浅谈企业负面舆情的应对管理

　　当前，石油企业正处于改革发展的关键时期，广大员工群众价值取向、道德标准以及精神消费模式日益呈现多元化趋势，各种思想、利益、矛盾错综复杂、相互交织。而随着信息媒体的不断发展和民主意识的提高，员工群众参与社会公共事务管理和评价社会现象的意愿持续高涨，发声建言之举不断。党委宣传部作为机关部门的＂发声筒＂，如何有效做好本部门负面舆情应对管理，已成为当前函待探索的一个重要课题。
　　一、负面舆情应对管理工作应当遵循的原则
　　负面舆情应对管理工作看似纷繁复杂，却也有一定的原则需要遵循。
　　（一）准确把握、快速反应
　　负面舆情的监控和引导工作时效性很强，负面舆情事件发生后，必须确保做到及时发现、及时报告、及时办理，在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，主动掌握新闻舆论的主动权，严防因贻误而被恶意炒作的事件发生。
　　（二）严格制度、明确职责
　　各单位各部门要结合部门工作实际，根据办法规定和要求，及时建立健全负面舆情应对管理的各项制度和预案，明确工作措施和职责分工，严明纪律，严格奖惩，确保各项工作有序运转。
　　（三）加强引导、注重实效
　　要切实增强舆论安全意识，不断提高舆论引导工作水平，确保各类新闻、信息发布有利于企业发展大局，有利于维护员工群众的切身利益，有利于企业稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
　　二、加强负面舆情应对管理的对策思考
　　负面舆情管理工作极其重要，事关单企业形象和发展稳定。所以，必须切实加强负面舆情应对管理工作。
　　（一）提高重视程度，加强组织领导
　　各单位应转变思想，切实加强组织领导。在本单位成立由主要领导亲自抓的负面舆情应对管理工作领导机构，制定本单位负面舆情应对管理办法，发现负面舆情时，及时召开负面舆情应对管理工作会议，指导开展负面舆情应对管理。
　　（二）明确职责分工，完善工作流程
　　1.及时发现。负面舆情能得到及时有效的控制与处理，前提在于及时发现。要随时关注各类媒体的意见、建议，特别是网络负面舆情。应该依托相关部门的技术资源优势，建立健全本单位的网络负面舆情监测、分析系统，通过技术手段24小时监测各种网络媒体信息，及时发现相关负面舆情信息，采取针对性应对措施。
　　2.科学判研。科学研判负面舆情是通过对负面舆情的科学分类、风险排序，制定针对性措施做好应对准备，有的放矢地化解处理负面舆情。监测人员要根据出处权威度、评论数量、发言时间密集程度等参数按＂高、中、低＂三个等级进行风险排序后上报本单位负面舆情应对管理工作领导组。在负面舆情应对管理工作领导组的指导下开展应对工作。
　　（三）细化工作流程，做好处置预案
　　建立负面舆情处置预案，就是为了明确职责分工，落实岗位责任。在负面舆情突发时，相关人员能够及时就位、分工合作。
　　1.迅速响应。负面舆情发生后，由应对管理工作领导组按照预案迅速召集相关人员根据负面舆情的性质、等级、涉及范围进行分类，启动相应处理方案和应对策略。
　　2.危机公关。负面舆情发生后，应本着＂早讲事实、重讲态度、慎讲原因＂的原则，及时对引发危机的事项作必要的补救。澄清引发危机事件的原因，表明严肃追究的态度，及时纠正错误行为并对相关责任人进行调查处理。
　　3.权威发声。通过发布权威信息，把公众注意力引导到正面信息上来。可以选择新闻发布、通报、新闻通稿和网络发布等方式，也可以通过新闻媒体或者权威第三方对外进行信息发布。
　　4.舆论引导。对于负面舆情引发的危机，在开展上述三项工作的同时，可通过约请记者参与调查、向记者通报情况等形式表明态度、消除影响。必要时可动员专家、网络评论员队伍或＂意见领袖＂通过网络发帖等形式进行释疑和引导。
　　（四）完善内部管理，提高人员素质
　　追根溯源，负面舆情的产生大多源于日常工作的细微之处。应该注重负面舆情的源头治理，标本兼治，注重预防，把握负面舆情应对管理的主动权。
　　1.依法办事，优化服务。严格依法依规办事，文明规范管理，高效优质服务，在对待员工群众反映的热点问题和困难时，增强服务意识，妥善处理矛盾，依法满足群众的合理合法诉求，提高企业公信力。
　　2.畅通申诉渠道。通过设立意见箱、召开座谈会等形式拓展沟通渠道，按规定及时处理有关投诉和信访事项，并做好解释说明工作，从源头上减少诉诸媒体、上网＂爆料＂等情况的发生。
　　3.加强思想道德教育。引导干部员工自觉加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，养成良好的道德情操和道德修养；加强对干部员工的人文关怀，搭建干事创业平台，减少工作和生活压力，提高幸福指数，最大限度减少内部负面舆情的发生。
　　4.强化对干部员工的管理监督。严格管理、严格监督，深入开展作风纪律整顿；各级领导干部要敢抓敢管、善抓善管，对干部队伍中出现的苗头性、倾向性问题，及时提醒，及时批评，确保干部队伍不出问题。
　　当今处于信息大爆炸的时代，各种有效无效、真实虚假的信息时时刻刻都在充斥着我们的大脑。只有以积极主动的态度去了解新形势下负面舆情发展的新特点、新趋势，才能不断发现负面舆情应对管理的新方法、好方法，增强工作的主动性、针对性和有效性，保证企业的和谐稳定。