怀着一颗幸福的心做培训

　　在2016年美国丹佛的ATD大会上，除了人工智能、虚拟现实等新热门话题外，领导力和教练技术依旧是全世界培训人持续关注的重点。近年来，中国市场中涌现出了一批又一批从事领导力和教练技术的培训公司，思瀚（HeadStart Consulting）也是其中一员。成立于2004年的思瀚，始终专注于探索领导力与教练技术，凭借专业的特色课程在业内声名远扬。
　　闫秋华是思瀚的创始人，在26年的企业管理与实践中，她从领导力发展、教练和组织发展等咨询项目中积累了丰富的经验，为全球500强企业培训、辅导了许多优秀的领导者，同时也培养了许多本土专业教练。她认为做培训是一件＂幸福并快乐＂的事，立志要将领导力和教练技术相结合，培养更多的＂教练型领导＂。
　　培养教练型领导
　　《培训》：本刊曾在2014年报道过思瀚与查理·佩勒林博士的4D领导力模型，对于读者来说，您已不再是陌生面孔。两年后的今天，思瀚在产品与业务上有哪些新的转变？
　　闫秋华：多年来，思瀚的业务始终集中在三块领域：领导力、教练技术和组织发展。近两年，针对这三方面的内容，我们不断地关注客户的真正体验，精进并升级产品，使服务更贴合用户需求。我们的服务没有固定的模式，所有领导力项目都为客户量身定制。
　　此外，思瀚的产品影响力在近两年来也得到了更深远的传播，我们也和全球优质的机构建立了合作，比如与Table Group推出了＂克服团队的五种障碍＂；与全球最大的出版社之一WILEY共同合作并推广了＂领越领导力＂＂团队协作的五项行为＂和＂Everything DISC＂。这些理念在国内虽不是最新的，但我们重点关注实效，在提供工作坊和项目之后，更注重其在企业的实际运用和落地。
　　《培训》：教练技术培养始终是思瀚重点打造的项目之一。基于多年的实践，您认为应重点培养哪几项教练能力？
　　闫秋华：国际教练联盟（ICF）提出了11项重要的教练能力，在我看来，其中有四项是非常重要的。
　　第一，教练心态。教练心态是一种保持中立、没有评判、没有建议的状态。在教练的过程中，最重要的不是给予建议，而是通过有力的发问引发思考和做出积极的行动。
　　第二，深度倾听。在沟通中，聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。由于文化背景、知识结构、组织能力、性格、经验等因素的影响，每个人的表达方式和沟通方式会有所不同。要想清楚掌握对方的信息和真实意图，唯有积极有效地倾听。聆听的结果是对方认为你听懂了，你才真正地懂了。
　　第三，有力发问。在凯文·凯利的《必然》这本书里，有一个章节专门探讨了＂提问比回答更有力量＂。一个好的问题能够引发思考，开启探索，促进创新模式的转变，最终让学员改变现状，直面未来。因此，教练能否让客户察觉行为并产生行动，其中最重要的环节就是发问。
　　第四，直接沟通。这个能力很难把握，因为教练常常只关注自己和被辅导对象的关系维护，而忽略了直接沟通的影响，但直接沟通往往最能让对方产生变化。
　　《培训》：您强调教练和领导力相结合。与传统的领导相比，您所倡导的＂教练型领导＂有哪些独特之处？
　　闫秋华：传统型的领导喜欢采用命令与控制的模式，他们当中很多人都是问题解决高手，喜欢告诉员工每一步的解决办法。而正如我刚才所说，教练型领导更侧重于发问、启发与倾听，比如会问＂目前的情况是怎样的，你会怎么做，你认为哪种方式最好＂，帮助自己的下属成为问题解决专家。
　　传统型管理者的能力通常来源于自己所掌握的信息，但教练型的领导者更多地会在员工能力允许的情况下，让其拥有自己的能力。如果员工能力不足，则赋予其能力；如果能力过硬，则充分相信员工，激励其踊跃尝试。
　　另外，传统型的领导者只关注结果，而教练型的领导者需要关注员工在实现结果的过程中所展现出的个人发展情况。在VUCA时代下的新生代都具备独特的个性，尊重自己的兴趣，我们需要改变传统的管理模式，以教练型的领导方式去激发良好的团队氛围和积极的文化。
　　《培训》：在2016年的ATD大会上，教练技术和领导力依旧是重点话题。为了将二者完美结合，思瀚提供了怎样的方法和工具？
　　闫秋华：教练能力是每一个领导者必备的技能，能力的提升必须基于清晰的自我察觉和认知，这样才能采取正确的行动，提升绩效。我们有一门课程就叫做＂教练型领导＂，通过思维模式和心智模式的改变，激发和释放员工潜能，提升能力。领导和员工个体能力的提升也会对团队和组织层面产生积极正向的影响。
　　教练的工具和方法可以运用到不同场景，如一个平衡论的工具，既可以运用到员工发展谈话，又可以运用到问题分析，还可以运用到对比选择和许多其他的工作场景。通过教练和领导力的有机结合，个人、团队和组织每一天都在发生积极的改变。
　　高效领导力成就高效团队
　　《培训》：团队教练的打造也是您多年来重点关注的内容之一，您认为高效团队具备哪些特征？
　　闫秋华：团队想要达到高效，首先需要具备合作之间的粘性，建立信任。我们在团队合作中经常会看到一些障碍：缺少信任、恐惧冲突、缺乏承诺、逃避责任、忽视结果。这五点也恰恰使思瀚与Table Group合作探索出了＂克服团队协作的五种障碍＂。我们如果能通过一些方法克服这五种障碍，将其反转，那么可以形成＂达成团队协作的五项行为＂：建立信任、掌握冲突、兑现承诺、相互负责、关注结果。这五项行为也正是我心目中高效团队所应具备的特征。
　　《培训》：在＂克服团队协作的五种障碍＂课程中，思瀚是如何结合理论与实践，帮助团队成就高效的？
　　闫秋华：＂克服团队协作的五种障碍＂不光是一门课程，也是发展团队的坚实基础。对于每一个团队，我们在前期都设置了测评，对团队的现状进行真实的了解与探讨：团队的五种行为分别如何？团队之间的信任度是否深厚？队员有没有能力去面对冲突？有的团队表面上一团和气，但这并不代表它是一个良性的团队，因为在面对问题时缺少充分的探讨，很容易导致错误结论的产生。争论与冲突并非是坏事，它包含了每一个人针对每件事的不同观念，也表现了克服障碍的行为能力。在思瀚的课程中，我们主张大家通过冲突去产生共识，通过探讨掌握克服障碍的五种能力。
　　例如，在为德国一家医药企业所做的项目中，我们针对其团队五种行为的测评报告组织了workshop，并用一年多时间进行团队整体行为的培养和发展。每个季度，我们会聚焦一个行为来探讨，形成对行为、方法和流程的公示，并推广到整个公司。同时，我们也提供教练辅导和支持。经过一段时间，团队形成了统一的语言、建立了信任、达成了共识并找到恰当的工作方式来协作互动。
　　《培训》：您之前提到，近两年与WILEY合作了＂领越领导力＂的课程。据悉，市面上有不少咨询公司也在研究该课程，相比之下思瀚的领越领导力有哪些与众不同？
　　闫秋华：＂领越领导力＂的理论诞生于两位全球领导力大咖——詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳在80年代就开始的调查。他们发现在各行各业、各年龄层都会出现不同的领导者，并总结出了五项重要实践——以身作则，共启愿景，挑战现状，使众人行和激励人心。
　　市面上有一些咨询公司也在研究领导力，而我们侧重的是通过该课程，让大家清楚地知道自己在每个层面上应当怎么做。课程分为三个步骤，第一步是360°LPI测评，能够测出每一个人在自己与他人面前领导行为的展现频率，获得客观的优缺点反馈，从而更好地调节自己的领导行为；第二步是为期2～3天的workshop，分析大家在每个实践下的行为并做出改进和提升；最后，我们针对企业领导者提供了一个LPI教练辅导项目，让他们拥有更深刻的自我认知，并配备了一对一教练，在互动中产生行为上的变化。
　　项目结束一年后，每个学员都会得到一份行为对比的测评报告，内容包括了与之前行为对比时，哪些方面已调整，哪些方面还需提高，让每个领导者的发展持续提升。
　　每个人都可以成为领导者
　　《培训》：您是资深的领导力专家，经常从国外获取最新的培训理念与实践。对比之下，您认为中国本土的领导者在领导力提升方面还有怎样的发展空间？
　　闫秋华：多年来，领导力话题的热度依旧没有减退，可是很多人错误地认为，只有行政职位上的人才具备领导力。我始终和大家强调：＂每个人都可以成为领导者。＂
　　为什么以前的绿皮火车这么慢？因为它所有的动力都来源于车头的一个引擎，当一个引擎拖着长长的车厢时，它的速度始终很慢；如今的高铁在每节车厢上都安装了引擎，共同发力，火车才跑得更快。对于中国的领导者而言，如果我们能让团队中的每个人发现自己的领导者特性，就好比为他们安装上了小引擎，协同发力，这样的团队才能一往无前，去到更远的地方。
　　真正的领导者没有固定的风格，他会根据不同的情况做出相应的改变。近几年，领导力培训越来越多地受到人们的关注，我认为无论学了哪一门领导力课程，都应当坚持不断地探索和实践，思考如何将课程理论变成自己的知识与工具，选择最适合自己的发展风格，而不是一味地生搬硬套，将其模式化。
　　《培训》：思瀚从初出茅庐到如今名声在外，离不开您的悉心经营。您认为，思瀚这十几年来顺利发展的成功秘诀是什么？对于未来，您还有哪些新规划？
　　闫秋华：多年来，思瀚始终和客户一起共创适合他们的领导力发展项目。客户化的服务和伙伴关系可以说是我们成功的秘诀。另外，2016年下半年，我翻译的新书《理想的团队成员》和亲自撰写的《教练型领导》也会上市，两本书会通过最新的理论和实践案例，扩大教练型领导的传播影响力。
　　眼看着思瀚从十几年前的一棵幼苗到如今的枝繁叶茂，我有太多深刻的体会，回想整个过程，我觉得我幸福并快乐着。＂不枯燥，不张扬，不做作＂是外界对我们课程的评价，看着客户在进步，这些点点滴滴也成就了我幸福的心态。思瀚会始终保持一颗幸福的心为客户服务，将每一个客户变成好伙伴，永远将＂共创、共进、共赢＂的理念传递下去。