心理分析互联网产品中的习得性无助

　　习得性无助反应源于美国心理学家马丁·塞里格曼1967年做的一个著名实验。实验开始把狗分为三组，在实验第一阶段，把三组狗分别放在接着电线的箱子里，每个箱子上有一个开关。他对第1、2组的狗施加电击，但区别在于，当第1组狗碰到开关时，电击就会停止。而不论第2组狗如何触碰开关，电击都不会停止。第3组的狗为对照组，不接受电击。
　　在实验的第二部分，把狗放置在中间用木板隔开的箱子里，木板很低，狗可以轻松地跳过去。同样，他给狗施加了电击。第1组和第3组的狗很快学会了跳过木板来逃避电击。第2组中的狗不但不逃，反而倒在地上开始呻吟和颤抖，丧失了逃避危险的本能，绝望地接受痛苦。开始这种现象让行为主义者大为不解，直到塞里格曼提出，狗的这种＂无助＂行为是在之前的实验中＂习得＂的。
　　互联网产品中的习得性无助表现
　　案例一：游戏产品中的关卡设计
　　想起以前在腾讯做某SNS游戏分析时候，发现新用户流失严重，于是把全量用户数据导出，包括用户注册时间、当前经验、等级、最后一次跳出时间、跳出时的事件等数据。统计后发现，某个级别的用户分布比例过大，再看跳出事件，多数集中在某个场景，进行实际的产品体验后发现该场景的设计难度偏大，用户多次尝试也未能通过，对自己的能力产生怀疑，导致厌烦情绪，造成用户流失。
　　案例二：用户消息触达
　　开发者应该做善良的产品，做有爱的产品。一些产品为带来用户点击，弹窗弹窗再弹窗，或者在主面板进行误导性的消息数字提示、小红点提示，用户开始会被勾引诱惑，但经历多次的＂点击——无收获＂，＂再点击——再无收获＂，一样会走向绝望，以后即便再有真正善良的弹窗，正如那只被多次电击无法逃避的可怜的狗，对任何刺激也无动于衷了。每一次消息触达，都是我们对用户的心理刺激，珍惜吧，产品经理们，从一开始，就做善良的产品。
　　案例三：产品项目推进
　　在多数的互联网公司，开发资源永远是紧张的，如果产品经理，或者项目经理在项目推动进程中，经常被一些老大需求打断，优先级降低，资源被临时占用，项目延期，而自己无力控制，多次反复之后，如果无法进行自我调节，无助感就会上升，认为自己的努力，都没用，因为这些因素无法把控，由此走向消极。
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