顾客如潮涌不得不关门

　　阔别已久的＂胖东来·大胖＂终于在新乡市民的期望中如约归来。这次回归，就如它当初暂别时那样＂风淡云轻＂，没有任何开业典礼。
　　大胖的低调却阻挡不了新乡人对它狂热伴地追崇！开业仅一个小时，就因为人气爆棚而被迫暂停营业！
　　去年末，胖东来毅然决然宣布撤店，一度引发新乡全城百姓、官员苦苦挽留，这一幕着实让国内零售业看呆了。而今，大胖归来，它几乎又牵动全城，它何以如此？
　　胖东来，讨论他的人不多，但，江湖上一直有他的传说。
　　市民狂热追崇！胖东来何以如此？
　　据说，关店原因是其已超出最高接待量，胖东来紧急通知，停止顾客入场，只能出不能进，这样的场景在中国百货商场开业历史上估计为数不多。
　　胖东来在民间被喻为＂中国最好的店＂，可见外界对其评价之高，他寄托了许多零售人的梦想，也寄托了消费者的购物理想。
　　新乡媒体评论称，如果新乡有一个商场几乎牵动整个城市，那一定是＂胖东来＂！2005年，那时还是陌生的胖东来走入新乡，2015年她又暂别我们……10年来，她改变了新乡百货行业的格局，让新乡老百姓第一次体会到了逛商场除了购物，还能享受到更爱心的服务。
　　都说服务在于细节，细节关乎成败。这一点上，胖东来·大胖把＂细节＂演绎的淋漓尽致——
　　每层楼均有卫生间，一楼和二楼都分别设置了母婴室、无障碍卫生间、直饮水。
　　二楼还设置有吸烟室，充分考虑了每一个购物者在购物之余的各种需求。
　　免费租借充电宝，顾客再也不用傻傻地等在那里，可以边走边充电。
　　专用母婴室，雨果曾说：＂下水道是一个城市的智慧和良心＂，那么，对于商场甚至是城市来说，＂母婴室＂就是城市文明的细节之美。很多公共场合虽然也设立的有母婴室，但是功能这么齐全的，婴儿车、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发……
　　新乡胖东来的人性化服务是所有商场都要学习的，作为一个三线城市队商城，能把服务做到如此精致，实属难得！
　　站在产业看行业，站在行业看企业，各行各业乃至每个企业，其兴其衰都是有据可依的！从古至今，上至国家，下到个人，对外产生的影响、得到外界的评价均是内部一种发展的延伸、拓展，和自身内功的修炼关系密切，只有内部发展良好，才能对外形成积极的作用！胖东来无疑是一个充满正能量的积极典范。
　　老板于东来高瞻远瞩，旗下众多员工团结一下，凝聚力十足，而这也是胖东来快速发展的、深得人心的重要原因！
　　没有谁的成功是容易的
　　如果不是新乡这个消息，人们早已淡忘2年前胖东来闭店消息的风起云涌。可风干的这2年里，恐怕还飘着一股＂倒闭、破功、情怀无用、文化失灵＂唾沫星子的味道。
　　折腾，或是胖东来的个性。但这次，胖东来会是王者归来吗？可能新乡人民认为是。
　　显然，一个人做了不一样的事情，成功了才有人相信。一个人成功过，又做了不一样的事情，对不起，只能等你再次成功了才有人相信！只为成功鼓掌和贺彩，大多数人都活在这样的逻辑旋涡里。
　　有人曾经问过一个从事商业多年的朋友：＂如果胖东来在郑州开业会是怎样？＂朋友的回答充满了江湖味道：＂他就是来得了郑州，也肯定会被挤兑死的……＂
　　哎，没有谁的成功是容易的。
　　把商场变成道场
　　了解胖东来历史的人，都会对1998年望月楼的那把大火心有余悸。可大火没把胖东来的未来烧毁，反而生长了他独有的信念：用真品，换真心；不满意，就退货。
　　只能说，创始人于东来，这个主，厉害。
　　胖东来有很多耐人寻味的事情。
　　一个超市，会不会因为一个顾客要买四两荞麦面，专门下乡收购再送货上门？会不会在下雨下雪的时候，给顾客的自行车座上套个塑料袋子？会不会给顾客用了3年的床品四件套都给退了？会不会把空调厂家用的铝管自费更换成铜管？会不会在公共场所给顾客准备免费饮水、免费充电宝，还有带有婴儿床、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发的专用育婴室？
　　这些细节，都是魔鬼，可胖东来统统做到了，很多顾客始料不及地感动满怀。
　　这样的胖东来，已然不能用超市或购物中心来定义了。购物的商场，做人的道场，胖东来也是个魔鬼。
　　爱是一种信仰
　　这样的企业文化有力量！
　　对很多人来说，胖东来就像一只皮球，曾经被狠狠地摁在水里，等它重新浮上来的时候，已经不能引起多大涟漪。
　　胖东来或许最值得引以为傲的就是，它始终没有失去消费者的信任票。胖东来最值得学习的有两个方面：一是以极强的专业精神对待工作，二是坚决相信员工满意度能够带来顾客满意度，发自内心的对员工好。
　　消费者的信任和员工的满意，是胖东来现实和未来的基本面。而真正能让＂大胖＂归来并成为王者的，一定是胖东来倾心打造的＂爱＂的文化，这恐怕也是创始人于东来的至高意志。
　　在胖东来早期视频资料里，创始人于东来对某位国家领导人说过一句话：放心吧，一定给河南争光。对于一个文化程度出身不高的老板，这句话就是他的信仰，就是他的力量。
　　著名咨询机构盖洛普公司经常发布员工敬业度调查报告，这个报告里有12个问题。惊人的是，这12个问题有一半都和关爱员工有关。
　　一种有＂爱＂的企业文化，是一种信仰，也将有一种神奇的力量。
　　胖东来，一个很多人去过，但有更多人没有去过的一个购物商场，实际上没有浪费更多口水的必须意义。你去不去，他都在那里；你学不学，他都是自己。
　　但是，作为一个关爱员工、关爱伙伴、关爱社会的企业，他已足够优秀了。
　　很多商场都在谈生意难做，客户来店少，很多人都在埋怨是电商互联网冲击导致的！所以一窝蜂的很多人都在网络上投广告、建网店，然后等客还是没有人去买，然后就开始抱怨电商互联网更不靠谱……
　　互联网让商业回归本质，商场不再是只提供产品信息给顾客，顾客需要的是和商场的情感连接与交互，于东来经常和顾客网上互动，线下还亲自去关大门，这种情感的交流让无数顾客感动。顾客会包容你的细节可能存在的不足，顾客会觉得商场不再是冷冰冰品牌，而是一个人格化的品牌。
　　当很多商家感叹互联网广告与线下广告花了很多成本没有效果时，新乡人民怎么帮胖东来推广的！