全员集智共创微课

　　移动互联网的兴起将大家拉进了微时代，＂微课＂这个概念在学习与发展领域越来越受关注。京东大学作为中国互联网企业大学的典范，当然也不会错过这个时机。
　　四大挑战让京东大学坚定了微课的探索与实践：首先，京东的员工遍布全国，口传心授这种集中式培训操作起来较为不易；其次，学习内容多元化；再次，京东正处在快速发展阶段，员工的工作节奏非常快，只有干货和充满吸引力的课程才能激起员工学习的兴趣；最后，在京东，永远不变的就是变化本身，可能刚刚搭建了一个岗位的课程体系，就会因该岗位的职责调整而产生变动。
　　面对上述挑战，我们用互联网人的习惯性思维问了自己三个问题：有无方法更快速地开发、产生内容？能否将学习内容变得更短小精悍？是否可以让学习内容更快速地传播？
　　从2013年开始，京东大学边摸索、边验证，边试错、边迭代。直至今日，基于京东内部的实践经验，我们对微课有了一个很＂朴素＂的理解，包括快速开发和碎片化这两个要素。
　　微课开发 ＂快＂亦专业
　　传统培训课程的开发，从前期策划、调研、访谈等，到最后完工，至少要3个月的周期。京东无法接受这样的速度，我们要在速度上挑战传统方式，但也不能因为快就降低质量标准。
　　现在，京东大学形成了一个非常成熟的模式——课程开发工作坊。15个岗位专家，2天1夜，就可以产出5～6门专业岗位课程，包括课件、讲师指引和考题。做好快速课程开发，需抓住三个关键点。
　　找对专家
　　＂请对人＂有的时候比＂命对题＂更重要。我们要找到在这个领域最有发言权、经验最丰富、业绩最好的专家——业务部门里最出色的专家便是最佳人选。每门课程安排3～4个专家共同开发，利于群体共创，互相补充和检视。
　　整个开发过程都由专家做主导决策。人找对了，结果肯定错不了。
　　将专业理论变成工具、模板
　　参加开发的人都是业务专家，不是培训专家。他们不懂培训和成人学习理论，也不懂加涅教学设计原理。事实上，他们没有必要知道这些，也很难在短时间内学会。
　　为了帮助业务专家更为快速顺畅地进行课程开发，我们将课程命名、确定学习目标、提炼课程内容大纲、设计教学活动等开发过程提炼成最简单的模板、工具和表单，配以简单的讲解和示例（见图表1-5）。我们甚至提前开发好了全套的京东PPT图库（见图表6），解决了很多业务高手不太擅长PPT制作的难题。图库当中的模板颜色风格都与京东LOGO一致，各种元素皆备，可直接套用。
　　引导式的开发过程
　　有了上述的开发工具，剩下的就是用引导的方式，带领专家们循序渐进地萃取、挖掘、开发。整个过程包括五步：框定内容范围、划清边界，确定课程主题，确定课程学习目标，确定内容大纲和结构，设计教学活动。
　　上述五个步骤基本都是按照＂引导师输入方法＂，以＂举例+课题小组成员研讨共创+全体开发者共同评审＂的流程来操作，完成一个部分，再进入下一个部分，逐步递进。
　　制作PPT和考题
　　前五步的内容框架完成后，各个小组就分头编写PPT。专家们通常都是彻夜工作，力求快速完成。
　　将编写好的PPT汇总后，就可以进行群体评审。
　　课程评审
　　通常，同一批开发的课程都是某一个领域的内容，大家都能发表专业意见。因此，全体开发专家共同对所有课程进行评审。
　　采用这种方式，任何专业岗位的课程开发都变得快捷而轻松。大量接地气、充满干货的课程产生了。京东大学也鼓励专家只说干货和方法，不要太多枯燥的理论。最理想的方式是，将专家自己的经验也提炼成工具、表单、下拉菜单，任何没有经验的学员一看就会，马上就能找到所需使用的方法。去除了繁文缛节和大道理后，开发出来的课程篇幅都不长，大部分都是2个小时以内。
　　内容设计 碎片化且有针对性
　　京东大学对于微课程的另外一个理解，是碎片化。
　　在京东这样的公司里，有众多的岗位、人才高手，以及最佳实践。我们曾经想要先一口气画出一张大地图，但这非常困难。因为没办法一下子就看清全貌，而且过程中一直会有变动。所以我们放弃了心中的＂执念＂，决定先实践起来。
　　拥抱碎片化的知识
　　一门2个小时的课堂学习、一页文档、一张包含了知识点的图，这些都是课程。只要能够有效地传递知识，任何形式都是在进行有效学习，都是＂微课程＂。越简单、越精悍，我们越鼓励，因为员工的学习时间太宝贵了。哪怕只有2分钟，但学员在这2分钟内吸收了有用的内容，有所感悟和收获，这2分钟就是成功的微课程。
　　全民创造，随时捕捉
　　碎片化的知识，完全靠培训部门创造是不可能的，必须依靠全员，发动粉丝。
　　因此，京东大学抓住所有的机会创造碎片化的知识。在培训班上，请优秀学员分享个人成功经验，随手就写成案例；看到有人获得表彰，就请他来录制一段8分钟视频，讲述心得体会；听说某位员工很厉害，就去挖掘他的绝招，请其提供一些工具模板；甚至某位领导的一次重要讲话或一封有意义的邮件，都会变成学习素材。
　　知识的创造者可以是业务专家，也可以是管理者，更可以是一线的配送员。例如，京东大学曾经发起＂酷手快拍＂活动，请一线配送站的员工用手机或者简易DV拍下站点一天的管理和工作；研发部门的某个项目经理，可以把团队的敏捷工作模式拍成视频，或者提供照片，分享给全员。这些学习内容简单、有趣、接地气，人气很高。
　　通过全民创造、随时捕捉的方式，大量的碎片化而精彩的学习内容云集到了京东大学的平台上。
　　碎得有态度
　　碎并不代表杂乱，更不代表低值。恰恰相反，只有那种短小却有干货，直击一个工作中具体痛点的碎片化知识才最受员工的欢迎。京东大学提炼出一套方法，用简单四步就可以很快将一名专家身上的最佳实践经验萃取出来（见图表7）。
　　百川归海，体系终成
　　这些碎片化的积累，过程中或许看似无序，但是到了一定阶段时，量变就会引起质变。迄今为止，京东的重点岗位分布脉络已经浮出水面，很多核心岗位的学习地图也已勾勒成型，包括一些细碎的案例、最佳实践和视频。这些内容都是边产生、边运用、边积累而得到，都是经过检验的真金白银。今天，京东大学已经拥有覆盖30个以上关键岗位的300多门核心专业课程，覆盖各层级和群体的160门领导力课程和100门通用课程，700门e-Learning课程，2600个视频……这些都不是终点，还有大量的微学习内容正在路上。
　　这是一个真正的黄金时代，每天都有新鲜的概念和词汇涌现，但是很快又会转瞬即逝。每个人的大脑都被大量的信息和知识所占据，有可能铭记，也有可能遗忘。
　　未来，企业培训人已经不可能只用精耕细作的方式去创造一套套学习内容。随时随地、快速精准地提炼、传播、沉淀微课程、微知识，才是制胜之道。我们培训人有责任用最快的速度、用最简洁的呈现方式，将大量最有价值的学习内容推送到学员面前，为他们提供海量的选择，提供更多自主选择的学习机会。