快生活 - 生活常识大全

角色多变的行动学习催化师


  30年前,克里斯汀·艾伯特(christine Abbott)正在担任一家大型企业的既总监。然而,作为一名领导者,当时的她却对管理能力和领导力发展不再抱有幻想。她感到很困惑,如何才能将平常所学的程序化知识转化为可以看到的成果和实践?
  为了有所突破,艾伯特参加了一个行动学习项目,而该项目的催化师就是行动学习创始人雷格·瑞文斯(Reg Revans)的学生——迈克·佩德勒(Mike Pedler)教授。他向艾伯特介绍了行动学习的理念,为后者的职业生涯推开了一扇崭新的大门。"接触行动学习之后,我好似戴上了一副非常合适的手套,贴合得天衣无缝。"艾伯特表示,"行动学习让我更加了解如何将程序化知识应用到实践当中,可以从自己正在做的事情中学习,而不是只通过书本学习。这对我而言意义重大。"
  时光流转,到了今日,艾伯特已经成为国际闻名的行动学习大师级催化专家;而她当年的领路人佩德勒教授,也成为了她的合作伙伴,与其共同致力于国际行动学习催化中心(CALF)的事业当中。练习与实践造就催化大师
  《培训》:作为国际行动学习大师级催化专家,您认为优秀的行动学习催化师需要具备哪些素质?结合您自己的经验,应该如何去培养这些能力素质?
  艾伯特:对一名行动学习催化师来说,首先要具备的素质就是能够对个人和组织都很感兴趣,关注组织的难题。
  第二,对自己坦诚,了解自己的弱点、缺陷和优势。作为一名行动学习的催化师,在行动学习小组中,你的角色不是站在舞台上的演员,也不是一名教师,不会准备很多教案或PPT。你应该展现真实的自我形象,真正地去关注小组成员和组织难题,并且做好解决问题的准备。
  第三,有能力做到4件事:帮助小组成员去分享、对话,即"给予";帮助他们彼此倾听,即"接受";帮助他们了解整个流程以及何为行动学习;最后,帮助他们了解自己,自我催化,使其能够掌握之前提到的"给予""接受"和"了解"。
  根据我的经验,要培养这些能力,简单而言就是应该持续不断地实践和练习。在这个过程中,你首先去练习实践,然后将自己的实践经验分享给大家,坚持和别人交流沟通,接着再进行实践,形成一个循环。其次,也可以通过阅读文献进行学习,输入程序性的知识。最后,还可以写一些反思性的日志,我个人一直在记录每一次催化经历的反思日志,使我在今后的日子里有所参考,整合实践经验,得到提升与改进。
  提问与倾听 行动学习的核心
  《培训》:不同的情境下,行动学习项目的设计思路也不一样。您能否举例说明行动学习项目的不同设计模型?
  艾伯特:纵观我个人的实践经历,有两种最具代表性的行动学习项目设计模型。
  早期,在金融领域,我们为一家银行做过行动学习项目,将程序性知识的输入环节和行动学习小组的形式相结合。在这个过程当中,首先,我们进行了2天特定主题的程序性知识输入;接着,组建了行动学习小组开始2天的学习,小组成员将所学内容应用到实践当中,并且回到小组中分享实践经验;然后,我们再次设置了持续2天的知识输入模块,紧跟着2天的小组行动学习,以此类推。同时,在设计行动学习的过程中,我们要考虑的一个因素就是每个行动学习项目的发起人。催化师不仅要能在过程当中支持行动学习小组,还应在项目中争取和发起人沟通的机会,取得发起人的承诺。在该银行的项目中,安排了2次整个小组和项目发起人对话的机会,来讨论组织中面临的难题。
  如果在组织当中的学员并非很确定自己想要探讨的难题,我们会在一开始使用另一个方法,叫做"复杂映射"(complex mapping),先进行一次大范围内的催化活动。比如说,企业有可能在员工保留和流失率方面出现问题,于是我们复杂映射当中要讨论的议题会是:对于员工的流失和保留存在哪些影响因素。在这个大议题之下,会出现不同的利益相关者,站在各自的角度互相探讨对其而言最重要的影响因素。复杂映射之后,可以找出每一个关键的分议题,再建立相应的行动学习小组,围绕新确立出来的更小范围的难题,继续进行研究。
  《培训》:您在行动学习的催化过程当中会用到哪些经典的工具和技术?
  艾伯特:我平常不用"工具"或"技术"这样的字眼,更倾向于说"工作方式",即小组中的工作方法。在小组里,我一直围绕着"鼓励大家倾听和提问"这个核心来工作。某些提问可能会侧重于头脑和思考方面,你需要收集数据、分析数据的意义、寻找假设;另外,也有侧重于感受方面的问题,比如说我会问你是否愤怒或难过,主要是为了探究学员当前的感受情境;第三类问题是关于"意愿",例如"你接下来要做什么?""之后的几周或几年之内,你要做些什么?"这些是我们在行动学习当中会问的真正有效的问题,帮助人们从中学到想要的知识,用提问和倾听的方式在小组中工作。
  我们也可能会在小组中应用其他方式帮助人们更好地去提问。例如,有种方法叫"流言蜚语"法,用于探究人们背后的一些假设。行动学习过程中,提出问题的学员将背对大家,请其他小组成员针对该问题自由发表假设和看法,进行"流言蜚语",探索这个难题本身和提问者更深层面的状况。
  多变与不变 坚定原则迈向未来
  《培训》:作为关于行动学习的专业组织,您认为国际行动学习催化中心(CALF)有什么特点?和国际行动学习协会(WIAL)的区别是什么?
  艾伯特:我一直认为行动学习催化师应当至少具备三种角色——催化师、助产士以及组织学习的角色。然而,WIAL在很大程度上还是遵循着瑞文斯先生最早的理念,即先建立行动学习项目,依赖催化师来引领团队,只强调了催化的角色,而未突显的其他角色和作用。
  CALF的理念则对三种角色同等重视,我们认为行动学习小组成立前后,催化师都有很多工作要做。成立之前,需要做准备工作;成立之后,要将在实践和学习当中的所学,传播到组织当中。
  承担助产士职能的行动学习催化师,要组建小组,安排行动学习的项目。首先应该理解组织文化,有能力适应这种文化,以便将行动学习引入其中,进行应用。endprint
  组织学习的角色是为了防止人们过于依赖催化师。当小组一旦正常运转起来,我们就应该帮助小组进行自我运行,让他们成为一个独立的学习社群,进行自我催化,在催化师离开之后能够自我管理。
  除此之外,由于行动学习要解决的是一些复杂棘手的难题,有很多利益相关者。因此,我们鼓励大家彼此协作,用创新的方式来解决这些难题,并且针对当前的情境进行批判式的思考。
  《培训》:CALF为何会选择百年基业作为在中国的合作伙伴?
  艾伯特:虽然很多年前我们也在中国做过一些项目,但一开始我们并没有对在中国发展行动学习抱有很高期望,是百年基业改变了我们的想法。他们能够根据真正的行动学习原则和理念来行动,应用行动学习,传播行动学习,让人们自己在行动学习的项目当中发挥,没有很多限制。这也是我们选择合作伙伴非常重要的原则,希望他们都能够真正运用行动学习的理念和哲学并采取实践。其中,唐长军老师很打动我,他非常相信行动学习原则的价值,并且希望真正将行动学习引入中国企业当中,进行深入实践,而非只浮于表面。找到这样的合作伙伴,对我们而言意义重大,也要感谢百年基业给予我们这个合作机会。
  从我们第一次和百年基业举办行动学习催化师培养项目,到今天,已经有16个月的时间,我将这段时间定义为"有挑战性的旅途"。挑战在于我们首先必须理解彼此的文化,寻找一种更好的方式将行动学习解读给中国学员,帮助他们理解和拥抱行动学习。我们和百年基业双方也是在用行动学习的方式合作,尽管会有觉得疲惫的时候,但更多的是感到激动与兴奋。这是一个健康的旅程,我们一直向彼此学习,达到共赢。
  《培训》:多年来,您专注于钻研行动学习这个领域,您认为行动学习的未来会如何发展,有哪些新的研究方向?
  艾伯特:近期,我正在研究如何"摒弃所学"。因为我们现在一直在花很长时间来讨论学习型组织,如何去学习;然而,我们也可以逆向思维,去思考怎样让大家摒弃一些过时的学习内容与旧有的行为模式,来创造出新的可能性,输入一些新的学习模式。
  同时,随着互联网科技的高速发展,我也在关注其他两个领域,即自我管理式行动学习和虚拟行动学习。这二者将在碎片化、移动化的时代当中,更好地推动组织快速发展,满足多变的客户需求。
  对于未来。我只能预测。行动学习会有很多不同的发展阶段,但毫无疑问,它在全球会越来越重要。现今,全球面临的许多新的挑战都需要我们应用新的方式去思考,在这个过程当中,行动学习的作用可以得到更大的发挥。只要在遵循经典理念和原则的同时,拥抱新思想和新技术,行动学习未来的发展前景一定非常好。
网站目录投稿:春海