浅谈责任文化建设

　　2015年，纪念抗战胜利70周年阅兵式在天安门广场盛大举行，陕汽军车不辱使命，陕汽军车运载着战略导弹、卫星通讯、装备抢修和后勤保障等装备，在万众瞩目下威风凛凛地驶过观礼台，接受党和国家领导人及全国人民的检阅，以零故障、零抛锚的佳绩胜利完成了此次阅兵任务，成为行业内唯一连续四次参加阅兵仪式的重型军车生产企业。所有成绩的取得，离不开公司战略目标指引，离不开全体干部职工心系企业的斗志，更离不开各类先进集体、优秀个人的顽强拼搏与创新。这些优秀员工的身上乃至血液里流淌着责任，陕汽也正是有这样一批努力践行责任文化的先行者，才有如此丰硕的成果。为此，笔者就谈谈陕重汽责任文化建设。
　　一、德文化内涵中强调了责任文化
　　陕重汽德文化倡导＂天人合一，知行不二，惟赢是执＂。其中天人合一要求我们把握规律，顺势而为；知行不二强调身体力行，说到做到；惟赢是执更是强调要关注结果，志在取胜。德文化的核心价值观：以人为本，创优报国，追求卓越。其中的＂创优报国＂，就是要生产优质产品，提供优质服务，全面落实服务型制造战略，关注产品全生命周期，关注客户经营全过程，为客户创造最大价值，是陕汽人不懈的追求。产业报国，积极承担和努力践行社会责任，在实现客户价值最大化的同时，实现报效祖国、服务社会的理想。
　　德文化的阐述，强调了目标的重要性，强调了持续不断地抓好客户意识的塑造和培育，其实员工的客户意识就是责任文化的一种结果，因为员工的客户意识既可以提升工作的积极性，也可以增强工作的执行力。一个具有客户意识的员工，一定是一个工作主动的人，一个具有高超执行力的人，从而也是一个富有激情的人，它能够把＂客户满意＂作为自己的工作宗旨，忠于自己的岗位职责，服务于整个工作业务链中的上下游客户和内外部客户，这是责任文化的卓越体现。
　　二、把责任文化建设作为德文化现场导入培训的重点
　　2015年，陕重汽为了适应公司发展战略，开展了客户中心文化建设工作。客户中心文化建设要求全体员工的思想统一到公司发展目标上来，要实现千亿陕汽，必须统一员工的思想。为此陕重汽围绕客户中心文化建设工作开展了德文化大讲堂特色活动，弘扬传统的文化精髓，体现公司德文化的丰富内涵。公司开展了＂德文化现场导入培训＂、＂德文化进班组＂、＂德文化进课堂、进校园＂等文化大讲堂，传播优秀的德文化，把责任意识的培养作为德文化现场导入培训的重要内容，在培训互动过程中，把＂潍柴动力三高人员＂的先进事迹作为学习楷模，把公司评选的劳动模范事迹作为案例和员工进行了分享，让大家认识到榜样就在身边。进一步增强干部员工的责任意识，确立了打造一支合格的员工队伍是德文化建设的重要目标。
　　三、围绕＂责任文化＂结合公司纲要策划主题活动
　　2015年，中国经济进入新常态，结构调整和转型升级日益深化，新常态下的重卡行业将面临重新洗牌，要破解发展困局，实现千亿陕汽的跨越发展，服务型制造战略是我们跳出同质化竞争，实现差异化发展的最佳路径。服务型制造就是发现需求、满足需求、创造需求，服务型制造的企业是以客户为中心的企业，客户需求是服务型制造战略的核心内容，客户需求是否得到有效满足将成为各项工作的主要衡量标准。围绕公司纲要，我们认真策划组织、指导开展了＂立足岗位，我为提升客户价值应该做什么？＂客户文化落地主题实践活动，共分四个阶段：一是开展全员大讨论，统一全员对客户中心的认识；二是立足岗位识别分解客户需求；三是针对客户需求制定整改提升措施；四是立足岗位认真践行。活动贯彻全年，取得了明显成效。通过全面指导集团各单位认真深入开展＂立足岗位，我为提升客户价值应该做什么？＂落地实践活动，统一了员工思想，形成了为客户创造价值的共识，客户价值持续得到提升。全年通过四个不同阶段工作的循序渐进，增强了全员的责任意识培养， 要求全体干部员工要立足岗位，加强责任意识，提高工作效率，对照要求，从研发、制造、质量、管理、营销到服务，所有的环节都要满足客户需求。要满足客户要求，就是不论在何种岗位都要尽心尽责的把本职工作做好，要求在本职工作工作中尽心尽力，一次就把事做好做对。
　　四、挖掘、提炼、传播落实责任文化优秀案例
　　为了更进一步诠释了责任文化的内涵，公司策划并开展了践行客户导向文化优秀案例征集活动，在全集团培育、树立和传播践行客户导向文化的标杆典型，共征集18家单位105条班组级和个人级案例，并通过电子期刊《企业文化动态》和德文化微信广泛传播，反响大，效果好。比如：被评为2015年＂陕西好人之敬业奉献＂候选人--陕汽郭健，作为陕汽国际市场驻外工作人员，郭健同志具有强烈的责任和诚信意识，在工作中坚持客户至上、质量至上，保质保量完成各项任务。他用自己的实际行动诠释了陕汽＂天人合一、知行不二、惟赢是执＂ 的德文化，他克服了长期驻外服务的思乡情绪，抵御了非洲疟疾等疾病的侵害，战胜了风餐露宿、高温高热、蚊虫叮咬的艰苦自然条件，践行了一个陕汽人的承诺，为陕汽SHACMAN品牌的推广贡献了自己的力量和汗水。他知行合一，诚信做事，诚心为人，无论在生产工作还是人际交往中都彰显着自己的人格魅力，展示了榜样的力量，在合作者和服务对象中享有高度信誉。郭健的案例说明，企业只有培养员工的责任意识，让每位员工在各自不同岗位上真正履行自己的职责，才能共同承担起构建和谐企业的历史重任。
　　总之，企业文化是一个企业的灵魂，是企业持续发展的引擎。当责任成为一种文化，文化可以培育员工的责任意识，催生员工的进取精神，强化员工履行使命的忠诚度，成就员工的个人价值，炼就企业的永久辉煌。要切实抓好责任文化建设，使广大员工经过责任文化洗礼和熏陶，逐步将个人对企业肩负的责任视为一种必然，升华为自身的一种价值追求和奋斗目标。