加盟商如何维护老顾客

　　成功的加盟商是从保持并巩固现有顾客的基础上不断增加新顾客，这样才能使销售额越来越多，销售业绩越来越好，老客户的数量当然也就越来越多。
　　一、服务老顾客的意识
　　老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。顾客也是一个平凡的人，购买家纺的顾客95%是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。同时也要永远牢记：加盟商是卖方，创造销售业绩是天职。服务更是重中之重，一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！始终把顾客的需求放在心中，让顾客真切的感受到为她所想，急她所需。就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
　　二、有效的顾客档案的建立
　　每家家纺店都应有一份详细的顾客档案资料。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要长久坚持的在工作，可从如下两方面建立档案。
　　1、基础信息档案建立：
　　包含内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。
　　2、深入信息档案建立：
　　包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。
　　在登记时应注意事项：
　　1、言语要轻松活泼，在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
　　2、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址，其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
　　注意：一定不能以太明显或太商业化的形式向顾客所要资料。
　　3）、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
　　4）告之顾客品牌VIP的等级细则内容及成为VIP的基本要求条件、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
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