财经院校会计情商培养研究
⇨⇦
刘胜辉 龚媛静 罗素芳
【摘要】 随着互联网和大数据经济飞速发展，行业竞争越来越激烈，＂情商＂一词越来越被重视。在高等会计教育中，如果＂会计情商＂教育渗透得当，对提高财会专业学生的综合素质有重要影响。文章以湖南商学院为例，分析目前财会专业学生的＂会计情商＂培养现状，并结合＂升大＂要求针对性地提出培养路径。
【关键词】 财会专业;会计情商;培养
【中图分类号】 F23;G642 【文献标识码】 A 【文章编号】 1002-5812（2019）01-0097-03
[1]随着互联网和大数据经济飞速发展，企业急需转型升级与发展，经济业务或事项日趋复杂，财会人员不仅要会做事，更要会做人，既需具备较强的专业技能，更需具备灵活变通、复杂关系处理和情绪管控等＂情商＂素质。＂情商＂成为影响＂事业有成＂的关键因素，否则＂身怀绝技＂也难免＂四处碰壁＂。本文试图挖掘会计与情商之间的耦合性，从专业角度探讨＂会计情商（AEQ）＂的概念、培养内容及财会专业会计情商的培养现状，以寻求＂会计情商（AEQ）＂的培养对策。
一、会计情商（AEQ）的概述
（一）会计情商（AEQ）的界定。理论界对会计情商的概念界定不一，比较有代表性的是：王开田等（2016）提出会计情商是指会计人在执业过程中面对复杂的环境和复杂的会计关系所表现出的自我意识、情势判断、情绪掌控、调节能力、洞察力以及处理复杂利益关系的能力。与智商相比，会计情商更能反映财会人员做人做事的心态与能力，根据会计行业的特点，笔者认为：会计情商是指财会人员在职场中所表现出的一种有效自我管理、有效情绪管控、有效危机应对、有效沟通协调、团队协作及复杂利益关系处理的能力。
（二）会计情商（AEQ）的培养要素。会计情商培养要素丰富，培养理念新颖，培养路径多样化。王开田等（2016）提出的＂会计情商培养可以从会计人的洞察力、会计人的沟通协调力、会计人的适应力和会计人的权变力四要素入手＂值得借鉴。另外，高校应改变当前传统的应试会计教育观念，优化会计素质教育目标，将会计情商培养要素与会计专业教育相融合，培养财会专业学生自我管理、自主探究、情绪控制、有效沟通、复杂关系处理等情商素质，而不是培养只会考试或者只会算账的账房先生。
二、财会专业学生会计情商培养现状
（一）调查情况
本次问卷调查共在湖南商学院发放500份问卷（含毕业校友），回收有效问卷480份，有效率达到96%，其中南校区投放320份，收回有效问卷318份;北校区投放180份，回收有效问卷162份。具体调查对象分布情况见表1。
（二）主要调查结果分析。
1.会计情商的教育现状。当问到＂财会类大学生情商教育现状怎么样？＂58.33%的学生认为情商现状一般，31.25%表示不太明确，还有10.42%赞同情商现状高（如图1），这说明＂会计情商＂教育有很大的努力空间。
2.会计情商的了解程度。学生对＂会计情商＂的了解程度不一，47.92%的学生听说过;12.5%的学生了解一些，但不具体，甚至觉得没必要;从来没听说过的学生占比18.75%，而只有20.83%了解并认识到会计情商的重要性（如上页图2）。不难看出，学生对会计情商的了解比较少，重视也不够。
3.会计情商培养的必要性。在回答＂当代大学生认为会计情商培养有没有必要性＂时，只有9.85%的学生表示是非常有必要，39.56%的学生认为是有必要的，保持无所谓的态度的学生占38.42%，其他学生觉得不需要（如图3）。当问到＂财会类专业学生应不应该积极培养会计情商＂时，60.42%的财会专业学生认为应积极培养会计情商教育，提高综合素质;18.75%的财会专业学生表示有接受培养的想法，但实施起来较困难;10.42%的财会专业学生认为学习压力太大，会计情商教育纯属浪费时间，还有10.41%的财会专业学生表示不明确（如图4）。这些数据说明当前高等教育重智商轻情商倾向依然明显，情商缺失相对严重，对学生成长的影响很大。多半学生迫切希望教师在专业授课过程中能把会计情商教育与专业理论教学相融合，以充分了解会计情商及其重要性。
综上可见，学校财会专业会计情商培养现狀不尽人意，有必要对会计情商内容、现状问题进行系统探究，将有效自我管理、有效情绪管控、有效危机应对、有效沟通协调、团队协作及复杂利益关系处理为核心内容的＂会计情商＂教育融入到教育管理环节，为社会对培养更多的高智商、高情商的＂双高＂财会人才。
（三）财会专业会计情商（AEQ）培养面临的主要问题。前述调查结果显示，绝大部分财会专业学生认为会计情商培养是非常必要且愿意接受培训，这对今后他们的会计职业发展有着重要意义。但目前面临以下主要问题：
1.学校传统教育观念束缚了会计情商培养。清华大学原校长顾秉林曾寄语毕业生＂方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，情商比智商重要。＂以湖南商学院为例，目前，学校财会类专业2016版培养方案虽已开设诸如大学生心理健康教育、商务礼仪、职业发展与就业指导、经典影片欣赏等全院性情商素质教育选修课程，对大学生情绪管理、交际礼仪、树立正确的就业价值观和提高审美能力等发挥着重要指导作用。但这些课程是针对全校学生开设，缺乏一定的会计情商教育针对性。在教学环节中，财会专业教育观念相对陈旧，课堂教学过于注重纯专业知识，学分考核多半是将专业知识作为单衡量标准，交叉学科知识考核比例较低;第二课堂形式相对单一，会计情商教育意识相对不强，素质拓展活动中情商声音不强，会计专业教学与会计情商教育耦合度相对不够，导致了部分学生对＂会计情商＂不够了解，束缚了学生会计情商素质的培养。
2.家庭工作繁忙淡化了会计情商教育。家庭教育是会计情商教育的基本环节。当前在校学生大都是独生子女，父母因自身工作繁忙往往忽视了与孩子之间的有效沟通，导致很多孩子性格独特与自私。在回答问卷中＂财会专业学生认为家庭对会计情商影响怎么样＂时，43.75%的学生认为父母注重情感交流，注重鼓励与差异比较教育;27.08%的学生认为相对缺乏与家长的沟通，沟通也没用;18.75%的学生认为父母不太注重情感交流，常责怪与埋怨，甚至还有10.42%的人认为几乎不和父母沟通，所有事情自己独立去解决，不会考虑相关后果。这种不注重父母与子女之间有效沟通的家庭，会计情商教育缺失，孩子难以形成健康人格与心理;拥有民主和谐、亲子沟通频繁，且有着良好家庭熏陶的孩子，会计情商水平相对较高。
3.社会的负面效应侵蚀了会计情商素养。市场经济并非完全能够带来公平的資源分配，可能会产生令人难以接受的收入水平和消费差异，其外部负面效应如不完全竞争、唯利是图和个人私欲膨胀不断凸显。特别是近年财务造假和娱乐圈偷税漏税事件的不断曝光，财务人员的诚信意识下滑，使得财务工作者处理相关利益问题难度会加大，灵活变通能力受限，从而导致沟通障碍时常伴随，心理承受能力下降，消极懒散心理萦绕全身，严重侵蚀着我们应有的良知和情商素养，财会工作难以顺利开展。
三、＂升大＂背景下财会专业会计情商（AEQ）培养路径
2017年，湖南商学院会计学专业在湖南省普通高校本科专业综合评价中获评为＂A＂类佳绩。但随着社会对高＂情商＂战略管理会计人才的需要和学校＂升大＂建设要求，学校应进一步加强财会专业＂会计情商＂培养，创新会计人才培养，继续提高学科与专业竞争优势。
（一）创新财会专业教育体系建设。财会专业教育不仅是专业理论知识的传授，还含括专业技能实践和会计情商素质的培养，这对创新性人才培养具有重要的意义。创新财会专业教育体系建设应至少做到：
1.创新培养目标，渗透会计情商内容。财会工作岗位不仅要求财会人员应遵循法规制度及专业技能熟练，还要求具备一定的＂会计情商＂水平。前述调查数据显示：有47.92%的学生听说过＂会计情商＂一词，从来没听说过＂会计情商＂一词的学生占比18.75%，只有20.83%了解并认识到会计情商的重要性。因此，会计学院在培养财会专业学生的专业知识、专业能力的同时，应结合财会专业特色和学生特点，逐渐加大＂会计情商＂素质的培养权重，创新培养目标，有意识地采用激趣法、案例教学法和模拟情景法，阐述＂会计情商＂概念及重要性，把＂会计情商＂理论渗透到课堂。通过会计理论知识与情商理论融合教育，有效提高学生的自我有效管理、情绪有效管控、危机有效应对、有效沟通协调、团队协作及复杂利益关系处理的＂会计情商＂能力。
2.丰富第二课堂版块，提升会计情商能力。戈尔曼情商理论认为专业知识只是其中的一个能力，情商比智商更重要。新时代高校财会人才培养要坚持智商和情商教育＂两手抓＂。湖南商学院会计学院每年都利用第二课堂开展了有特色的会计文化活动，如＂财经技能大赛＂＂走向成功会计人＂＂MPAcc案例大赛＂＂财经案例大赛＂和＂大学生财务大数据应用能力大赛＂等，迎合了＂互联网+＂和大数据背景下财经行业的大变革。这些第二课堂版块活动是很好的＂会计情商＂模拟训练平台，专业导师在指导学生开展第二课堂素质拓展活动时，应整合活动平台资源，挖掘情商因素，将＂会计情商＂嵌入活动主题，让学生（特别是毕业生）有意识地提升自我有效管理、情绪有效管控、危机有效应对、有效沟通协调、团队协作及复杂利益关系处理的＂会计情商＂能力。
3.举办专题学术讲座，强化会计情商理念。学术讲座具有理论前瞻性、专业系统性和理论传播性等特点。在学校财会类专业2016年本科人才培养方案中，会计理论专题课程已设置，有一定的学术性，但内容过于理论、过于专业性，对学生的吸引力不够。为加强学校＂双一流＂建设，创新人才培养，提高学生情商素质，教学单位应在新生入学教育、专业思想教育、年级学术活动或是会计学术文化节中设置＂会计情商＂专题讲座。
举办这种专题学术讲座，倾力打造＂会计情商＂教育理论宣讲新阵地，可以使会计情商理论有效得到认知与实践，会计情商理念得到有效强化，学生会计情商水平得到有效提升，这对他们在今后工作岗位上增强心理承受能力、有效情绪控制、社会责任感和持续创新能力，最终成为高智商、高情商的＂双高＂财会人才大有裨益。
（二）齐奏和谐家庭琴弦。金斯贝瑞曾说过：家长是子女的第一个老师。因此，家庭教育对孩子的会计情商教育具有举足轻重作用。
1.营造和谐家庭氛围，塑造健康心理与人格。家庭是孩子的第一课堂，父母是孩子的第一任教师，也是终身教师。我们每个人都是生活在一个个相互交织的多重家庭关系中，民主、和谐、向上和向善的家庭氛围会让家长和孩子关系相对平等，有利于促进孩子和父母的和谐相处。父母的一言一行，都在指引和左右着其子女的言行，是孩子会计情商提升的基本环节。和谐家庭氛围主体导演者是家长，所以家长要建立和谐家庭氛围，与子女之间建立民主平等的融洽关系，科学引领孩子独立成长、热爱生命、关心社会和勤恳务实的阳光性格，以启迪的方式塑造健康心理和完美人格。
2.注重情感交流，宜多采用鼓励教育。父母忽视与孩子之间的情感交流，往往会造成孩子遇到事情时不愿意和家长沟通，学不到为人处世的好方法。平常可以采取经常和孩子一起出去散散步、做游戏的形式来增进家长与孩子之间的亲情交流。目前在校大学生多数是独生子女，面临沉重的学业压力，心理承受能力减弱。父母往往又会对孩子的管教都非常严厉，都会用谁家的孩子怎么的优秀来点评自己的孩子，这样的方式往往会让我们的孩子自信心下降，时间一长，心理情绪也变得非常压抑，性格变得沉默与自卑，冷僻与暴躁，情商水平受到严重影响。其实，面对这样的情况，家长正确的方式应该多去鼓励孩子，多和孩子在感情上进行交流，设身处地地帮孩子分析差距，寻找亮点，辩证分析，然后采用问题导向式的方法引导孩子解决当前的困难。有时候，我们父母与孩子可以互换角色，彼此体会相应感受，彼此用尊重的方式去爱对方和鼓励对方，营造一种和谐家庭氛围，或许可以收到更好的会计情商教育效果。
（三）加强学生自我锤炼。大学的四年，自主学习时间比较多，面对市场经济的负面效应侵蚀，学生能够主动自我锤炼是会计情商水平提升的关键。
首先，明确学习目标，学会观察与思考，在学习中提升会计情商素养。会计准则、制度时常变动，学生应在导师的指导下，明确专业学习目标，在熟练掌握会计准则、制度的同时，学会观察与思考会计业务之间的逻辑关系，培养审视观察能力与独立思考能力，要以钻研精神和良好的心理承受能力去面对专业学习任务。
其次，克服懒惰心理，积极参加第二课堂活动，在實践中提升会计情商素养。大学第二课堂素质拓展实践活动是很好的＂会计情商＂模拟训练平台，学生应克服懒惰心理，结合自身兴趣与特征，整合活动平台资源，以阳光心态，积极参加第二课堂活动，在活动中加强会计情商自我锤炼，学会在实践中有效提升＂会计情商＂素养。
最后，懂得诚信立身，明辨是非，在奋斗中升华会计情商素养。会计工作专业技术性强，涉及的相关利益关系较多。财会类专业学生要诚信立身，明辨是非，以积极的心态坚持学习，审慎明辨地表达会计信息，切实提升妥善处理各种会计关系的能力，努力践行社会主义核心价值观，积极传播正能量，在奋斗中升华自己的会计情商素养。
（四）搭建实训基地会计情商教育平台。随着我国进入新时代，经济转型升级是当前显著特色，数字经济和网络经济飞速发展，人才竞争日益激烈。面对人才竞争和就业的严峻形势，不少学生心理负担加重。同时，近年社会财务造假和偷税漏税事件的不断频繁曝光，财务人员的诚信意识下滑，思维情绪难以控制，是非观念模糊。这些因素均会导致学生在学习与社会交往之中受到了负面侵蚀影响，无暇顾及自身道德素养与会计情商的培养。
作为培养人才的高校来说，搭建实训基地是高校公认有效提高学生自我管理、情绪管控、危机应对、沟通协调、团队协作及复杂利益关系处理的能力的会计情商教育平台，是大学课堂教育非常必要的补充和客观需要。财会工作有很强原则性、制度性和技术性，在校学生可以借助校内外实训基地进行财会实训，这不仅可以巩固所学理论知识，还能体会真实财会工作情景、真实部门之间的沟通协调和真实财会工作的艰辛等，实现理论和实践的真正统一。为搭建＂会计情商＂教育平台，笔者建议：在双方合作协议中明确增加＂提高学生会计情商＂水平实训条款，目的就是通过实践教育，使学生始终保持一种向上、向善的积极心态，真正体会和提高复杂经济业务之间会计关系处理能力，提高与税务、银行、审计和财政等不同部门之间的有效沟通能力，培养抗压与繁忙事务的统筹能力，化解复杂同事关系，有效应急危机处理能力和持续学习及创新能力。在这方面，湖南商学院会计学院一直努力探索借助实训基地进行＂专业技能＂和＂会计情商＂教育教学细缝融合，查漏补缺人才培养与教学短板，积累了较丰富合作经验，培养了一批批理论功底扎实、具备一定的专业实践经验和会计情商能力的毕业生，为学校会计学专业综合评价排名稳在全省前列和学校＂升大＂发挥了＂大基石＂效应。J
【参考文献】
[ 1 ] [美]丹尼尔·戈尔曼，耿文秀译.情感智商[M].上海：上海科技出版社，1997.
[ 2 ] Michael Hoffmann，Lourdes Benes，Bronugn Hoffmann and Ren Chen.The impact of stroke on emotional intelligence[J].BMC Neurology，2010，Number1，103.
[ 3 ] 王开田，管亚梅.会计情商及其培养[J].财务与会计，2016，（19）：6-7.
[ 4 ] 王平湘.＂情商+智商＂双线并行的教学模式在会计教学中的实践探索[J].财经界（学术版）2015，（35）：310-311.
[ 5 ] 王开田，何玉.会计智商及其提升[J].商业会计，2016，（15）：6-9.
[ 6 ] 牛艳伟.情商与会计人员的能力素质[J].科技创新导报，2010，（17）：182.