论应用型本科秘书信息共享反馈与交流
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张钰 温瑜
【摘要】近年来，信息资源在人们的生产生活中发挥着日益重要的作用，应用型本科秘书专业信息共享的不成熟，信息共享反馈与交流机制的不完善，各应用型高校对秘书学专业信息反馈与交流的重视度不够，反馈与交流的形式化，使应用型本科秘书信息共享反馈与交流形势严峻。为此，提出相应对策：完善应用型秘书信息共享机制，建立反馈交流平台，建立与之对应的微信公众号，建立相关信息共享反馈论坛。
【关键词】应用型本科；秘书信息共享；反馈交流；现状；原因
在＂互联网+＂时代，信息共享已经成为大势所趋，为提高信息共享的质量，反馈与交流必不可少。就秘书学专业而言，为解决秘书学存在的问题，与之相应的反馈与交流理应不断完善。
一、应用型本科秘书信息共享反馈与交流现状
在信息资源共享化的今天，广大师生已经不满足书本资源和一些单个的某些院校的信息资源，而且这些传统信息资源的能力是有限的。高校资源共享包括校内教育资源共享，如各种信息资源、硬件设施、师资力量，又包括校际教育资源共享。由于前者相对来说较为常见，如学校各院系共同利用图书馆、运动场地、后勤服务等行为，而后者在实际操作中则遇到许多障碍，更有研究价值。目前尚无统一的秘书信息共享平台，反馈与交流也因此增大了难度。
所谓秘书信息共享反馈与交流就是把相关应用型高校秘书学专业的信息，通过信息渠道发散出去，以此获得他人的反馈，并根据反馈信息对秘书学专业作出相关调整，即根据过去的情况和经验来调整未来的行动，从而促进秘书学专业的不断完善，提升秘书学专业学生的职业素质。
我国目前信息反馈交流平台尚不成熟，在谢美萍著的《数字参考咨询：我国图书馆的实践与研究》中，其将用户信息交流反馈平台作为图书馆开展数字参考咨询服务调查项目之一进行了调查，调查结果显示：＂我国图书馆参考咨询系统中，设置用户信息反馈交流平台这一项目占20%-30%，这是我国图书馆开展数字参考咨询服务仍属于初级阶段的实际表现，也是今后的努力方向。＂而应用型本科秘书作为新兴专业，与之相对应的反馈与交流也相对较少。对于应用型本科秘書的反馈与交流分布零散，通常分布在各大网站、贴吧上，反馈的意见也无法收集。且目前尚无针对其的统一平台，也缺少与此相关的服务人员。因此，应用型本科秘书的反馈与交流形势严峻。
二、信息共享反馈与交流滞后的原因
应用型本科秘书信息共享反馈与交流滞后存在诸多原因，其中主要包括：应用型本科秘书专业信息共享的不成熟，信息共享反馈与交流机制的不完善，各应用型高校对秘书学专业信息反馈与交流的重视度不够，各应用型高校对秘书学专业信息反馈与交流的形式化。
（一）应用型本科秘书专业信息共享的不成熟。我国正在积极地发展信息资源共享项目，注重理论与实践相结合，但应用型本科秘书专业信息共享渠道大多零散，不成体系，这就加大了信息共享反馈与交流的难度。其中，主要渠道有各高校网站、各大专业网站、各高校图书馆、各知名高校联盟的学习软件。1.各高校网站，各类高校大都有自己的网站，里面有课程设置，但较简略。如南京大学的本科生网站的教学动态版块有各专业的教学情况报道，各专业的实训活动，都是简略信息，很难学习借鉴。2.各大专业网站，百度搜集秘书学专业的知识，都能跳出上百条记录，信息繁琐。众多信息中，也有很多虚假或错误信息，包括某些商家的广告，不加以辨别，很难分清。如文秘热线网站，虽说是资深的文秘专业网，海量的写作范文库，如果想要下载查看文章，必须通过支付手段成为其会员，多少带着点商业性质。且里面的信息是否正确还尚无考证。3.各高校图书馆资源各自为政，难以达成共享。多数高校图书馆购买了知网、读秀、维普等中外数据库和超星等移动图书馆软件，高校之间也可进行文献传递，但许多纸质图书尤其是珍藏古籍，是不彼此流通的，所以图书资源共享的程度并不高效。例如南京师范大学图书馆与常熟理工学院之间并无纸质书籍的流通。4.各知名高校联盟的学习软件不具针对性。如中国大学Moo平台，里面有较多高校的优质课程，课程并不具备针对性，有关秘书学的课程较少。秘书学作为文学和管理学的分界，其课程性质很难界定，想要搜索只能是单个搜索，如搜索行政管理学，但搜索不到秘书学的针对性课程。应用型秘书学信息共享渠道的单一，使得秘书学专业学生无法系统掌握专业知识，信息共享的渠道需不断改进，拓宽。
（二）应用型本科秘书专业信息共享反馈与交流机制的不完善。基于互联网的秘书学信息共享反馈与交流机制是保障秘书学专业实现信息共享，完善专业建设的重要机制。加强信息共享反馈与交流机制建设，才能保障秘书学专业实现有效共享，保障秘书学专业实现创新发展。信息反馈与交流工作是一项巨大工程，需要各高校之间紧密联系，共同参与。笔者通过对苏州地区两所高校秘书学专业反馈与交流情况的调查，得出的结果如下：目前各大高校紧密度不够，缺少必要的交流与沟通，虽然会有各高校的秘书专业联盟，但大多针对各高校的优缺点进行交流，且各个学校都有专门的信息系统，各学校间相互独立，信息反馈与交流处于封闭状态。
（三）应用型高校对秘书学专业信息反馈与交流的重视度不够。秘书学专业自成立以来，各应用型高校注重培养应用型人才，人才培养存在一定的问题，笔者为研究秘书学专业的发展近况，2017年12月至2018年2月对常熟理工学院、江苏理工学院、盐城师范学院、常州大学4所地方本科高校进行了调查，结果并不理想，如学生专业意识培养不足，课程设置不合理，高校师资力量不足，秘书实训条件缺乏等。因此，高校为完善秘书学专业设置，信息的反馈与交流作为活动的后续时期很难顾及到。反馈与交流意识相对薄弱，进行一些活动后，并没有反馈信息使之更完善的意识。另一方面，高校作为运行机构，有各自学校的特色专业，秘书学专业还处于成长阶段，信息反馈与交流相对其他专业来说不够重视。
（四）应用型高校对秘书学专业信息反馈与交流的形式化。有反馈与交流才能有进步，秘书学专业信息反馈与交流以封闭半封闭的状态出现在公众视野中，一些零零散散的反馈信息分散在各个网站，由于政治、经济、历史、现实等多种因素综合作用的结果，造成了人们对秘书学专业的反馈与交流表现出不同程度的忽视，大多数人对何时、何地以及怎样做出反馈并不知晓。如想要表达自己对秘书学专业课程设置的一些建议，除了在百度贴吧上表达几句，并不知道在哪反馈，怎么反馈，反馈后也只能被少数人看到。
三、信息共享反馈与交流的对策
及时的信息反馈与交流可以增近沟通，实现资源的有效利用，减少不必要的曲折延误，从而大大提高办事的效率。对于秘书学专业而言，能够及时从中发现秘书学在开展过程中出现的问题，并且很快作出调整。
好的信息共享机制决定了反馈与交流质量的好坏，因此完善应用型秘书信息共享机制是必要之选。此外，除设立信息反馈交流平台外，还应设置相关微信公众号，网络论坛等。
（一）完善应用型秘书信息共享机制。拓宽应用型本科秘书可以共享的信息共享渠道，尽可能建立一个统一的信息共享平台，如网站、微信公众号等。网站方面包括：有关秘书学的名师视频版块，各应用型高校的课程设置版块，秘书学专业特色举办活动版块，在各版块中都能找到相应信息。微信公众号可以作为秘书学专业学习资源的共享平台，在该公众号上实现资源的互通。
（二）建立反馈交流平台。在我国数字参考咨询系统中，用户信息反馈交流平台一般是通过意见簿、留言簿的形式呈现，如四川省图书馆虚拟联合参考咨询系统中就设有意见簿。应用型本科秘书信息共享的反馈与交流也不例外。1.设立交流中心，为用户提供意见反馈平台。交流中心有用户留言、用户投诉、问卷调查等多种形式。用户留言：包括用户的姓名，时间，留言状态，此外还有管理员的留言。点击＂我要留言＂，即可进行留言。用户个人退出后，可看到个人的留言及管理員回复的留言，及时地解决其困惑。用户投诉：用户可以进行对应用型秘书信息共享的投诉，点击＂我要投诉＂，系统自动保存信息，后期会有管理员做出相应解释。即时信息：此页面反映用户收到的即时信息情况，包括已读和未读，也可以进行信息的删除或保存，功能类似于QQ邮箱。2.建立反馈信息排行榜。有效的反馈信息上榜，类似于微博头条的形式，以达到吸引观众眼球的目的。3.对用户反馈与交流的要求。（1）向管理员反馈自己所需要共享的信息，如应用型本科高校秘书实训的内容、提高秘书实务能力的技巧等。（2）向管理员反馈应用型本科秘书信息共享过程中存在的问题，不足之处等。（3）向管理员提供秘书信息共享改进的方法或者经验。这种信息共享反馈与交流产生的结果，将促使应用型本科秘书专业不断集思广益，不断发展。
（三）建立应用型本科秘书信息反馈与交流的微信公众号。据设想，该公众号是各应用型高校秘书学专业联盟的微信公众号，这就要求各高校之间紧密联系。公众号的基本版块包括：各大应用型高校秘书学专业推荐书籍反馈，各大应用型高校秘书学专业举办的活动反馈，各大应用型高校秘书学专业毕业去向的反馈。其中，推荐书籍版块可向小编留言推荐，举办活动版块学生可自行发表意见，也可供各应用型高校学习借鉴，毕业去向版块毕业生可发表自己毕业后的感想和评价毕业去向的好坏，各在校学生也可发表自己的困惑等等。
（四）建立应用型本科信息共享反馈论坛。论坛是Internet上的一种电子信息服务系统。在网络以外的现实世界中，它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。在该论坛上，分为热帖、问答、你问我答，热帖版块中所有相关人员都可以在该论坛上发表言论，谈谈对应用型本科秘书学专业的意见，改进的建议等。各高校知名导师可在该论坛上发表秘书学的发展趋向、前景展望等。问答版块中学生可发表一些自己对于秘书学专业的困惑。＂你问我答＂版块中，相关秘书学业内人士可对提出的问题进行解答。当今社会，信息共享是大势所趋，为更好地提高信息共享的质量，反馈与交流必不可少。而秘书作为新兴专业，应更好地抓住机遇，迎接挑战，不断进行实践，在反馈与交流中促进自身专业能力的提升，更好地适应现代化社会的发展。
【基金项目：2017年常熟理工学院大学生创新创业训练计划项目；名称：如何建立秘书专业资源共享平台】
【参考文献】
[1]谢美萍.数字参考咨询：我国图书馆的实践与研究.中国的实践与研究[M].长沙：湖南师范大学出版社，2007：89-94.
[2]陈优良，陶天慧，王兆茹.高校毕业生就业反馈机制及平台系统研究[J].江西理工大学学报，2016（3）.
[3]张林杰，傅姗珊.高校秘书专业人才培养的问题与对策研究[J].文教资料，2015（11）.