京东店铺沟通技巧转化未付款订单

　　在京东的日常运营过程中，我想大家都会遇到有未付款订单，今天我们就来说下怎么将这些订单，转化为付款订单，从而让订单飞起来。
　　下面我们来根据几个重点要素一一解决。
　　一、未付款的原因：
　　1、支付问题，很多京东用户在支付方面出现问题，因为网银钱包并没有支付宝那样普及，很多人在用网银付款，才子曾经遇到过由于手机接收不到银行的短信，无法付款，还有一位年纪大的，他说能货到付款就要，不能就不要，不会用网银！
　　2、价格不再客户预期的区间内。
　　3、拍下后发现，尼玛！还要运费！次奥！我干！
　　4、对产品质量持怀疑态度。
　　5、快递时效性，我现在付款能不能在几号几点之前拿到？
　　6、货比N家，先加购物车，再去看看其他的。
　　7、点着玩，一不小心加入购物车了（这意思是想打架喽）
　　二、通过什么介质触及客户
　　1、京东即时聊天工具咚咚
　　2、客户电话
　　3、手机短信
　　4、根据收货地址上门服务（严格保护客户信息是电商的职业操守，泄露信息是违法的，造成后果的要负民事甚至刑事责任，各位吓尿了吧！）
　　三、谁去做
　　1、客服，给客服加提成
　　2、运营，尼玛当运营容易吗！啥都要做！我干！
　　四、具体沟通技巧
　　1、筛选客户
　　这个问题算是催单范围内， 把握住这个方向后，同时也要区分筛选出2种客户。 1、意向客户。 2、非意向。这个需要商家与客户联系后，做判断。
　　2、巧设优惠，送小礼物和买家达成共识
　　大多数买家都有贪小便宜的心理，希望在成交商品时，能＂顺手牵羊＂。卖家不妨利用这一点，给予＂小恩小惠＂，和买家建立起更好的关系，使之成为我们的老顾客。
　　3、巧用库存不足，提醒买家及时成交
　　何巧用库存，完成成交是一门学问，强硬一分不可，但又要透露出这样的信息，使买家有这样一种危机感。在这样的情况下，如果买家非常想要这个宝贝，就会想办法实现成交，另一方面，也加深了买家对宝贝，对店铺的印象。比如可以告诉买家，最近这个宝贝拍的人很多，都快供不应求了，大家都很喜欢的。但是要根据不同买家的性格，语言上要灵活变动。有的买家在购物时，喜欢与客服交流尺寸什么的，都要一一解释，但是有的买家说的多了，反而不好。
　　4、巧用促销活动结束时间，尽快完成交易
　　店铺促销活动、特价中的宝贝被拍下，未完成付款。这方面问题与库存不足的方式大同小异，使买家产生危机感就好。无论活动价与正常价格相差多少，哪怕是1元钱，买家也是倾向于以活动价成交的。告知买家特价活动即将结束，之后会以原价进行销售，在买家的心里就会对商品形成一个意识，我要在什么时间内完成交易，就好像在自己的时间表上有了这一项，过了这个时间，再去购买，就要多付多少钱，或者是就不包邮了。在极大可能的情况下，买家就会完成支付。
　　4、巧用快递发货时间，促进立即付款
　　快递发货时间，基本是每天下午的时候。如果顾客仍在犹豫，我们不妨告诉顾客，过了这个时间点的单子就要到第二天才能发货了，就要晚一天才能见到宝贝了，希望不会耽误你的事情。买家如果有急事需要用到宝贝或者是希望尽快收到货，那卖家就达到目的了。从语言上看，也是为买家着想，买家心里也不会产生抵触。