企业经理与员工沟通规范企业管理沟通的九大障碍

　　企业经营中，做好精益很重要，做好内部沟通也很重要。下文是为大家精选的企业管理者与员工的沟通规范，欢迎大家阅读。
　　一、管理人员沟通规范
　　管理者在企业的沟通活动中担任了重要角色，为信息的传递起着承上启下的作用。管理者不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。在企业内部业务沟通中、管理者应做到以下几点：
　　1、下达任务
　　（1）给员工下达任务时应明确几方面：＂谁、何时、何地、何事、为什么做、怎么做、执行程度（目标）＂；
　　（2）在进行工作指导时，不但要指出问题，而且要提供解决问题的具体建议；
　　（3）在出现新问题时，必须要及时更新责任的界定和任务的分配，在布置工作时应当更细致到位；
　　（4）在工作中设立适当的检查点，按照本单位所设定规则和流程要求，追踪工作进度和质量，并且让下级清晰了解上级的追踪内容以及汇报方式；
　　（5）以正式文件的形式下达重要任务或需要了解接收者是否收到通知时，可在文中增加接收者回执项。
　　2、下行沟通
　　（1）鼓励下级对接受到的信息进行评价，了解其想法意见；
　　（2）让下属了解所授处理事务的权力，即哪些事情可以做决策。在决定授权水平时，需要考虑员工的能力、过去的.表现、要决策问题的重要性等因素；
　　（3）各部门根据具体业务自行规定本部门成员上交报告的各项内容，且上级督促员工上交工作报告；
　　（4）上级在进行绩效辅导沟通时的需要了解的主要问题有：
　　员工的工作进展情况怎么样？
　　员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？
　　如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？
　　员工在哪些方面的工作做得较好，哪些方面需要纠正或改进？
　　员工在哪些方面遇到了困难或障碍？
　　管理者和员工双方在哪些方面已达成一致，哪些方面还存在分歧？
　　面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？
　　为使员工出色地完成绩效目标，管理者需要提供哪些帮助和指导？
　　3、越级沟通
　　（1）向下沟通的方式以正式会议、企业内部出版物等为主，正常的命令发布遵循逐级发布的方式，除特殊情况尽量不要越级发号施令；
　　（2）越级指挥易造成多头领导，下属无所适从，工作难以安排，规定越级越部门不具有指挥权，只有建议权。
　　4、及时反馈
　　（1）下级反馈信息后，上级应对反馈信息予以是否能解决、何时解决、如何解决的答复。各级主管如不能解决，应逐级向上汇报；
　　（2）给员工正式的、定期的并且是记录下来的关于员工表现情况的反馈信息（正面、负面），帮助员工加以改进；
　　（3）对下属提出的要求或意见要及时给予反馈，如果无法满足要求，应作出解释；
　　（4）定期的调查和小组会议要想产生效果，管理层必须对员工的问题和建议予以反馈，员工正确的建议应被采纳，不能被采纳的也要把否定的信息回馈给员工。
　　二、员工沟通规范
　　企业是因为有了自己的员工才产生效益，员工是构成企业的最基本要素，员工在企业内业务沟通中应做到以下几点：
　　1、向上汇报
　　（1）如果员工被指定去完成一项长期而持续的特别任务，如超过一月的营销策划案的制定，渠道的拓展等，应根据上司需要，采取适当方式定期向上级主管汇报；
　　（2）错误和失误必须马上汇报，掩饰过失会引发更大的不良影响；
　　（3）对未来问题和情况的预测也要向上级汇报；
　　（4）超过两页的汇报应附加汇报摘要；
　　（5）主动汇报任务的落实情况，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效；
　　（6）与上级沟通先准备好需要的资料，明确沟通需要达到的目的；
　　（7）员工工作中有争论的问题、需主管提出指导的事宜、要求公司政策区别对待的问题以及建议公司做出的改进需向上汇报；
　　（8）凡在公司内部工作期间，员工向领导汇报或商讨工作时，必须就某件具体事情交流，客观对待，绝对不允许带个人偏见地谈论工作中的人和事
　　（9）向上沟通明确了解：自己的职责和任务、上司对自己的要求。
　　2、越级沟通
　　员工越级沟通的原则：
　　（1）所反映的事是可能对企业造成重大影响的关键事件；
　　（2）按正常途径向上级反映了3次以上且没有得到明确反馈（是否正在解决、是否已解决、是否能解决、是否已向上汇报）；
　　（3）＂对事不对人＂。
　　满足以上三个原则即可向直接上级的更高一层管理人员申报。
　　企业管理沟通上的九大障碍
　　沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。那么企业管理沟通上的障碍有哪些呢？下面就来和小编一起看看企业管理沟通上的九大障碍吧。
　　1、武断
　　做事情可以果断，但是不能优柔寡断，也不能武断，判断事物，要讲求凭证，说话要有依据，没有道理，没有根据的话真的还不如放个屁有味道。
　　2、感觉差异
　　这就是传统上认可的不来电，第一眼看都你就不对眼，别再提什么继续交流了，那么，注重留给对象第一优秀映像看来是至关重要的了。就像是相对象一样，在没有结婚之前没有什么太多的沟通困难，不论是从内容上，还是形式上，甚至时间和精力上都可以克服，保持一个比较好的＂精神面貌状态去完成自己的终身大事，所以，职业人，面对每一个人，如果有像面对自己的爱人一样的精神，那么，也许问题就不是问题了。
　　3、自我表达困难
　　在经历了时代光华网络培训开通了网络商学院的学习后发现，这不应该算作什么太严重的交流障碍，可能只是你说不清楚一个事情，如果语言表达有困难，那就用非语言表达，总之，我确信，只要你想把这个事情做好，就一定有办法。
　　4、缺乏兴趣
　　记住，这个世界不是你一个人的，她是请千万万的人和事组成，你可以不尊重自己，但是你必须学会尊重别人，你可以表里不一，但是你不能无数次打击他人的心灵。就如同你是一个正在台上表演的演说家，而台下呼呼大睡，不知你作何感想。
　　5、地位
　　中国人似乎已见到领导，见到老师，见到长着，总是表现出来的就是谦恭，一个都不敢顶撞，一个都不敢得罪，不仅是没有必要的认识，而且还是不犯错的共识，结果导致领导，老师，长着高高在上，呼五喝六，所有交心话可能就难有了。对员工进行员工职业化培训，来提高员工的职业素养，同时也可以给员工指定职业素养培训课程，让企业员工自行学习。
　　6、偏见
　　这其实是由于某些事物本身的首映效应不佳，结果导致对一些事情产生片面的认识，去尝试站在不同角度看世界，你可能会有惊奇发现的！
　　7、缺乏理解
　　俗语讲，理解万岁嘛，给自己创造更广阔的交流沟通渠道，那还有什么不能沟通的呢？
　　8、个性
　　不要把自己的＂个性＂当＂性格＂，总想着让世界适应自己，那么第一个被淘汰的可能就是你！
　　9、文化差异
　　一个点头YES摇头NO,在不同文化背景下都有不同意义，这种植根于骨子里的习惯，真的是难以消除，但是，我们可以尽可能的去掌握和懂得跟多的民俗，文化来解决这样的问题。