助力人力资源团队转型成功
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＂静若处子，动若脱兔＂，这句
话用来形容美世咨询中国区学习发
展业务负责人张磊再贴切不过，这
位职场女强人沉醉于每一本书籍带
来的安静与沉淀，又享受于拳击带
来的竞争感与冲击力。
张磊所在的美世公司是全球知
名咨询机构，致力于帮助企业提升
员工的健康、财富和职业，业务覆
盖全球130多国家，并于1995年开
设了第一家中国办事处。从事HR
咨询的15年来，张磊见证并参与
了中国第一批企业HR改革，带领
咨询团队为中国地区的大型企业设
计、实施整体人力资源能力提升和
组织发展项目，参与多家大型跨国
企业的全球岗位、薪酬和激励体系
设计，为多家大型中资企业建立全
球和海外机构的整体报酬体系，并
一直乐在其中，充分印证了她的座
右铭——爱你所做，做你所爱。
全方位提升HR人员软技能
《培训》：您参与了中国第一
批企业的HR改革，在此过程中，
美世做出了哪些变革与努力？
张磊：美世在步人中国的前
五年，做了很多大型的咨询项目，
为企业搭建框架，包括组织架构
体系、岗位薪酬体系、绩效管理
体系。在项目中，我留意到许多
HR人员的技能尚未达到可运作体
系的标准，多家企业希望美世为
HR人员传授系统的HR管理方
法论，因此，美世很早就在中国
开展了企业内部培训业务。后期，
美世推出了面向全国HR专业人
员的人力资源管理公开课，尤为
着重软技能培训，只有提升HR
人员的全面能力，他们才有可能
承担人才管理之重任。
近几年来，随着全球企业因
迅速变革而适应时代发展的趋势，
人力资源正面临着前所未有的挑
战，问题普遍聚焦在人力资源转
型和业务伙伴上。为此，美世在
去年成立了全球学习发展咨询部，
引入美世全球最新的学习与发展
技术，包括战略性HRBP专项培
养（从评估到发展）、人才发展沙
盘模拟、全球在线学习平台等，
弘扬持续学习，旨在培养一批拥
有专业技能、策略性思考能力并
以业务为导向的HR人员。此外，
我们针对业务经理开发了灵活的
人才管理课程和培养项目，帮助
他们掌握人才管理、识别人才能
力并激励、发展自己的员工。
《培训》：您认为，中国现阶段
HR人员的能力处于怎样的状态？
张磊：我认为，中国的HR人
员分为两种，一种是从业务部转入
人力资源部的人员，具备丰富的工
作经验和较高的业务敏锐度，但
缺少HR专业知识。如果能得到企
业的HR CoE（专业中心）的支持，
这将是一类非常好的HR伙伴。
另一种HR人员是科班出身，
曾经面临的问题多数围绕员工关
系、薪酬、培训与招募等单一模块
问题。但在如今的企业中，随着业
务的快速变化与调整，对HR的要
求不再单一，越来越多的业务领导
需要HR能给出一个体系化的解决
方案：激励与人才管理体系的结合、
学习与发展和绩效提升的结合、绩
效管理与企业文化的结合等。HR
人员需要扮演业务伙伴的角色，从
模块专家转型为HR通才，为业务
的迅猛发展提供更为灵活和适宜的
人才方案。
当前的HR转型，对广大HR
人员的专业技能和工作促进能力要
求非常高，据我观察，中国目前大
多数企业的HR人员的思想和能力
准备都略显不足。
《培训》：结合十多年的HR
工作经验，您能否谈一谈HR团
队在运营时通常面临的挑战？
张磊：在过去的一年中，我们
走访了近20家大型中资企业，调
研＂人力资源转型与变革的挑战＂，
我发现HR团队常遇见的问题有三
点。
第一，如今业务变化太快，
很多HR跟不上业务发展速度。
其根本原因不是HR人员不懂业
务，而是缺乏对HR本领域知识
的融会贯通。HR由众多体系板块
组合而成，而如今在战略性人力
资源管理领域又诞生了不少新的
课题——基于战略的劳动力规划、
组织发展、组织效能等。当企业
的业务模式发生改变时，人才策
略与中长远规划需要做出相应调
整，唯有这种系统思维的HR人
员才是真正意义上的业务伙伴。
第二，HR人员，特别是HR
高层管理人员应学会引导战略，让
人才成为企业业务战略的一部分，endprint
而不是简单的承接与执行。许多业
务领导并不完全了解市场上的人才
供给关系，常会拍脑袋为业务战略
拟定一个目标，而有战略思维的
HR高管需要兼顾可实现性来引导
战略方向，将人才战略与业务战略
相结合。
第三，＂我们永远忙于发展别
人，那谁来发展我们？＂这是很
多HR人员的心声。企业高管总是
将重心放在领导力、业务人才发展
上，而作为企业人才＂造血＂机制，
HR的人才建设却较少得到企业关
注。纵观中国市场，大多数国有企
业甚至跨国公司始终疑惑：HR转
型为何如此艰难？其实，最大的困
难并非在于资源或流程，而是HR
团队的关键技能和意识远落后于企
业业务迅猛发展的要求。HR团队
是企业人才的永动机，未来的HR
领域将是一个网状概念，即使你在
某个技能点上能力很强，若在其他
方面有所欠缺，那你与业务的连接
就不够深入。
O2O复合式学习
强化巩固知识内容
《培训》：在您的带领之下，
美世为公开课规划了哪些主题与
知识点？
张磊：美世的公开课包含40
个主题，是当前市场上最全面和
最具专业深度的HR课程，例如绩
效与薪酬管理、人才招募、人才管
理等，还涉及到目前市场上最热的
HR转型与变革领域，包括战略业
务伙伴系列、推动组织变革系列、
人力资源战略与规划、组织效能与
生产力等。
每年，我会亲自带领课程研发
团队与资深项目顾问一同就中国市
场客户的需求做新课题研究，希望
为中国企业提供前瞻性的课程，引
领市场。今年1月，我们推出了在
线课程（Mercer e-Lerning），把美世
一些经典公开课进行e化，让更多
的HR同仁随时随地学习结合理论
和管理实践的课程，深得市场好评。
《培训》：在线课程是美世倡导
的新学习方式，它主要由哪几部分
组成？呈现出哪些优势？
张磊：结合客户调研反馈，
我们在公开课中挑选了一批HR
最关注的知识和技能，制作成为
在线课程，共分为六大部分——
业务伙伴、薪酬与绩效、人才招募、
人才管理、组织发展变革与员工
关系。
美世的e-Learning学习平台
注重从应知、应会到应用的过程
结合，整个课程体系在内容的丰
富度与严谨度上精益求精。有别
于只重视理论课程架构的学院派，
我们为六大课程系列都配备了资
深顾问，为每一门课编写客户案
例和课后测试题。学员在线学习
六大课程后，通过练习导师提供
的案例，理解具体方法论，并运
用到企业管理实践中。此外，每
门课都配有管理工具箱，学员可
以下载各类表格和流程图，如高
管访谈提纲、绩效目标分解流程
和表格等，这种方式有助于HR
在较短的时间内通过自我学习提
升专业化水平。
《培训》：为强化巩固学习，美
世的在线课程采取怎样的方式？
张磊：我很认可可汗学院的
翻转课堂学习模式，因此一直倡
导O2O复合式学习，即在线课程
搭配相关主题面授培训或辅导。
这种方式的高效性与实战性很强.
学员在线上完成重要知识点自学，
线下辅导注重问题导向的案例分
析和企业实际问题的研讨。学员
的主动性被充分调动，导师的价
值不再是简单的知识讲授，而是
知识点的衍生性运用和实战答疑。
我们曾为一家民营企业的100
多名HR人员实施过O2O复合式
学习，指定该团队在2年内学习
完20门课程，每季度专注一个主
题。首先，让学员在线自主学完
课题，美世的导师会在24小时内
在线回答学员提问。季度末，我
们用一天的时间组织学员复习知
识；上午，根据学员线上的测试
成绩，对错误率较高的题目具体
讲解背后的原因和实际运用；下
午则带领学员练习案例，让他们
在设定的情境下，建立HR体系，
厘清战略与实施步骤，分小组讨
论，最终向导师展示成果。O2O
复合式学习提升了学员的参与度，
还引起该公司不少HR中高层领
导人的高度关注。
HIKE：分层构建战略性HR能力
《培训》：除课程之外，美世还
有哪些突出的探索成果？
张磊：在中国，很多大型企
业的HR人数达到上千，看书、课endprint
堂教学等传统学习方式远无法达
到高效学习。因此，我们强调分
层设计大型企业的学习体系，从
而逐步实现HR的转型与发展。美
世开发了HIKE（HR Infrastructure
Knowledge and Experience）学习发
展整体解决方案，帮助企业建立战
略性人力资源学习与成长体系，推
动人力资源团队变革发展，从而成
为企业真正的业务伙伴。
HIKE的核心是针对不同层级
的HR人员，采取不同的培养方式。
针对基层人员，采用e-Learning体
系奠定HR基础知识；挑选并培养
中层HR人员的骨干成员，担任内
部培训师角色，通过知识转移把课
程教授给客户的内部讲师，由其作
为内部专家和导师，完成对下一层
HR人员的系统性知识传授和辅导；
中高层HR人员通常是职能负责人
或事业部HR负责人，其面临的压
力普遍是业务变化太快，美世资深
顾问通过举办战略性研讨会，助力
其探讨和解决最棘手的一系列HR
管理难题，包括人力资源战略规划、
人才战略、组织效率提升、战略陛
HRBP等。
《培训》：未来，美世在学习发
展业务上会有什么新动向？
张磊：在专业领域方面，美
世在今年将推出2～3个新主题。值
得一提的是＂咨询技术＂这门课，
为帮助HR担当好内部顾问角色，
我们将美世培养全球咨询顾问的
专业课程进行二次开发，教授给
HR专业人员。其次，我们还会在
e-Learning的O2O复合式学习上大
加推广，不遗余力地在大型企业中
推动学习平台。最后，跨界学习项
目和游戏化学习是大势所趋，美世
会推出相应的学习方案，助力HR
个人能力和组织能力的提升。
中国企业变化比全球任何一
个地方都要快速，这对我们来说既
是机会，又是挑战。美世将借助全
球研发实力和中国本土客户咨询经
验，加快学习与发展解决方案研发
的速度，争取走在全球前端，继续
引领中国市场。