淮北古饶镇农村快递发展模式探析
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张永生+郭玉侠
（宿州学院，安徽 宿州 234000）
【摘 要】随着电子商务的发展，快递行业的飞速发展。但从目前的情况看，我国农村快递发展模式还存在着一定缺陷。文章采用文献分析法、访谈法等方法，针对淮北古饶镇农村快递发展模式的问题进行研究，指出了其存在问题，并提出相应的解决对策。
【关键词】古饶镇；农村快递；发展模式
引言：
由于互联网的普及和电商行业的飞速发展，以及商家的各种促销活动，造成了物流繁忙的局面。我国快递行业在互联网行业快速发展的今天得到了迅猛的发展，尤其是农村快递行业，正在经历从无到有并蓬勃发展的过程。本文以淮北古饶镇农村快递发展为例，对农村快递的发展模式进行研究。围绕淮北古饶镇农村快递的发展模式进行分析，提出构建更为合理的农村快递发展模式的方法和策略。
一、淮北市古饶镇农村快递发展现状
（一）淮北市古饶镇概述
古饶镇位于淮北市烈山区，烈山区的煤炭资源较为丰富，早在20世纪末期就已经得到较好的开发利用，所以古饶镇的交通环境较为便利，这为其农村快递的发展提供了良好环境。除此之外，随着经济的不断发展，古饶镇需要物流行业的支持，且需求较大，农村快递在古饶镇有着较大的发展前景和发展市场。另一方面，目前的古饶镇是原古饶镇与原赵集乡结合而成的，在村落的分布以及交通设施、快递点的设置方面也需要进行新的布局，使其更适于目前古饶镇的快递业发展。为了研究古饶镇农村快递的发展模式，本文重点就淮北市古饶镇农村快递发展现状进行分析，指出存在问题并针对其提出对策。
（二）古饶镇农村快递发展现状分析
问卷调查结果表明，目前古饶镇农村快递：在操作便捷性方面，有54%的村民觉得快递取件和寄件操作是较为简便的，42%的村民认为操作流程一般，4%的村民认为操作流程较为复杂；在快递配送速度方面，有38%的村民觉得快递取件速度较快，50%的村民认为快递取件速度一般，12%的村民认为快递取件速度较慢，很不方便；在快递人员的专业性方面，有高达40%的村民认为快递人员的专业性较差，而在快递人员的服务态度方面，认为其服务态度不好的村民人数最多。
从这一调查的数据结果可以分析得知，古饶镇农村快递发展在配送速度、快递人员专业性以及快递人员服务数量方面还存在较大问题。这些问题的存在也极大地影响了村民对农村快递的客户满意度。＂是否接受运费微涨＂这题的结果显示，有63%的客户不愿意接受运费上涨，这表明客户认为目前农村快递所提供的商品的价值与其价格是等同的，说明农村快递整体的服务上还有极大的进步空间。
二、古饶镇快递行业发展存在的问题分析
（一）农村快递配送体系不完善
通过问卷调研及访谈，了解到古饶镇快递配送体系不完善，目前采取的是派送模式，即有村民使用了快递服务，在其快递到达时，快递人员会在某一时间送到村民手中，但具体是什么时候，这个时间是不确定的。除了派送植物，农村快递并没有一个固定的取件点及收件点，这对快递服务造成了巨大的影响，是农村快递配送体系不完善的重要体现。
（二）农村快递业务量有限
与城市相比，农村人口的分布较为分散，快递配送点设置不合理甚至没有固定的配送点，那么就导致服务质量下降，不会带来人们的过多青睐。虽然调查显示人们对农村快递有着较大需求，但是从现实情况看，人们对农村快递的利用率还是不高。部分农村群众对快递取件寄件流程都不太明白，快递对于这部分村民来说是一项难以被利用的新事物，所以这也导致了农村快递业务量的局限性，造成业务量与其实际需求不符的情况。
（三）快递从业人员专业性不强
快递行业是一个涉及领域较广的行业，因此必须有专业人才进行相关工作，才能保证快递的良好服务质量并保证整个行业的良好发展。但由于农村快递在我国起步较晚，古饶镇开始引入农村快递的时间更是比我国其他发达地区慢了几年，在快递专业人才的培养上还做得不够，这就造成了古饶镇高层次快递行业人才的缺失，很多工作人员没有接受过专业培训，都是在实践中自己摸索总结经验。不管是在配送方式的选择还是在配送时间的处理上，都没有一套行之有效的处理方法，这对其业务的处理来说无疑是巨大的阻碍。
三、古饶镇农村快递发展对策
（一）加强农村快递基础设施建设
加快农村快递基础设施建设，提升投递基础设施网络的灵活性，有利于给客户带来更好的服务，从而形成良性发展模式。提高投递的基础设施建设，比如民营快递公司可以选择与邮政等基础设施配备较为完善的快递合作，借助它们的力量扩大自身的服务范围，并借鉴它们的做法提高自身基础设施建设，使基础设施与其提供的服务相匹配。另一方面，要提高民营快递公司快递员的专业素质，投递基础设施网络灵活性的影响因素，除了基础设施等硬性指标，使用基础设施进行操作的工作人员也影响着其灵活性。因此要提高从业人员的专业素质，从而提升其网络灵活性的软实力，对基础设施建设的投入更多。
（二）设置快递固定取件点，增加快递业务量
通过调查，农村快递的业务量之所以不高，有很大一部分原因是农村快递的配送方式较为复杂。如果想要收取一个包裹，所经历的时间比较长，而且时间不固定。如果在村里设置快递固定取件点，则可以极大地方便村民，节省其花在等待快递上的时间。比如在村里的小卖部等交通比较便利、人口较为聚集的地方设置固定取件点，村民有时间时可以到小卖部自取。
由于村落间距离较远，对快递公司而言成本会增加，为了在降低快递运营成本的同时满足农村用户的需求，可以发展农村小件快运业务，充分利用各种交通工具及交通网络，使配送时间和配送地点变得更为灵活，提高农村快递的配送效率和服务质量，促进农村快递的良好发展。
（三）培训快递专业人员
针对专业快递人员欠缺的问题，可以采取以下方式改善：1.建立健全快递专业人员的培养体系。古饶镇可以和本地职业学校进行合作，在职业学校中增设与快递相关的专业，保证快递专业人员的持续输送。2.吸引外地人才到本地从事农村快递相关工作。可以通过设立一定的人才引进措施，给快递专业人员提供更多便利和有利条件。
四、結论
随着人们生活水平的不断提高和电商行业的快速发展，快递已经成为越来越多的人们生活中要接触的行业，尤其是农村快递行业已经成为影响经济发展十分重要的一个环节。农村快递发展模式的完善不仅是对快递公司自身经济效益的保障，在提高其农村居民的生活质量和工作效率方面也有重要作用。文章针对古饶镇农村快递发展的具体情况提出了：完善物流配送体系、设置固定快递代取点以及加强快递专业人才培养建议。
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