面试反套路别光顾着回答提问也很重要
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文／（美）苏·凯登
整个面试过程可归结为一个问题，不管这个问题以何种形式提出：＂我们为什么要聘用你（而不是另一位应聘者）？＂
本文将帮助你清楚、可信、难忘地回答这个问题——不仅是在被特别问到的时候，而是在整个面试过程中，从而让你脱颖而出。
1、放松而自信
几乎每个人都对面试感到紧张，紧张不安甚至十分害怕都是正常的。但是，焦虑到汗流浃背或头脑一片空白于事无补。
放松练习可以帮你在面试前和面试中保持冷静。在网上搜索＂梅奥诊所的放松技巧＂，你会发现一些可在任何时间和地点使用的练习。尝试一些，选择最喜欢的经常练习，以备不时之需。
自信源于充分准备。投入一些时间和实践，用你在本章学到的一切为成功面试做好充分准备。如果过去一直即兴发挥，你可能会惊讶地发现，在做好充分准备后自己会感到自信多了。
让我们想想你在面试中需要自信传达的主要信息。
01、突出你最具有吸引力的特征
某个雇主可能基于50个理由雇用了你，但没人能记住这50个理由。所以，缩小范围：最可能让他们雇用你的首要因素是什么？再想想其他一些差不多重要的因素。这些就是你的关键吸引点。
通过以下问题确定自己的关键吸引点：
我具备哪些很难找到的资历？
我在哪些方面比同龄人做得更好？
雇主最欣赏我哪一点？
我的简历上给人印象最深的成就是什么？有了简短的清单后，仔细看看确保自己的主要吸引点：
1）从雇主角度来看是相关的：你可能认为自己被雇用的最佳理由是写作很有创造性，但雇主可能对你在数据库配置方面的成就更感兴趣。
2） 独特：大概所有候选人都具备这项工作所需的基本技能。你有哪些超越他人或难以找到的素质？
3）可验证，而不只是个观点：如果你有专业证书，那就是一个可验证的事实。优秀的沟通技巧不那么具体，所以可能不是一个很好的吸引点，除非你能提供一些形式的证据，比如简历中的相关经验、写作样本，或者领英推荐信中的溢美之词。
准备好让人记住你的关键吸引点。想一想：我们总能记得什么？
●我们记得最先和最后发生的事情。在第一个面试问题时强调自己的主要吸引点——一般来说，就是你对＂自我介绍一下＂的回答——在最后总结时重复一遍。
●我们记得强调的内容。在后续信息中提及一些关键吸引点。
●我们记得生动的内容——能在脑海中看到的。讲故事说明自己的主要吸引点。
02、讲述一个故事
故事对于面试就像图片对于网站一样重要。它们对文字起到说明作用，并使其更具吸引力。面试问题的表达通常需要故事。如果对方说＂告诉我你什么时候（处理过这件事或那件事）＂，意味着你被问到的是个行为面试问题，这就要求你讲个故事。所以说，准备好大量故事是必需的。
即便没人要求，讲个故事也能让你的答案生动起来。一个讲得很好的故事能让面试官想象到你的工作做得很好，取得了成果。
这里我们为你介绍一种称为SOAR（情境、障碍、行动和结果）的技巧，它包括情景或上下文、凭借额外技能才克服的障碍、为解决问题而采取的行动以及使组织受益的结果。
下面这个实例是一位销售经理职位的求职者告诉我的。
SOAR故事：销售额增长两倍
我在Terrific Technology公司担任销售经理时，公司有个第三方呼叫中心，主要用于将线索传递给内部销售团队，但每天能得到的线索数量大约只有10条。（情况）
因此，我决定与呼叫中心的代表密切合作。起初我们遇到了些阻力，因为他们有自己的方法。于是我给班加罗尔的经理打电话，听取了他的意见，并与他合作想办法解决问题。我们讨论了对双方都有效的方法和时间表。（障碍和行为）
然后我改进了他们的文稿，开设了一个销售培训网络研讨会，并对某些销售代表进行了一对一的指导。（行动）
一个月之内，销售线索流量增加到每天30条，这使得当年收入至少增加了5万美元。（结果）
SOAR如何起到帮助作用
SOAR说明只有先组织好想法，个人故事才会完整无缺、引人注目和简明扼要。SOAR还说明故事要包含结果。面试讲故事时最常见的错误是缺少结果。许多故事的结尾都是＂然后我改进了他们的文稿，开设了一个销售培训网络研讨会，并对某些销售代表进行了一对一的指导＂。
面试官会想：＂你花了很多时间，到底有没有成功呢？＂
结果一定要具体。量化真的很有帮助：说明你提高了多少效率、花了多少时间、赚了多少钱。如果没有确切数字，可以估计一下。
制作故事列表
编制一个故事列表，尤其是能说明自身主要吸引点的故事。
如果记不起故事的话，可以在网上找面试行为问题清单来帮助唤起记忆。
故事列表至少要包含12个，最好是20个以上。在如今漫长的面试过程中，你可能会被问到很多问题。一遍又一遍地重复同一个故事显然行不通。
不要把故事写成完整的文稿，那样就准备得太过了，而且字数也实在是太多，很难快速浏览。事实上，每个故事只要写下标题和一些容易忘记的要点就可以了。
接下来，列出每个故事所对应的技能和优势。如果面试官问及某项特殊技能，应该讲哪个故事一目了然。
使用下表模板开始创建自己的故事列表。这将是你最强大的求职工具之一。
SORA故事列表模板
03、自我介绍
这个问题总是最早出现，＂你能自我介绍一下吗＂可能是整个面试中最重要的问题。围绕自己的关键吸引点来组织问题答案，尽量体现出你是最适合这个工作的人选。
例如，候选人克劳迪娅正在面试一份教学设计师工作。根据本章前面提供的指引，她已确定以下主要吸引点：
●10年循序渐进的培训部门经验，最后让她担任了首席教学设计师角色。
●强大的成就。
●在这家公司工作的特别动力：已和这家公司的人联系了一年，且一直在寻找工作机会；在那儿工作是她的梦想。
●教学设计硕士。
●网页设计和平面设计技能高于招聘条件。
她对＂自我介绍＂的回答基本如下：
如果能来这里，我会很激动，因为我用过公司开发的所有App程序，而且已经追随公司很长时间了。桑德拉·史密斯说能把你介绍给我，这简直让我高兴极了。
正如简历所示，我在培训部门工作了10年，在不同职位上取得了进步，最近在××公司担任过首席教学设计师。
我在那里进行了大刀阔斧的改革。例如，去年我领导了一个面向全国600名销售代表的销售培训计划全面改革。参与者得分从7分上升到9.5分（满分为10分），代表绩效开始好转，收入也相应增长。
我还有网页设计和平面设计等其他强项技能，以及××大学的教学设计硕士学位，这为我打下了坚实的基础（在此列举了一些与职位相关的不易获取的技能）。
对我来说，设计培训项目最鼓舞人心之处在于发现人们因为我的创造而把工作做得更好，也更加享受工作。那一直就是我的目标。
在这里工作听起来很符合我的要求。我已和公司几位相关人士交流过，确信公司文化和目标对我很有吸引力。
你对我所说的有什么疑问吗？
优秀的＂自我介绍＂要素
要真正做好自我介绍，以下要素不可或缺：
●一个能引起面试官兴趣的开头。
●专注于关键吸引点。
●非常简短的职业总结。
●一个证明结果的成功实例。
●从工作角度对自己的动机和个性做一些剖析。
●简要说明对这份工作的充分了解和热情。
●一个恰当的结束问题（示例问题十分理想，可随意使用）。
接着进行口头练习。为了确保听起来不呆板或排练过度，不要背诵剧本。相反，你可以写一个简单的提纲或要点清单（但不要用完整句子写出来）。根据大纲把答案说出来，直到能背出为止。然后和搭档练习，让他分析你在回答时哪些方面做得很好，还有哪些方面可以提高。不断进行修改，直到确信自己的回答能让雇主清楚地知道为什么应该聘用你——而且能引起他们的兴趣，想更多了解你。
2、准备常见的面试问题
为面试中的常见问题（可以在网上搜索）以及可能根据简历提出的其他问题做好准备，比如＂你是如何获得这个奖项的？＂或者＂为什么你的工作经历中会有一段空白？＂。创建一个典型问题列表，并根据需要在每个问题下做一些笔记。与＂自我介绍＂的大纲一样，尽量记录得简短些。
每个回答都应致力于推荐自己，把注意力集中在主要吸引点上。每个回答都应告诉雇主为什么应该聘用你。
有时候面试问题的真正含义并不明确，所以你应该养成给自己提问的好习惯：＂他们到底想知道什么？＂
请注意，有些问题需要故事实例来阐明。如果一个问题以＂告诉我什么时候＂或＂给我举个具体的例子＂这样的短语开始，那么泛泛而谈是不够的，即使对方不要求给出特定的故事和实例。SOAR故事会让你的答案更加可信和难忘。
确保回答是真实的。谎言和夸张可能会反过来困扰你，从网站上＂借来＂的回答可能听起来就很虚假。一定要做真实的自己。需要准备的一个重要问题是：＂你的期望薪酬是多少？＂这在电话筛选面试时经常被问到，往往会让面试者感到出乎意料。
一般来说，你应该尽量把这个问题推迟到面试后期再回答。如果对方要求，不妨提供一个基于自身市场价值研究的薪酬范围。并且仔细计划并排练好回答，因为它会影响你未来几年的收入。
参加面试时，一定要认真倾听！要确保自己理解面试官的要求。如果不确定，就必须问清楚。不要反复重复同样的话语，如果已经说了该说的话，就可以停下。下表列出了面试中的常见问题以及面试官想要了解的内容。
常见面试问题及其真正含义
提些问题给人留下深刻印象
要想在面试中脱颖而出，仅仅正确回答问题是不够的。提出正确的问题同样至关重要。好问题可以说明你对这份工作非常感兴趣，而且已经在考虑如何做好工作。而不提出问题会让人觉得你兴趣寥寥。
在整个面试过程中准备10～12个问题很有必要。实际上你不会提出那么多问题，但要准备好，因为其中有些可能在面试过程中已经得到了答案。
并不是非要到面试快结束时才能提问。尽早提出问题可以为你提供信息并展现自身技能。因为你对雇主的需求、目标和活动了解得越多，就越能准确传达自身的信息。
认真思考一下这方面。一个好的问题应该：
●展现良好的沟通能力和得体的举止。
●关注工作而非薪酬：在公司给出报价前，永远不要问及报酬、福利、弹性工作时间或额外津贴等方面。
●表明自己做了功课：最好的问题基于你对公司的研究。例如，＂我看到了贵公司关于在线自助服务的最新推送，这对本部门会产生哪些影响？＂
以下问题均可根据已知内容进行定制和改进：
●这个角色最重要之处在哪里？
●你能描述一下这个角色典型的一天吗？
●这一角色的目标和优先事项是什么？
●这是一个新职位吗？
●如果这不是个新职位，前任员工为什么不干了？
●在未来一年或几年中，这家公司会有什么变化？
●这家公司最大的优缺点是什么？
●你为什么喜欢在这里工作？为什么留在这家公司？
●你觉得在这里工作有什么不愉快之处？
●你如何描述公司文化？它是怎么发展的？
可以向招聘人员提出以下问题：
●我需要向哪位领导汇报工作？他的姓名和头衔是什么？
●与什么样的人一起工作最为合适？
●我们今天谈话之后，下一步怎么做？
可以向招聘经理（未来上司）提出以下问题：
●你在这个职位上的目标是什么？如果我成功了，会是什么样子？
●入职最初60天中，这个角色的首要任务是什么？
●高层管理人员如何看待这个部门的作用和影响？
●过去一年中，你得到了哪些培训、发展和认可？
●你的管理风格是什么？
可以向高级管理人员提出以下问题：
●这个部门对公司的发展有何贡献？
●你认为随着公司的发展，这个部门的角色会发生怎样的变化？
●这家公司打算如何发展，以继续有效参与竞争？
●这个职位的人员能在发展中起到什么作用？
我们已经学习了如何回答和提出问题，但这还仅仅停留在语言方面。接下来，让我们看看语言之外的其他重要方面。
3、非语言交际与＂默契度＂
雇主不会在完全理性的基础上做出雇用决定。这在很大程度上取决于直觉，而且非语言交流对此有显著影响。一些专家说，三分之二的交流是非语言的。那么，你需要做些什么来确保自己发出了正确的声音呢？你需要得到对自身非语言表达的反馈。
第一步是对着镜子练习或把过程录下来。通过这种方式，你可以看到自己的样子并产生一些想法。然而，外部视角也是必要的，所以请一位朋友或教练与自己进行模拟面试。不仅是对你说出的话做评价，对方还要对你给人的整体印象提出批评。握手、微笑、眼神、姿势、动作、语调和外貌等如何？哪些方面表现得很好？哪些方面需要改进？
肢体语言的相关文章已经很多——也超出了本章的范围——所以在此我们就看看其中一些最重要的观点。
先做重要的事
面试官对你的第一印象可能是微笑、眼神交流和握手。自己在进行练习时要特别注意这些动作，并向朋友寻求反馈。
注意姿势
多数情况下，良好的姿势意味着坐直，身体微微前倾，双脚着地或双腿交叉。不要跷起二郎腿，那看起来太过随意。双手可以放在膝盖上，有时也可以做手势。但不要交叉双臂，那样显得很冷淡，你应该表现得开放而善于接受。
说出面试官的名字
多数人喜欢听到自己的名字，所以在面试开始和结束握手时记得这一点，面试过程中也可以说一两次。
应该说＂约翰＂还是＂琼斯先生＂呢？这方面的礼仪正在改变，而且每个人看法不同。一个常见观点是，最好遵循面试官的暗示：如果对方直接叫你的名字，你反过来也可以。还有些专家认为，在面试官特别邀请你直呼其名之前，最好使用正式的称谓。在这一点上，你可以随机应变。
着装给人留下深刻印象
穿什么衣服取决于许多因素——角色、行业和公司。一般而言，面试着装标准应略高于工作着装标准。
如果工作场合比较随意（牛仔裤、T恤、运动鞋），就穿商务休闲装去参加面试：正装休闲裤、短裙或连衣裙、开领衬衫、半正装鞋或者西装外套。如果商务休闲装是标准的工作场合着装，就穿西装——蓝色或灰色的精致闭趾皮鞋为宜，男士最好打领带。如果你每天都穿西装，那也没什么更讲究的着装方式了。穿上西装就行。
总结
通过面试并不容易，任何形式的面试——从最短的电话筛选到全天现场面试——需要很多次回答这个不言而喻的问题：＂我们为什么要聘用你？＂
你可以采用以下方式证明自己是合适人选：
●用坚定的握手、眼神交流和微笑来建立融洽关系。
●从一开始就借助自身主要吸引点进行有效沟通。
●有效讲述SOAR故事，让雇主很容易地想象出你熟悉的工作方式。
●从合适着装到需要带（或不需要带）的物品，每个细节都要落实。
●真实性和策略性相结合，每个回答都要展现自身技能。
成功的面试需要付出努力。阅读本文是个很好的开始，现在最重要的部分来了：再阅读一遍并遵循适合自己的每条建议。像一个聪明勤奋的专业人士那样去计划和实践吧！因为多数求职者准备不足，而准备充分的你将会脱颖而出并被人记住。准备好接受一份工作吧！
作者：（美）苏·凯登。策划方：蓝狮子图书，出版社：北京联合出版公司。16位经验丰富的职业规划师针对求职跳槽以及职业生涯中各个阶段可能遇到的问题，在各自擅长的领域，用自己的专业知识给出了问题的解决方案，帮助读者用合适的方法找到适合的工作。