深圳移动引领时代新培训
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名称：中国移动广东公司深圳分公司
行业：通信行业
人才培养特色：为做好4G全业务运营时代的市场培训，深圳移动在分析和总结公司经营变革、
业务重点以及培训经验的基础上，从品牌理念（MI）、行为（BI）和视觉（Ⅵ）三方面出发，
精心打造了＂M-School＂培训品牌，提升了市场线条的综合效益。
随着4G时代的来临，为满足
深圳移动4G战略时期转型人才培
养体系快速升级与调整的需要，更
好地使培训效应在公司持续、扩散
和放大，深圳移动市场部为市场
线条培训构建了＂M-School＂培训
品牌，从品牌理念（MI）、行为
（BI）和视觉（VI）三方面出发，
对培训品牌进行全方位管理。
MI：以学员为中心
聚焦重点业务
一直以来，深圳移动市场部
致力于为深圳分公司市场线条管
理人员、基层员工与合作伙伴提
供培训机会，以提高员工与合作
伙伴的专业技能，促进公司业务
的发展。
一个独特、好记、易懂的
品牌名称有利于品牌的传播和
推广，而富有含义的品牌名称
更像是一把钥匙，开启了品牌
之门。＂M-School＂这个名称易
于理解，简单好记，其字面意
思跟培训有着天然的关联性，
而＂M-School＂的核心理念在
于2个＂M＂：第一个＂M＂，
即Marketing School——＂营销学
院＂，意为该培训品牌围绕公司
战略转型，聚焦重点业务，为学
员提供最专业、全面、实用的市
场营销类课程；第二个＂M＂，
即My School——＂我的学校＂。
突出学员主体，倡导自主学习。
在定位上，＂M-School＂以
学员为中心，旨在快速响应公司
经营的变革需求，为市场线条人
员及合作商提供有前瞻性的市场
营销课程培训。
BI：四＂面＂探索
提升培训效果
在＂M-School＂的定位和理
念确定以后，深圳移动市场部
着重对培训体系进行了梳理和建
设，在讲师储备、培训内容、培
训方式、人才培养路径等方面进
行了细致的研究和探索，并取得
了良好的成效。
组建金牌讲师专业队伍
培训品牌的核心竞争力来
自于讲师，拥有一批优秀的讲
师是＂M-School＂获得成功的关
键。围绕业务、专业、管理三
方面，深圳移动市场部开展了
＂M-Sohool＂金牌讲师招募，通
过员工报名和组织推荐两种方式
进行现场选拔，评委由内部讲
师、内部相关专家、外部专业讲
师组成。经过层层严格评选，12
名金牌讲师在隆重的聘任大会上
正式亮相。
深圳移动市场部金牌讲师队
伍的选拔标准包括三方面：第
一，金牌讲师是内部讲师性质，
负责业务知识的传承，因此必
须是业务扎实的员工，是业务精
英；第二，讲师的综合素质要
高，善于将掌握的知识提炼成
课，并具有较高的分享水平；第
三，讲师要有分享的意愿。对讲
师基本的绩效要求是日常的工作
表现，＂M-School＂希望金牌讲
师成为公司的标杆人物。
通过讲师队伍的聘任，既增
强了＂M-School＂讲师团队的荣
誉感、凝聚力与责任心，也为其
后续给市场口员工提供最专业、
全面、实用的内部培训奠定了坚
实的基础。
全员轮训4G业务知识
一方面，＂M-Sohool＂邀请
金牌讲师和专门负责业务的产品
经理成立团队，共同开发4G业务
标准培训课件、编制业务手册，
组建4G业务宣讲团，为一线员工
开展＂移动4G，快人一步＂业务
轮训，夯实一线员工业务基础。
4G业务轮训分两个层面：一是针
对全员按地域分批次做培训，设
计标准课件，培养专业讲师，将
集中面授和在线学习相结合，以
统一的培训体系、统一的流程来
完成4G业务的标准化输出；二
是针对每个员工进行全方位市场
知识培训，包括产品、销售、服
务、网络等，将培训辐射至员工
的最末端。
另一方面，＂M-School＂还
组织了4G销售案例交流和话术
编写，在公司内部搭建平台，促
使不同分公司之间、线条之间相
互交流；在公司外部，也会组织
团队到其他企业的终端销售卖场
去学习，并择优推广至一线，促endprint
进成功经验快速复制，实现人员
100%覆盖。
对重要营销节点进行混合式
培养
针对重要营销节点，如新年
的开门红、开学季的校园营销、
iPhone6销售等，＂M-School＂
会提前做好预案，采用各线条统
一培训的方式，以混合式学习为
主，将集中面授、e-Learning、手
机微学习相结合，在最短的时间
内做到培训内容传播的最大化，
积极为一线销售保驾护航。例如
4G开户的培训，营销方案一出
台，＂M-School＂内部讲师就率
先对其进行解读，并结合当季、
当月的重点、热点，做成FAQ，
以一问一答的形式传授知识。
按照产品的生命周期，
＂M-School＂在产品上市前做全
面的培训，中期找出业务短板做
强化培训，直到产品的衰退期，
完成培训的全过程。
为及时巩固面授成果，培训
内容会更新至每月业务题库，并
以按月网上测评和按季度集中笔
试的双覆盖方式开展业务测试，
实现培训闭环管理，稳步提升一
线员工业务水平。
规划员工岗位学习发展路径图
学习路径图既是员工的培养
路径，也是对其职业生涯的规
划。＂M-Sehool＂重点梳理出服
营厅人员、渠道/社区经理共6个
岗位的胜任力素质模型及岗位拓
展课程，制作出岗位学习发展路
径图（见图表1）。
首先，根据岗位职责及要
求，汇集专家开发6门实战专题课
程，并进行面授培训。
其次，为了培训效果最大
化，＂M-School＂除了进行综合
素质评估外，还通过以赛代训的
团队竞赛活动激发岗位员工学习
的积极性，充分发挥员工榜样作
用（见副栏1）。
最后，通过＂老带新＂员工
互助学习等形式，实现业务知识
和技能的传承，为岗位员工提供
一个融入、学习到发展的全生命
周期学习成长渠道。
为配合渠道转型，＂M-School＂
除了培训公司内部员工外，还将加
盟厅人员纳入到培训体系中并组建
了岗前培训及认证体系，及时保证
加盟厅人员业务和服务水平，促进
渠道销售能力新突破。
Ⅵ：独特视觉设计
加深培训认知
品牌视觉识别是对品牌内涵
可视化的表述，也是品牌传播的
基础，＂M-school＂独特的品牌
视觉设计促使员工对深圳移动市
场口培训形成更加广泛的认知。
logo设计
＂M-School＂的核心理念在
于2个＂M＂，其logo主要设计元
素也为＂M＂，Logo被设计成手
机APP图标形式，其寓意强调触
手可及、精彩无限，设计风格蓝
底白字，简洁明了，这也凸显了
科技、互联的特征。
培训辅助用品设计
我们从学员和讲师的使用情
景出发，设计了笔记本、水杯、手
提袋、讲义等一系列与培训相关的
物品，方便讲师和学员使用。
通过品牌Ⅵ设计，深圳移动
成功将＂M-School＂图像化、生
动化，并将这些设计元素广泛运
用到＂M-School＂的形象片、金
牌讲师形象片和微信公众号运营
中，从而实现了＂一个声音，多
种渠道＂的传播策略。
当然，除了常规的设计物品
和宣传外，＂M-School＂也会定
期开展一些创意活动，扩大传播效
果。如M-Passport（学习护照）：
收集不同课程印章，到年底可用于
兑换礼品或者特殊课程，课堂表现
优异者，可加盖一个章。
＂M-School＂是深圳移动市
场部响应公司4G全业务运营战
略，实践＂体系升级、专才培养
和品牌引领＂的一次大胆尝试。
通过品牌CIS（企业形象识别系
统），这一品牌在公司中得到初
步认知，并在知识管理、人才培
养等方面取得了良好的效果。
2014年＂M-School＂共帮助109名
优秀员工顺利走上营销、店面经
理和主管岗位，满足了公司4G运
营的新需求。
副栏1 以赛代训 激发活力
围绕每年的战略重点（这一两年主要是4G），深圳移动市场部
＂以赛代训＂主要从三个维度进行考量：一是基本业务知识，分为在
线考试和竞赛答题，以巩固业务知识；二是对销售技能的综合测试.
通过现场视频答题，使学员既能进行销售现场模拟，又能进行案例分
析；三是手机实操，包括手机终端的性能、知识、软件的应用等。每
年组织一个赛事，从海选到初试到复试，比赛过程中，会发现很多选
手有成功的销售经验，我们将其收集整理，编入公司的销售案例，将
知识沉淀下来。
例如，以广东移动＂4G英雄会＂大赛为契机，＂M-School＂创建
＂手机专家＂3级渐进式培养认证体系，将竞赛与市场线条4G业务培训
工作相结合，培养出一批业务扎实的4G精英先遣队。
首先，深圳移动市场部通过业务轮训，评选推优，选出各分公
司自营、合作两大渠道的业务能手开展市级初赛；其次，通过A/B卷
笔试、现场视频答题、手机应用实操三个环节的严格筛选，甄选出市
级精英名单；最后，市级精英们参加为期两天的封闭式训练，进一步
巩固和提高4G业务知识、口头表达能力及手机操作效率，参加全省的
＂4G英雄会＂。2014年深圳公司荣获全省＂4G英雄会＂团队第一和
＂突出贡献奖＂。