职业化与责任心
⇨⇦
如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话,那么还有一种东西比这两者更为珍贵,那就是责任感。责任感是职业人能够立足于社会,获得事业成功和实现人生价值的一种至关重要的人格品质。
很多公司在招聘人才时都非常强调＂人品＂,我在讲课的时候,经常会问企业家以及管理者们这样一个问题:＂您最重视团队成员的什么要素?＂
结果绝大多数人的答案几乎是一样的:＂人品。＂
看来＂人品＂应该是对职业人的一个基本要求。而＂人品＂中最重要的＂品＂是什么呢?关于这一点的答案就千差万别了。我觉得,责任心应该是人品的最核心要素,因为没有责任心的员工,纵使有再多的知识、再大的才华、再坚决的忠诚、再令人称叹的老实,也难以创造价值。
我们在现实中常常发现很多看似平凡甚至愚笨的人升迁很快,而一些很聪明的人却经常感叹怀才不遇,终日抑郁。这种现象产生的原因也有相当一部分可以归因于是否愿意主动去承担自身的责任。
我们对于职业人的成功研究得越深入,就越能理解责任心在职业人士迈向成功的过程中扮演着多么重要的角色。富有责任感的人无论做什么事,都会比那些责任感差的人更容易成功。
多年来,管理学家和心理学家都把智商(IQ)看成是决定成功的重要要素。现在,研究者们普遍认为,在影响人们成功的要素中,智商只占20%左右,而情商(EQ),也就是情绪商数,比智商影响更大,它不仅包括自觉,控制感情、持久力和激励自己的能力,还包括对环境的感知力、对他人情感的感受和熟练应付社会的能力。情商的很大部分影响力来自于自觉和控制感情(或是情绪化行为)的能力。
事实上,责任心是情商的核心要素。一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉,然后才能以自己的能力控制自己的反应。
一个职业人的责任感体现为积极主动的做事态度,体现为对于所做事情的弃疑心态(将疑惑搞明白,而不是稀里糊涂地工作,这是我在《本土化执行力模式》一书中提出的一种执行心态),体现为对自己事业的忠诚。
如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话,那么还有一种东西比这两者更为珍贵,那就是责任感。
我一位同学的晚辈亲戚小Y在某财经大学毕业了,他要求我帮Y找一份工作,碍于情面,我帮Y在一家投资公司找到了一份工作。参加工作后不久,部门给Y配置了一台笔记本电脑,这台电脑以前是部门其他人员使用过的,Y接过电脑后发现,电脑里还有一些以前的文件,心想既然这台电脑交付他使用,这些旧文件就应该是没有用处了吧。于是,他就把电脑上的文件全部删除了。过了一个月,Y的主管找到他:＂小Y,你笔记本电脑上的文件还在吗?＂Y回答:＂不是没有用了吗?我已经把它们全都删除了。＂主管当时脸就白了,这是他们办公室10多个人花了数月时间准备的一份投资项目评估报告,而且没有备份,老板在谈判中正急需这份文件。
结果,小Y被要求辞职了,距离他刚刚参加工作还不到3个月。当然,他的主管在交付电脑的时候应该将文件备份或者进行检查,但是小Y难道不应该问问他的主管这些文件是否还有用吗?这是多么简单的一件事呀,就有人做不到,究其原因,还是责任心的差别。
很多人都说犹太人聪明,但是更多的人发现,犹太人最突出的品质还不是聪明,而是责任心。我的一个朋友是位华裔投资银行家,有一次,我们在闲聊中他讲了一件自己的事情:他从美国洛杉矶到中国大陆处理一件案子,公司给他配了一位助理律师,这位助理律师竟然是一位年过60岁的犹太老律师,是这个公司的创始人之一,也担任过重要的职务。他退休后,公司觉得他对亚太事务比较熟悉,经验非常丰富,因此又把他反聘回来作为年轻经理的助理,以发挥他的经验优势。我这位朋友的心中当时就有些嘀咕:＂他行吗?别让我再伺候他。＂登上飞机后,我的这位朋友发现,在10多个小时的飞行中,那位犹太老律师基本上一直在电脑前面工作。到了北京的酒店住下后不久,犹太老律师就把谈判需要的文件全都准备好了。这位犹太老律师的敬业精神和充沛精力给我的朋友留下了深刻的印象。犹太人之所以富比全球,恐怕与这种强烈的责任心有直接的关系吧。与其说犹太人的赚钱商数比较高,不如说是他们的责任心无出其右。
2006年,李嘉诚在与长江商学院的30多位中国企业家学员交流的时候,大家谈的话题中最令在场的人激动并且产生共鸣的不是企业战略,也不是商业模式,更不是资本运营,而是责任心,一个企业家和管理者的责任心。其中一位学员叫汪力成,是浙江华立集团的董事局主席,他是我多年的朋友,2005年,他在接受一家杂志采访的时候曾情绪激动地说:＂问题很多的时候,情绪烦乱,自杀的心都有。＂记者笑着问:＂怎么没有自杀呢?＂汪力成也笑着说:＂我这人又不是自杀的人。特别是一想到家庭、想到公司那么多的员工,自己的动力就又来了。＂这不就是责任心的体现吗?
我们的一家合作伙伴——宝胜集团将责任心视为企业核心价值观的核心要素。
我们信奉:责任心是一切行为的根本,是一切创造力的源泉。我们尊崇以人为本,而员工应以责任为本。
责任心是宝胜核心价值观的核心,而这种责任心来自于宝胜的使命和愿景。
到底什么是责任心?对于责任,当前似乎还没有统一的说法。《辞海》中就没有＂责任＂条目的确切解释。《汉语大词典》对责任的解释是多义的,其含义有:(1)使人担当某种职务和职责;(2)所谓分内应做的事;(3)做不好分内应做的事,因而应该承担的过失。简言之,任职、分内事、因过失而受查处是责任的三层基本含义。
可以说,责任心就是个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后,内化于本人内心世界的一种心理状态,这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。简单地说,责任心就是一个人面对分内职责的心态,这很大程度上就是我们传统语境中的＂忠＂。
对于一个职业人来说,责任心与自尊心、自信心、进取心、雄心、恒心、事业心、善心等相比,是＂群心＂灿烂中的核心。古人曰:＂勿以善小而不为,勿以恶小而为之。＂行动之中见素质,小事之中看品格。托尔斯泰认为:＂一个人若没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。＂强烈的事业心和责任心,是一个人能否做好工作的前提。不具备这一条,即使是简单的工作也做不好。一个充满责任感、勇于承担责任的人,会因为这份承担而让生命更有分量。如果一个人不努力,他是无法从人生中得到好处的。不管你是在做一份接线员的工作,还是身担总经理的大任,在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心,凡事尽力而为。
责任心对于一名职业人有着至关重要的作用。工作是职业人安身立命、实现自我价值之所在。有的人干工作、做事情,常是抱着敷衍塞责、应付了事、得过且过的态度,只求过得去、不求过得硬,甚而丢三落四、漏洞百出。待追根溯源、欲究其责时,总轻描淡写、漫不经心地归罪于＂粗心＂。殊不知,心之粗细来自责任心的有无。忠于职守、勤勉尽责是一名职业人起码的职业操守和道德品质。有了责任心方能敬业,自觉把岗位职责、分内之事铭记于心,该做什么、怎么去做,及早谋划、未雨绸缪;有了责任心方能尽职,一心扑在工作上,有没有人看到都一样,做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为;有了责任心方能勇于创新、与时俱进、奋力拼搏。有了责任感,不会的可以学会,不懂的可以弄懂,不容易发现的错误能被发现,可能出现的事故可以避免。可以这样说,责任感是职业人能够立足于社会,获得事业成功和实现人生价值的一种至关重要的人格品质。它既是我们职业人应有的义务,又会让我们获得提高与进步,我们应该主动地去承担应有的责任。
一个人要非常明确地知道自己在做什么,并且知道这么做会给别人带来什么,会给自己带来什么。这样的人才会对自己的责任有明确的认识,他的忠诚也才不是做作的,而是发自内心的。我们不能指望一个没有责任感的人能够对企业忠诚,当一个人缺乏责任感时,他已经不具备了能够坚守忠诚的基石。如果我们忠诚于自己的职业,必须主动承担应有的责任,在承担责任中体现忠诚。
我们可能曾经为自己担负过多的责任而苦恼——没有休闲的时间、工作压力很大。但是换一种思维来想,我们应该为自己承担很多的责任而骄傲,而自豪。责任承担得越多,说明我们对于组织的价值就越大。为什么组织让我们承担更多的责任?因为我们比其他人更强,更有价值。另一方面,责任意味着什么?责任意味着忠诚,意味着勇气,意味着坚强,意味着无私,意味着爱。当我们勇敢而坚强地承担起责任时,我们在将无私和爱奉献给大家,我们在体现对我们职业的忠诚。当别人因为我们担负责任而投来羡慕崇拜的眼光时,我们难道不会为自己的忠诚、勇敢、坚强、无私和爱感到骄傲和自豪吗?
负有责任,可以让我们的能力和智慧得到充分的发挥和施展,而在这个过程中,我们也会得到组织、领导、同事的认可。更多的认可会给我们带来更多的发展提升的机会,更多地获取更多财富的机会,而更高的职位和更多的财富又会带来更多的责任。这种螺旋式的上升循环,必将会逐步提升我们的价值,走向更高的人生境界。
然而,对于很多人来说,如果不给予一定职务或待遇上的承诺,很少有人愿意主动去承担一些工作,因为做的工作越多,意味着担负的责任越重,做得好一切都会好,做不好就会招致麻烦。所以他们认为只要做好自己的事情就可以了,其他的事情能不管就不管、能推则推。
可以想象,凡是不愿意多承担责任的员工只有两种出路,一辈子在原地踏步,或是被别人踩在脚下,永无出头之日。在一个组织里,往往会有一些员工认为,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通员工,没什么责任可言。如果你是有这样想法的员工,那么我想告诉你的是,没有意识到责任并不等于没有责任,没有意识到责任就是对责任的另一种逃避,每个员工都要认识到自己承担着企业责任的事实。
没有哪一位老板会对没有责任意识的员工给予深深的信任,没有多少人会面临大是大非的抉择,也没有多少人的责任感会经受大是大非的考验,从小事就可以看出一个员工是否真的对企业有责任感,是否真的忠诚,这也是考核员工的一个重要方面。我们应该具备一双睿智的眼睛去发现责任,然后积极主动地去承担责任,体现自己的忠诚,使自己获得认可和信任,进而实现自身价值。
一个不负责任的人往往会找很多借口为自己辩解。最常见的辩解方法要么是从自己身上找其他借口,说不明白自己的责任或者能力有限;要么就是归罪于他人,说是某某的错。一个有责任感的员工应时刻要求自己:责任面前没有任何借口,没有任何挡箭牌可以推卸责任。
很多人在出现问题之后常用的一个借口就是:＂我并不十分清楚我的责任,所以才没有把工作做好。＂因为不清楚所以才没有做好,看起来很顺理成章。其实在这个借口的背后隐藏着一个非常简单的问题,就是个人缺乏责任感。一旦缺乏责任意识,你缺乏的东西还会更多,如工作的热情、工作的态度、对企业的忠诚度。所以,作为一个员工,有必要清楚自己的责任。
缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会因为自己的所作所为影响企业的利益而感到不安,更不会处处为企业着想。在任何一个企业,责任感都是员工生存的根本保障。
有些不负责任的职业人在工作出现问题时,首先考虑的不是自身的原因,而是把问题归罪于外界或者他人。＂是别人的错,与我无关＂,＂客户太挑剔,否则早成交了＂,＂经理没布置清楚＂。在管理者看来,这些都是无理的借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题,这些理由不会减轻你所要承担的责任,更不会让你把责任推掉。与其挖空心思找各种理由来推卸责任,还不如想一想怎么做能够真正承担起责任,把出现的损失降到最低点。
能力达不到可能会出问题,但出问题并不仅仅是能力的原因。有些职业人在出了问题后说:＂谁都不想出错,我也不是故意想出错,关键是我就这么大的能力,我已经尽了力。＂这看似是一个很无辜的解释,的确很让人同情,但是无论怎么样,该承担的责任一点都不会少,想推卸责任也推卸不掉。不是故意出错,就说明可能就是不小心、不认真才出错的,一个对待工作不小心、不认真的员工又怎么能够把工作完成得圆满出色呢?如果一个公司的财务人员在汇款时不小心写错了一个账号,他的一个不小心,可能就会使公司蒙受巨大的损失。一句＂我不是故意的＂能推卸掉责任吗?如果一个人能保持高度的责任感,有一颗强烈的责任心,这些问题还会出现吗?
(本文由作者节选自机械工业出版社出版的本人所著的《我是职业人》一书)
周永亮简介
中共中央党校法学硕士
北京大学研究生院国际政治学院法学博士
现任:北京国富经济研究院院长
北京国富创新管理咨询公司董事长
中国企业联合会管理咨询委员会执行委员
北京大学MBA管理咨询协会高级顾问
陕建机械等数家上市公司独立董事
中国机械工业联合会首席特邀研究员
首批国际注册咨询师
著名战略与管理专家
中国执行力研究第一人
清华大学、北京大学、西安交大等客座教授
中国十大咨询师
中国最具魅力企业培训师
网易TOP100品牌榜培训师排名第一
英国五星级商学院——兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展中心合作研究项目成员