盘体验，提高了管理者自我调节和针对员工的EAP工作水平，提高了团队效率。
　　重视总结反馈和管理层咨询工作环节，为管理层提供改进建议，帮助改进管理，促进高效。EAP的总结反馈是一个重要环节，对改进管理环境、提高有利于员工积极性发挥和保持的管理机制的形成，起到了明显的促进作用。根据受众群体设计效果评估问卷、甄别筛选量表，做好服务后效果评估，最好在一周内为接受服务的单位提供反馈报告，在保密的原则下向管理层提供服务前后员工的心理状况和变化，并给出管理层建议和咨询意见，以帮助其改进管理。
　　例如，为企业内部某单位反馈如下工作建议：第一，在项目实施期间，建议管理者在不同阶段尤其是攻坚阶段及时关注员工情绪动态变化，采取诸如发送生日节日祝福短信、打电话问候等方式激励员工。第二，在项目结束后，建议围绕坚守、敬业等优秀品质，举办征文或演讲活动，利用媒体平台对优秀操作员工进行宣传，讲述发生在他们中的感人故事，以此提升职工的被尊重感、自我成就感，形成良好的＂家文化＂氛围。第三，建议管理人员积极参与到EAP服务中，学会应用心理学方法管理队伍，促进团队更加和谐与稳定。建议反馈实施后产生了明显的积极效果。
　　针对现场开展EAP服务，发现解决项目中的问题
　　对项目型企业的EAP服务，应坚持＂聚焦工作场所，围绕中心开展工作＂的原则，把为项目提供直接服务、培育高效队伍作为工作重心。可以将一个项目分三个阶段推进：
　　在项目准备阶段，把所有员工融入项目团队是EAP服务的重点。通过开展心理健康测评和疏导，分层次为项目管理团队和员工进行团体辅导，举办有针对性的知识讲座等形式进行EAP服务及心理干预。
　　在项目实施阶段，把舒缓员工心理压力和调整情绪状态作为EAP服务的重点。通过心理健康量表了解员工心理状态，适时有针对性地调整服务方案。通过设置EAP宣传栏、感谢卡、情绪宣泄箱等沟通渠道，引导传递情绪。此外，对员工的个体心理问题实施个体咨询疏导。
　　在项目收尾阶段，把使员工能更好地融入日常工作和家庭生活作为EAP服务的重点。几个月甚至超过一年的野外作业会对员工心理产生较大的影响。为了使项目结束后员工对家庭及固定工作场所能更好地自然融合与回归，可以采取心理健康测评，有针对性地开展个体咨询与辅导。同时向员工及家属广泛传授EAP知识，开展＂快乐家庭日＂团体辅导等活动强化服务效果。其中，家庭支持功能具有重要的作用。员工得到家庭支持，有利于缓解心理压力，在工作中保持长期而稳定的愉悦情绪，进而促进工作绩效的提升。
　　企业的生存发展离不开员工。因此企业要在管理实践中坚持＂以人为本＂的理念，营造完善良好的环境氛围，探索实施＂全员参与、全过程管理、全方位服务＂的EAP服务模式，灵活运用各种心理学技术工具，使EAP成为企业发展转型期改进管理環境、和谐组织氛围、激发员工积极性的有力武器，助推企业实现可持续、高质量的发展。