策之以道

　　目标不能听起来宏伟，但却模糊。目标不能是如此模糊又遥不可及。你的方向必须如此生动鲜活——如果你在半夜唤醒你的一个员工，问他：＂我們的目标是什么？＂他仍然能在半睡半醒的状态下做出正确的回答。
　　——通用电气前董事长兼CEO 杰克·韦尔奇
　　和谐——许多领导人的追求，他们希望谁也不得罪。这种和谐是真理的敌人。它会压制批判性思维并促使秘密决定。一个值得遵守的座右铭是＂真理胜过和谐＂。坦白有助于扫清沉默的谎言。
　　——世界著名管理咨询大师 拉姆·查兰
　　我对表现要求非常严格。我非常严格地要求自己，也非常严格地要求我身边的人。但我知道，能够严格要求，前提是你必须使他们充满力量。你不能严格要求一个软弱的人，这是不公平的。
　　——法国雷诺汽车公司、日产汽车公司CEO卡洛斯·戈恩
　　成功的过程可以被看作是一系列试验，其中你的愿景不断引导你走向你的目标，而在你的实际表现中，你会经常稍微偏离目标。在任何领域取得成功，需要根据反馈的结果不断调整自己的行为。
　　——咨询顾问和作家迈克尔·盖尔布
　　狄伦多定律
　　英国伦敦经济政治学院前董事狄伦多指出，一个团体或机构中所发生的激烈冲突，往往是因为面子问题引起的。解决任何问题的办法在于把握问题未发生前的契机，并将它消解于无形。狄伦多定律从人性、人格的角度揭示了＂面子＂在日常交往中的强大威力。
　　人要脸，树要皮。面子反映了个人、团体或机构的人格魅力和尊严，一定程度决定了一个人、团体或机构在社会关系和人际关系中的定位。善正者正于始，能禁者禁于微。做企业其实与做一个有情操的人有着很多相同之处。如果一个企业的＂面子＂大方得体，美誉闻名遐迩，势必会带来好口碑；反之，如果一家企业失信于客户，其信誉也就随之消亡，形象一败涂地。
　　中国还有＂无尊不交＂的说法，是说交往的双方互相尊重，面子一旦不复存在，交往也就随之终结。在一些重要场合，保全一个人的脸面就等于给人以做人的资格。尽管一个人可能有这样或那样的过失和错误，也不要不顾一切去损伤他的自尊，必要时还要给人台阶下。
　　尊重别人是一个起码的原则问题。对于企业管理者来说，也只有对面子问题足够重视，才能提升交际和处理事务的能力和水平，减少或避免那些因面子而频发的争端和冲突。
　　彼得斯定律
　　美国管理学家彼得斯指出，为产品最后1%的完满性所做的努力，恰恰可能导致市场的丧失。这被称为＂彼得斯定律＂。
　　精细勿拘细，求全莫贪全。当企业为产品百分百完美而努力的同时，其产品市场已经被其他商品所代替，产品销量将十分惨淡，而且可能导致成本都打了水漂。对于企业经营者而言，有时候完美主义在企业管理中应该慎用。
　　世界上本没有完美的东西，就连科学赖以发展的公理也总是有着诸多假设和前提。一个总是追求完美的人会对很多事物感到不满，认为它们都有非改变不可的理由。某中小型IT企业老总属于完美主义者，软件或技术有一点瑕疵都要返工重来。公司曾推出一款游戏软件，比市场上第一品牌更具优势和吸引力。但他认为这款游戏太简单，用户只要玩上20次就可以通关，没有挑战性，必须增加复杂程度。结果，重新设计耽误了5个多月，让对手的产品抢占了先机。
　　正如一句经典的广告词所言：没有最好，只有更好。在这个快鱼吃慢鱼的时代，企业在紧抓质量的同时更要有时间意识。计划赶不上变化快，任何事情都不可能准备到完美才开始，只能准备到尽量充分。一个具有开拓性的人，往往在一件事情有60%的把握时就去做，只有着手去做，才有可能成功。
　　威尔德定理
　　该定理来自英国管理学家威尔德一句十分经典的话：人际沟通始于聆听，终于回答。威尔德对沟通进行了自始至终的分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结。
　　聆听是沟通的起始，说的功夫有一半在听上。一个听力正常的人如果不注意聆听，对别人的话充耳不闻，那么他就是一个精神上的聋人，难以与他人沟通。这种不尊重别人发言或者对别人的话语缺少注意力去聆听的人极其多见，他们往往自以为是，目空一切，听不到外界的声音，容不得别人的批评和不同意见。而长于沟通的人一定是个耳朵灵敏的人，善于心平气和地聆听周遭的声音，主动征求他人的意见，给自己增添智慧和力量。
　　沟通终于回答。沟通的过程往往会提出不少问题，这些问题以间接或直接的形式提出来，就是为了得到满意的回答。如果管理者没有一个好的态度去耐心对待别人的提问、疑问，摆出一副官僚师长的架势或者顾左右而言他，显然沟通也会因此而搁浅。尊重并回答别人的提问，给出令对方满意的答复，这才算完成了一个回合的沟通。
　　聆听和回答构成了沟通的主要步骤和形式，使人们抓住沟通的本质和精髓，去伪存真，直奔主题——把该听取的意见接受了，把该回答的问题答复了，如此才能少走弯路，使沟通的效率大大提高。