让成为一种习惯

　　4D系统从人的天性——卓越的天然贡献出发，帮助我们识己、知人、修圆、谋事。
　　2015年春夏之交，因缘际会，在＂4D大师执行师＂班上，我终于得以近身一见这门课程。与其他领导力和团队建设的版权课程不同，查理·佩勒林（Charles Pellerin ）博士的4D系统，注重从人的天性与人性需求出发，分析每个人在团队中的角色是什么，我们如何贡献，员工需求的满足程度怎样影响了团队氛围，一个高效团队是什么样的，团队领导者应如何看待每位员工的天性、如何安放＂每一颗灵魂＂，以实现更好的团队协作。
　　4D系统的基本脉络围绕一个坐标展开，包括4个维度、8项行为（见图表1、图表2）。这个系统于我既新鲜又熟悉，新鲜是因为其方法论让我眼前一亮；熟悉是因为我发现，自己在引领团队时，潜意识里已经践行了4D理念。查理·佩勒林带领我们在演练中调整自我认知，学习如何改善与他人的关系，增进自己对团队的贡献。
　　觉察自我 管理红绿故事情节
　　课堂开始，查理首先与我们分享了一句话：＂关注所向，力量所在。＂这一下子吸引了我的注意力。是啊，我们平时习以为常的做法，恰如冰山在水下的部分，因而我们很少去思考其背后的运作原理。
　　随后，查理以NASA承包商为例，给我们讲解了＂红色故事情节＂与＂绿色故事情节＂。承包商指责NASA说：＂NASA不想给我们合理利润，因为他们要拿这些钱去补偿项目的超支部分。＂查理把这种措辞解释成＂红色故事情节＂，因为它会即刻引起对抗与自我辩护。查理接着演示了NASA是如何把它变成了＂绿色故事情节＂——NASA对承包商说：＂我们理解，你们做生意需要有合理利润，那请你们好好工作赚取合理利润。＂这样一来，NASA相信承包商只要做好手头的事，利润自然水道渠成。
　　所谓红绿故事情节，是指每个人基于个人经验与认知形成的心智模式，对客观事实产生了自己的解读。与红绿灯原理类似，红色故事情节恰如遇到红灯必须停驶，将限制人的行动和能量；而绿色故事情节面向未来，重视问题解决，能推动事情顺利进展，让人身心愉悦。
　　回想工作和生活，我们常常在不自觉地運用红色故事情节，让个人解读代替了事情的本来面目。于是，争执出现、矛盾增多。更多时候，我们固执己见，甚至不愿意承认误读了他人的意图，无意中让事情陷入了僵局。要想改变红色故事情节，可行的操作方法是，一旦意识到自己正在对人与事发表消极的评价，就要立即调整，转而陈述不可辩驳的事实。
　　比如＂我们正在做的事没那么重要，不用做得很好＂，这种说法属于红色故事情节；＂这件事情眼下还是可以尽力去尝试的，最起码锻炼了我们的多维思考能力＂，则属于绿色情节。＂你根本在胡编乱造＂是红色故事情节，会导致对方在第一时间维护自己；＂你的话有违事实＂是绿色情节，对方可能会反问＂你的事实是什么？＂这有助于沟通的顺畅实现。
　　从4D所倡导的绿色思维出发，我们应常常进行自我反思，及时觉察自己的红色和绿色情节有哪些，并有意识地调整思维和言语的＂颜色＂。以绿色思维与身边的人相处、沟通，将会收获不一样的结果，持之以恒，受益的将首先是我们自己。
　　真诚地肯定与欣赏他人
　　查理让我们两两结对，直视伙伴的眼睛，向对方表达肯定与欣赏。我观察课堂上的同学，无论是表达一方，还是被表达一方，大家似乎都有点不自然，这可能与我们内敛的民族性格有关。但随着演练的深入，我感觉到课堂气氛变得不一样了，似乎有温暖的气流在流淌，同学们的表情也变得十分柔和。这大概就是＂肯定与欣赏＂的力量吧。
　　4D系统指出，人们总是喜欢被表扬，被需要，被欣赏。当人们获得肯定，就会心情愉悦，行为立刻变得积极；而如果遭到否定，人们的情绪则变得低落，觉得世界即刻变为灰色。其实，感激和欣赏随时随地随处可做，无需技巧，只需真诚。
　　我们常常因为各种原因，忽略了要对别人表示＂肯定与欣赏＂。其一，我们认为别人的付出理所应当，比如行政把快递送到你手里时，一句发自内心的＂帮了我大忙＂，抵得过任何表达；其二，我们的性格比较内敛，惜字如金的＂都知道的，不用多说＂，往往会让人与人之间产生误会与疏离；其三，己所欲，未施予人；其四，己所不欲，自然不施予人，不懂人性底层＂被需要，被尊重＂的需求。
　　当团队所有成员都养成了随时表达感谢与欣赏的习惯，每个人都能感到正能量向外发散与传递，团队的氛围因而改变，团队的凝聚力与效能也将因此提升。
　　停下脚步
　　练习感激的＂肌肉＂
　　查理带领我们进入＂练出欣赏和感激的肌肉＂练习，并提供了一个模板：＂我停下匆匆的脚步，反思你是如何使我的生命丰富。你全身心投入自己的职责，这样的做事行为成了我的榜样。我经常想到你，但这还不够。利用这个机会，我需要表达出内心的感受和思考，并做一些事情来表达深深的感激之情。＂
　　乍看这一段文字，会感觉过于热烈，如果全部照搬，似有＂肉麻＂之嫌。但这段话引起了我深深的反思。我们是多么容易把应该说出口的＂感激＂埋藏在心底，或者不经意就忘记了。当你认认真真地想到一个人，想到他对你的付出与包容，而你视之为理所应当，心里就会不由地想＂现在感激可能还来得及＂。
　　感激的话，永远为时不晚。我所在的部门有一个小传统，每逢西方感恩节，大家会通过图案各异的小纸片＂互诉衷肠＂，对谁说、说什么都可以，但要说出内心感恩的话。我们把这些小纸片贴在办公室门上，路过时看一眼，大家心里都是暖暖的。反观平时，我们部门的小伙伴也习惯于互相帮助、及时感谢，只不过比起查理博士建议的＂HAPPS感激模式（H， habitually，习惯性地；A，authentically，真诚地；P，promptly，马上；P，proportionally，适度地；S，specifically，具体地）＂，还有一些距离。仔细想想这些关键字，翻译成一句话就是：要努力使＂感激＂成为一种习惯，而且要避免使用程序式的＂谢谢＂，及时、具体、真诚地表达，让听的人＂走心＂，旁人听了也不会认为＂做作＂。这听起来也许很难，但发自内心的真诚将逐渐在团队内碰撞出正能量。
　　我很庆幸遇到了4D系统。它从人的天性——卓越的天然贡献出发，帮助我们识己、知人、修圆、谋事。如能坚持实践，我相信无论是个人，还是团队与组织，都必将达到更卓越的状态。